2025年陕西省社区《网格员》考前模拟题及答案

2025年陕西省社区《网格员》考前模拟题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，作为网格员应首先：A.联系专业维修人员上门B.自行尝试修理C.记录情况并上报社区物业D.通知老人子女处理答案：C解析：网格员需遵循“采集上报-分流处置-反馈归档”流程，发现民生问题应先记录并上报责任主体，由专业部门处理。2.根据《陕西省社区治理促进条例》，社区网格划分应综合考虑的首要因素是：A.人口数量B.地域范围C.服务半径D.管理难度答案：A解析：条例明确规定网格划分以人口数量为基础，兼顾地域范围、居住集散程度等因素，确保服务覆盖精准。3.某小区因停车位不足引发业主与物业冲突，网格员介入调解时，正确的做法是：A.直接判定物业责任B.引导双方陈述诉求C.要求物业立即增设车位D.建议业主起诉解决答案：B解析：矛盾调解需遵循“倾听-沟通-协商”原则，网格员应中立引导双方表达诉求，促成自主协商。4.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员需重点采集的信息不包括：A.65岁以上老人慢性病用药情况B.3-6岁儿童入园需求C.独居老人每日活动轨迹D.学龄前儿童父母工作时间答案：C解析：信息采集需遵循“必要、合法、保护隐私”原则，老人每日轨迹属于敏感信息，不在常规需求调研范围内。5.陕西省推行的“四社联动”机制中，“四社”指的是：A.社区、社工、社会组织、社区志愿者B.社区、社团、社工站、社区基金会C.社区、社工、社区医院、社区学校D.社区、社团、社区网格、社区物业答案：A解析：陕西省《关于推进社区治理现代化的实施意见》明确“四社联动”为社区、社会工作者、社会组织、社区志愿者协同机制。6.暴雨预警期间，网格员巡查发现危旧房屋墙体开裂，正确的处置流程是：A.设置警示标志-转移居民-上报应急部门B.拍照记录-电话通知房主-继续巡查C.联系施工队立即加固D.组织社区志愿者现场值守答案：A解析：突发事件处置需遵循“先避险、再上报”原则，优先保障居民安全，再协调专业力量处理。7.某租户未登记居住信息，网格员上门核查时，正确的表述是：A.“你这是违法行为，必须马上登记！”B.“您好，根据规定，外来人员需要登记居住信息，我帮您填一下表格。”C.“不登记的话会被派出所处罚，赶紧配合！”D.“房东没告诉你要登记吗？现在补登！”答案：B解析：信息采集需注重沟通技巧，使用礼貌、解释性语言，避免威胁或指责，提高居民配合度。8.社区组织垃圾分类宣传，网格员需重点向居民解释的陕西省地方性标准是：A.《生活垃圾分类标志》（GB/T19095-2019）B.《陕西省城市生活垃圾分类指导标准》C.《社区环境综合治理管理办法》D.《西安市生活垃圾分类管理条例》答案：B解析：陕西省自2021年起实施省级分类指导标准，明确“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类，需结合地方标准开展宣传。9.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员核实情况时，不需要核查的是：A.家庭人均收入是否超出低保线B.子女录取通知书原件C.家庭现有存款余额D.其他家庭成员就业情况答案：A解析：临时救助针对低保户等困难群体的突发支出，无需核查是否超出低保线，重点核实突发困难的真实性。10.网格员在日常巡查中，发现楼道内堆放大量纸壳箱，正确的处理方式是：A.当场清理并丢弃B.联系业主告知消防隐患，督促自行清理C.拍照后上报消防部门强制清理D.组织志愿者帮忙搬运至社区仓库答案：B解析：公共区域杂物堆放属居民自主管理范畴，网格员应先沟通提醒，引导居民自行整改，必要时再协调专业部门。11.陕西省社区网格员考核指标中，“信息准确率”主要指：A.人口、房屋等基础数据与实际一致率B.事件上报及时率C.居民满意度测评分数D.参加培训课时数答案：A解析：考核办法明确信息准确率为基础数据（人口、房屋、特殊群体等）与实际情况的匹配度，是网格员的核心职责指标。12.某社区计划成立“银发议事队”，网格员负责组织招募，应优先考虑的人群是：A.退休教师、社区老党员B.待业青年、全职妈妈C.经营商铺的个体工商户D.刚搬入的新住户答案：A解析：“银发议事队”需具备社区熟悉度和沟通能力，退休教师、老党员有丰富的社区参与经验，适合担任居民代表。13.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与系统显示不一致，正确的处理是：A.按照居民提供的信息修改B.核对户口本原件后修正C.