邯郸市复兴区2025年网格职员考试题及答案

邯郸市复兴区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.社区网格化管理的核心目标是：A.提升街道办行政效率B.实现服务精准化、管理精细化C.增加网格职员考核指标D.完成上级布置的统计任务答案：B2.根据《民法典》规定，社区内未成年人在公共区域玩耍时受伤，若物业未履行安全保障义务，责任应由：A.未成年人监护人承担B.物业与监护人按过错比例承担C.网格职员承担D.社区居委会承担答案：B（依据《民法典》第1198条，经营场所、公共场所的经营者、管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任；因第三人行为造成损害的，由第三人承担，管理人未尽义务的承担相应补充责任）3.网格职员在入户采集居民信息时，遇到居民拒绝配合，正确的处理方式是：A.说明信息仅用于社区服务，承诺保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.记录“拒登”后直接离开D.联系派出所强制登记答案：A4.社区内某独居老人多日未出门，网格职员发现后首先应：A.联系老人子女确认情况B.直接破门查看C.在业主群发布寻人信息D.记录备案待下次巡查答案：A5.下列不属于网格职员日常巡查重点内容的是：A.消防通道是否畅通B.居民家庭收入明细C.楼道小广告张贴情况D.公共设施损坏情况答案：B6.社区组织垃圾分类宣传活动，网格职员需准备的核心材料是：A.活动预算表B.分类垃圾桶采购清单C.本地垃圾分类标准及奖惩办法D.参与人员签到表答案：C7.某小区因水管爆裂导致部分居民房屋渗水，网格职员到达现场后，首先应：A.拍摄现场照片上传工作群B.联系物业关闭总水阀C.统计受损居民名单D.安抚居民情绪并引导至安全区域答案：D8.网格信息平台录入居民信息时，发现某户身份证号与实际年龄不符，正确做法是：A.按照居民自述年龄修改B.标记异常并联系户籍部门核实C.忽略差异继续录入D.自行调整至合理年龄范围答案：B9.社区调解委员会调解邻里纠纷时，网格职员的角色是：A.主导裁决者B.记录协调者C.利益偏向方D.法律审判者答案：B10.下列关于网格工作日志的要求，错误的是：A.当日事件当日记录B.只记录重大矛盾纠纷C.包含事件处理进展D.语言简洁客观答案：B11.为提升空巢老人关爱服务，网格职员最有效的前期准备是：A.直接联系养老院推广入住B.统计老人健康状况及服务需求C.组织志愿者开展文艺演出D.申请政府资金购买慰问品答案：B12.社区开展“文明养犬”宣传，应重点告知居民的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《中华人民共和国刑法》C.《中华人民共和国广告法》D.《中华人民共和国道路交通安全法》答案：A（该法规定养犬需接种疫苗、佩戴标识，未采取安全措施造成他人损害的需担责）13.网格职员发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确处理流程是：①现场拍照取证②联系商铺负责人整改③向消防部门报备④复查整改情况A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A14.居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格职员应首先：A.联系环保部门检测油烟排放B.查看餐馆是否取得排污许可C.组织居民与餐馆协商D.建议居民向法院起诉答案：C15.社区信息数据更新频率要求中，正确的是：A.人口变动信息每月更新B.房屋租赁信息每季度更新C.特殊群体（如残疾人）信息每年更新D.所有信息实时更新答案：A16.网格职员在整理居民档案时，应遵循的保密原则是：A.可向社区工作人员随意提供B.仅限工作用途且经审批C.居民同意后可公开全部信息D.存档后无需限制查阅答案：B17.某小区业主因物业费涨价问题集体抗议，网格职员需重点关注的风险是：A.抗议演变为肢体冲突B.业主群发布不实信息C.物业撤离导致服务中断D.以上均是答案：D18.组织社区老年人智能手机培训时，课程设计应优先考虑：A.覆盖所有常用APP功能B.选择年轻人常用的社交软件C.简化操作步骤并配备纸质手册D.要求学员课后自主练习答案：C19.网格管理中“双报到”制度指的是：A.网格职员每日到社区、街道报到B.党员到社区、网格报到C.居民到物业、社区报到D.商户到市场监管部门、社区报到答案：B20.下列不属于网格职员应急处置能力要求的是：A.掌握灭火器使用方法B.熟悉社区逃生路线图C.能熟练操作信息平台D.会使用急救包处理轻微外伤答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员需掌握的沟通技巧包括：A.倾听居民诉求时保持专注B.用专业术语提升权威性C.针对不同年龄群体调整语言风格D.避免随意承诺超出职责范围的事项答案：ACD2.社区公共卫生事件（如流感高发）应对措施包括：A.张贴防疫知识海报B.统计独居老人疫苗接种情况C.关闭社区所有公共活动场所D.联系社区卫生服务中心开展健康讲座答案：ABD3.网格信息采集的内容包括：A.居民家庭成员关系B.房屋建筑面积C.特殊群体（如低保户）信息D.商铺营业执照编号答案：AC4.调解邻里噪音纠纷时，合理的步骤是：A.分别了解双方诉求B.现场测试噪音分贝C.提出折中解决方案D.若调解失败建议通过法律途径解决答案：ABCD5.