标记异常并上报社区民警D.忽略差异继续录入答案：C解析：身份信息异常可能涉及户籍变更或错误，网格员无权限修改，需标记后移交公安部门核实。14.社区举办“我们的节日·中秋”活动，网格员的主要职责是：A.设计活动方案B.联系演出团队C.组织居民报名参与D.申请活动经费答案：C解析：网格员负责宣传动员、组织居民参与社区活动，方案设计、资源协调由社区工作人员负责。15.某独居老人突发疾病，网格员接到邻居求助后，首先应：A.拨打120急救电话B.联系老人子女C.上门查看情况D.携带急救箱前往答案：C解析：需先确认老人实际状况（是否意识清醒、病情严重程度），再决定下一步行动，避免因信息不准延误救援。16.陕西省推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是：A.街道办事处B.社区居委会C.网格长/网格员D.居民代表答案：C解析：该机制明确网格员发现超出自身职责的问题时，可发起“吹哨”，协调相关部门到场处理。17.网格员在进行消防安全巡查时，重点检查的内容不包括：A.灭火器是否在有效期内B.电动车是否违规充电C.居民家中燃气管道老化情况D.消防通道是否畅通答案：C解析：居民家中设施属私人空间，网格员无权限进入检查，可通过宣传提醒居民自行排查。18.某租户反映房东不退押金，网格员介入调解时，应提示租户准备的材料是：A.租房合同原件B.房东身份证复印件C.近期水电费缴费单D.租户工作证明答案：A解析：合同是确定双方权利义务的关键依据，调解需以合同条款为基础，引导双方按约定协商。19.社区开展“全民反诈”宣传，网格员最有效的方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.逐户发放宣传手册C.组织老年人观看反诈短视频D.建立微信群推送预警信息答案：C解析：针对老年人易受骗群体，通过直观的短视频讲解典型案例，互动性强、接受度高，效果优于单向传播。20.网格员年度考核中，“居民走访覆盖率”的计算依据是：A.全年走访户数/社区总户数×100%B.重点人群走访次数/应走访次数×100%C.随机抽查居民中认识网格员的比例D.解决居民问题数量/受理问题数量×100%答案：A解析：覆盖率指对社区内所有住户的走访比例，体现网格员对辖区的熟悉程度。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集中应遵守的原则包括：A.全面覆盖，不留死角B.保护居民隐私C.实时更新动态信息D.仅采集户籍人口信息答案：ABC解析：信息采集需覆盖全部常住及流动人口，同时遵循隐私保护原则，及时更新变动信息。2.陕西省社区“网格化+信息化”管理平台的主要功能有：A.人口、房屋信息动态管理B.事件上报与处置跟踪C.居民诉求在线受理D.网格员定位考勤答案：ABCD解析：省级平台整合了基础数据管理、事件流转、民意收集、人员考核等功能，实现“一网统管”。3.社区特殊群体服务中，网格员需重点关注的对象有：A.单亲家庭未成年人B.失业超过6个月的青壮年C.术后康复期的退休职工D.长期在外务工的租户答案：ABC解析：特殊群体指需要重点帮扶的人群，包括未成年人、失业人员、病残人员等，长期在外租户若未申报异常情况，不属于重点关注对象。4.网格员在组织居民议事会时，正确的做法有：A.提前3天发布会议通知B.确定明确的议事主题C.邀请相关职能部门代表列席D.当场形成决议并公示答案：ABCD解析：议事会需规范流程，包括提前通知、明确主题、引入专业力量、公开结果，确保居民参与有效性。5.暴雨后网格员巡查需重点排查的安全隐患有：A.围墙、树木是否倾斜B.地下车库是否积水C.电箱、路灯是否漏电D.居民家中是否进水答案：ABC解析：公共区域安全是巡查重点，居民家中进水属私人领域，网格员可通过电话询问，不入户检查。6.社区推行“邻里互助”模式，网格员可采取的措施有：A.建立“时间银行”积分制度B.组织“邻里节”互动活动C.设立“互助物品共享角”D.要求每户必须参与互助答案：ABC解析：互助模式需自愿参与，不能强制，通过激励机制（时间银行）、活动引导（邻里节）、设施支持（共享角）推动。7.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返陕人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策和知识D.对密接人员实施隔离答案：ABC解析：隔离措施由疾控部门实施，网格员负责信息排查、宣传动员和协助转运。8.社区老年人日间照料中心运营中，网格员的协助工作有：A.统计老年人服务需求B.联系志愿者提供陪聊服务C.监督照料中心收费标准D.