网格职员在推动社区自治中可采取的措施有：A.组织业主代表讨论小区管理规约B.指导成立楼栋自治小组C.代替居民决定公共区域改造方案D.定期公示社区事务处理结果答案：ABD6.下列属于网格职员职责范围的是：A.协助开展人口普查B.参与社区环境综合整治C.调解家庭内部财产纠纷D.监督物业履行服务合同答案：ABD7.社区文化活动策划需考虑的因素有：A.居民年龄结构及兴趣爱好B.活动场地容量及安全条件C.经费预算及资源整合（如共建单位支持）D.活动后的效果评估方式答案：ABCD8.网格信息平台维护的基本要求是：A.每日登录检查数据更新B.定期备份重要数据C.向无关人员开放查询权限D.发现系统异常及时上报答案：ABD9.针对社区内流浪动物问题，网格职员可采取的措施有：A.联系动物保护组织救助B.在业主群提醒居民注意安全C.自行捕捉并放生至郊外D.协调物业设置临时投喂点答案：ABD10.提升网格服务满意度的方法包括：A.定期开展居民需求调查B.对特殊群体提供上门服务C.及时反馈问题处理结果D.只关注投诉较多的重点人群答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将居民信息提供给社区合作的家政公司用于精准推广。（×）2.发现社区内有人散发非法小广告，应立即没收并报警。（√）3.网格工作日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（×）4.调解纠纷时，若一方情绪激动，应先安抚情绪再处理问题。（√）5.社区内新建快递驿站需网格职员协助核实场地安全及消防条件。（√）6.网格职员可以以个人名义在业主群发布社区通知。（×）7.处理居民投诉时，应优先解释客观原因，再表达解决意愿。（×）8.社区老年活动中心设备损坏，网格职员应直接联系厂家维修。（×）（需先联系物业或社区管理部门）9.网格信息采集时，对于居民不愿透露的隐私信息，应标记“不详”并备注原因。（√）10.组织社区活动时，只需确保参与人数，无需考虑活动内容的针对性。（×）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：复兴区某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元楼梯灯长期损坏，居民多次向社区反映未果。近日，70岁的王奶奶夜间下楼时因光线昏暗摔倒，导致右手骨折。王奶奶子女要求社区承担赔偿责任，并组织部分居民在社区服务中心门口静坐抗议。作为负责该网格的职员，你会如何处理？参考答案：1.现场处置：立即到达抗议现场，安抚王奶奶子女及居民情绪，表明会全力协调解决问题（2分）；将王奶奶子女请至会议室详细了解情况，记录受伤经过及诉求（2分）。2.调查核实：联系3号楼居民确认楼梯灯损坏时长、此前报修记录（2分）；查看社区接诉记录，确认是否存在推诿或处理延误（2分）。3.责任认定：根据《民法典》第288条（相邻关系）及《物业管理条例》（无物业小区由社区协助管理），明确社区在公共设施维护中的协助责任（2分）；向王奶奶子女解释，社区已协调维修但可能存在效率问题，建议通过法律途径明确赔偿主体（2分）。4.即时整改：联系维修人员24小时内修复楼梯灯，在单元门口张贴安全提示（2分）；针对无物业小区公共设施管理问题，向街道申请专项维修资金，推动成立业主自治小组（1分）。5.后续跟进：定期回访王奶奶康复情况，协调社区卫生服务中心提供上门护理指导（2分）。案例二：你负责的网格内有一家经营10年的早餐店，因未办理食品经营许可证被市场监管部门责令停业。店主李阿姨（58岁，单亲妈妈，儿子在读大学）找到你哭诉，称全家靠此店生活，办证需重新装修厨房（需2万元），暂时无力承担。同时，部分居民反映“早餐店方便了生活，希望能继续营业”。作为网格职员，你会如何协调解决？参考答案：1.了解情况：核实李阿姨未办证原因（是否知晓政策、装修困难具体点）（2分）；确认市场监管部门整改要求的具体内容（如厨房面积、卫生标准等）（2分）。2.政策解释：向李阿姨说明《食品安全法》第35条规定（从事食品经营需取得许可），强调无证经营的法律风险（2分）；同时表达理解其生活困难，承诺协助寻求解决方案（2分）。3.资源对接：联系市场监管部门，申请整改宽限期（如1个月）（2分）；协调社区共建单位（如辖区企业）提供低息借款或装修材料赞助（2分）；推荐李阿姨申请“就业困难人员补贴”或临时救助（2分）。4.居民沟通：在业主群说明停业是为保障食品安全，承诺整改后恢复营业（2分）；收集居民对早餐店的具体需求（如营业时间、品类），反馈给李阿姨优化经营（1分）。5.跟踪落实：定期查看整改进度，协助李阿姨准备办证材料（如平面图、检测报告）（2分）。五、写作题（共1题，20分）复兴区胜利街道办事处拟于2025年10月25日（周五）上午9:00-11:30在阳光社区广场开展“邻里互助·共建温馨家园”主题活动，内容包括便民服务（理发、修家电、健康检查）、社区文化展示（手工制品、书法绘画）、邻里游戏（套圈、投壶）。请以阳光社区网格职员的身份，撰写一份面向社区居民的活动通知。参考答案：关于开展“邻里互助·共建温馨家园”主题活动的通知阳光社区居民朋友们：为增进邻里感情，丰富社区生活，阳光社区联合胜利街道办事处，定于10月25日（周五）开展“邻里互助·共建温馨家园”主题活动，具体安排如下：一、活动时间2025年10月25日（周五）上午9:00-11:30二、活动地点阳光社区中心广场（3号楼前）三、活动内容1.便民服务区：提供免费理发、小家电维修（请提前准备需维修