组织家属参与服务评价答案：ABD解析：网格员负责需求采集、资源链接（志愿者）、监督评价，收费标准由物价部门监管，不属于网格员职责。9.某社区拟开展“老旧小区改造”意见征集，网格员的工作步骤包括：A.发放问卷调查表B.组织业主代表座谈会C.汇总意见并分类整理D.确定最终改造方案答案：ABC解析：方案确定由社区、物业、住建部门共同决策，网格员负责收集和反馈意见。10.网格员在日常工作中需使用的沟通技巧有：A.倾听时保持目光接触B.用方言拉近与老人的距离C.对居民抱怨先表示理解D.避免使用专业术语答案：ACD解析：沟通需尊重居民，使用通用语言（方言可能造成其他居民不便），通过倾听、共情、通俗表达提升效果。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代居民签署社区事务相关文件。（×）解析：需居民本人签署，网格员无代理权限。2.社区内企业员工不属于网格员信息采集范围。（×）解析：企业员工若在社区居住，属常住人口，需采集信息。3.发现居民违规饲养大型犬，网格员应直接没收犬只。（×）解析：需上报城管或公安部门处理，网格员无执法权。4.网格员应每月至少走访一次空巢老人。（√）解析：陕西省《社区特殊群体服务规范》要求对空巢老人每月至少一次走访。5.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即发布官方辟谣。（√）解析：需及时澄清，避免谣言传播。6.网格员可以将采集的居民信息提供给社区周边商家用于便民服务。（×）解析：居民信息需严格保密，不得泄露。7.组织居民参加健康讲座时，网格员只需通知到位，无需跟踪参与情况。（×）解析：需统计参与人数，评估活动效果。8.暴雨期间，网格员应关闭社区所有地下车库入口。（×）解析：需根据积水情况由物业决定，网格员负责预警和引导。9.调解家庭矛盾时，网格员应站在弱势方立场。（×）解析：需保持中立，引导双方协商。10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不影响薪资。（×）解析：陕西省网格员管理办法规定考核结果与绩效工资挂钩。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧社区1号楼3单元电梯因年久失修频繁故障，居民多次向物业反映未解决，部分业主情绪激动，计划联合堵门抗议。网格员小王得知情况后，该如何处理？参考答案：（1）立即介入安抚：第一时间到现场与居民沟通，表达理解其困扰（“电梯频繁故障确实影响生活安全，大家的心情我完全理解”），承诺会全力协调解决，引导居民放弃过激行为。（2）核实问题根源：联系物业查看电梯维修记录，确认是否因物业未及时申报维修、维修资金不足或厂家配件短缺等原因导致。（3）推动多方协商：组织业主代表、物业、电梯维保单位召开协调会，明确责任：若属物业不作为，督促其立即申报维修；若因维修资金（如住宅专项维修基金）不足，协助业主启动应急使用程序（陕西省规定紧急情况可不经三分之二业主同意直接使用）；若属配件问题，协调维保单位加快采购。（4）跟踪反馈：维修期间每日向居民通报进展，维修完成后组织业主测试电梯，确认正常运行，并提醒物业建立定期巡检制度，避免类似问题。案例2：独居老人李奶奶（78岁，高血压病史）向网格员小张反映，最近总忘记按时吃药，担心发生意外。小张应如何帮助李奶奶？参考答案：（1）评估安全风险：了解李奶奶近期身体状况（是否有头晕、乏力等症状）、子女联系情况（是否能常来陪伴）、日常活动范围（是否能自行就医），判断是否需要紧急干预。（2）提供即时帮助：①协助整理药盒：将每日需服的药物按早、中、晚分类放入定时药盒，标注服药时间和剂量。②设定提醒方式：根据李奶奶习惯，选择手机闹钟（教其设置）、社区广播站定时提醒（与社区沟通每日10:00、16:00、20:00播放提醒）或请邻居每日上门提醒。③建立应急联系：在李奶奶家中显眼位置张贴“紧急联系卡”，注明网格员、社区医生、子女电话，确保突发情况可快速求助。（3）链接长期支持：①纳入“重点关爱名单”：与社区养老服务中心对接，安排每周至少2次上门探访（送餐、量血压）。②动员邻里互助：联系同单元热心居民组成“关爱小组”，日常留意李奶奶动态。③建议子女参与：与李奶奶子女沟通，建议安装智能监测设备（如门磁、一键呼叫器），或考虑短期入住日间照料中心。（4）跟踪效果：每周电话回访，询问服药情况和需求变化，及时调整帮扶措施。五、实务操作题（共1题，10分）请写出网格员组织“社区反诈知识讲座”的具体操作步骤（要求包含前期准备、现场实施、后期跟进三个阶段，步骤清晰可操作）。参考答案：前期准备（4分）：1.需求调研：通过入户走访、微信