大同市平城区2025年网格员考试试题及答案

大同市平城区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，最优先的处理措施是：A.拍照记录后上报社区B.立即设置警戒标识并联系物业维修C.通知楼长提醒居民注意安全D.等待下次巡查时一并处理2.根据《大同市社区网格化服务管理条例》，网格员信息采集的基础数据更新频率应为：A.每月至少一次B.每季度至少一次C.每半年至少一次D.每年至少一次3.社区内独居老人张奶奶因高血压突发昏迷，网格员第一时间应：A.联系其子女B.拨打120急救电话并守护现场C.自行送医D.通知社区卫生服务站医生4.以下不属于网格员职责范围的是：A.协助开展人口普查B.调解邻里纠纷C.参与治安巡逻D.审批居民低保申请5.某小区居民反映夜间施工噪音扰民，网格员核实后应首先联系：A.环保部门B.住建部门C.城管执法部门D.施工方负责人6.社区内某租户未按规定登记居住信息，网格员的正确做法是：A.直接罚款50元B.口头提醒并告知3日内补登C.联系派出所上门核查D.记录后上报街道流动人口管理办公室7.网格员在录入居民信息时，发现某户家庭成员信息与实际不符，应采取的措施是：A.按照系统原有信息上报B.上门核实后更新信息C.询问邻居补充信息D.标记为“待核查”暂不处理8.社区开展反诈宣传活动时，网格员的核心任务是：A.制作宣传海报B.确保辖区内60岁以上老人全覆盖宣讲C.联系派出所提供案例D.统计参与活动人数9.某居民因房屋漏水与楼上住户发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方B.依据《民法典》明确责任C.快速达成口头协议D.邀请社区民警强制介入10.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，存在火灾隐患，正确处理流程是：A.拍照留证→联系业主移除→若拒绝则上报消防部门B.直接清理纸箱C.通知物业处理后不再跟进D.张贴警示标语后离开11.根据《山西省社区服务条例》，网格员对空巢老人的定期探访频率应为：A.每周至少一次B.每两周至少一次C.每月至少一次D.每季度至少一次12.社区内某商铺占用公共区域堆放货物，网格员应首先：A.拍摄照片并标注具体位置B.联系商铺负责人沟通整改C.上报街道综合执法队D.组织其他居民评议13.网格员在录入特殊群体信息时，需重点标注的内容不包括：A.健康状况B.家庭成员联系方式C.宗教信仰D.紧急联系人14.某社区计划开展“文明养犬”宣传，网格员的具体工作不包括：A.发放《养犬管理条例》手册B.统计辖区内犬只数量及疫苗接种情况C.对未牵绳遛犬行为当场罚款D.设立“宠物粪便回收点”15.网格员在处理居民咨询“居民医保缴费”问题时，正确做法是：A.告知具体缴费流程和社区代办点地址B.让居民自行查询医保局官网C.表示“不清楚，等通知”D.记录问题后转交街道社保窗口16.社区内出现流浪猫聚集，影响居民生活，网格员的合理处理方式是：A.联系动物保护组织协调安置B.组织居民自行驱赶C.投放毒药处理D.上报城管部门处理17.网格员在日常工作中，需重点关注的安全隐患不包括：A.电动车飞线充电B.楼道内私拉电线C.居民家庭内部财物存放D.消防通道堵塞18.某居民反映社区健身器材损坏，网格员应：A.联系厂家维修B.核实损坏情况后上报社区民生服务站C.告知居民自行维修D.记录后无后续跟进19.网格员在调解家庭矛盾时，正确的沟通技巧是：A.打断当事人陈述以控制节奏B.站在一方立场批评另一方C.先倾听双方诉求再引导协商D.直接给出解决方案要求执行20.根据《大同市平城区社区网格化管理实施细则》，网格员每日巡查时长应不少于：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、错选、漏选均不得分）1.网格员在信息采集时，需重点登记的内容包括：A.居民户籍信息B.房屋产权归属C.特殊群体健康状况D.家庭收入明细2.社区矛盾调解的基本原则包括：A.依法调解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.快速结案优先3.网格员需重点关注的特殊群体有：A.独居老人B.残疾儿童C.外来务工人员D.社区矫正对象4.以下属于网格员应急处理职责的是：A.火灾初期的疏散引导B.疫情防控中的信息排查C.地震时的应急物资发放D.台风天气的隐患排查5.网格员在开展政策宣传时，应采用的方式有：A.入户讲解B.社区微信群推送C.张贴公告栏D.街头摆摊设点6.社区安全巡查的重点区域包括：A.地下车库B.老年活动中心C.商铺聚集区D.居民阳台7.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是：A.记录投诉内容→核实情况→协调处理→反馈结果B.直接转交相关部门→等待回复→反馈居民C.安抚居民情绪→了解细节→提出解决方案→跟进落实D.忽略重复投诉→集中处理批量问题8.以下符合网格员信息保密要求的行为是：A.不向无关人员透露居民健康信息B.在社区微信群发布未核实的居民求助信息C.仅将信息用于网格管理工作D.备份居民信息至私人云盘9.社区环境治理中，网格员可推动的工作有：A.组织垃圾分类宣传活动B.协调清理楼道小广告C.监督物业落实卫生清扫D.处罚随意丢弃垃圾的居民10.网格员提升服务效能的方法包括：A.建立居民需求台账B.定期回访重点服务对象C.学习社区工作相关法律法规D.仅完成上级交办任务三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署各类申请文件。（）2.发现居民家中存在燃气泄漏，应立即敲门提醒并开窗通风。（）3.社区内企业排污问题，网格员应直接向生态环境局举报。（）4.网格员需定期更新网格内的商铺经营状态信息。（）5.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，可建议通过法律途径解决。（）6.网格员可以将居民信息提供给保险销售人员用于业务推广。（）7.台风来临前，网格员应提醒居民加固门窗并转移危险物品。（）8.处理居民咨询时，若问题超出职责范围，应告知具体负责部门及联系方式。（）9.网格员在巡查中发现传销线索，应立即上前制止并没收相关物品。（）10.社区文化活动的组织属于网格员的职责范围。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：平城区某老旧小区3号楼2单元，近期频繁发生电动车“飞线充电”现象，居民多次反映存在火灾隐患，但部分租户表示“没有充电桩，只能从楼上拉线”。网格员小王巡查时发现该问题，需妥善处理。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？请列出具体步骤。案例2：社区居民李阿姨（72岁，独居，子女在外地工作）向网格员反映，楼下住户张某（35岁，上班族）养了两只大型犬，夜间犬吠严重影响其睡眠，多次沟通无果，情绪激动。问题：作为网格员，你会如何调解这起纠纷？请说明调解思路和具体措施。五、论述题（共1题，20分）结合大同市平城区社区实际，谈谈网格员如何通过精细化服务提升居民幸福感。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。参考答案一、单项选择题1.B2.A3.B4.D5.D6.D7.B8.B9.B10.A11.A12.B13.C14.C15.A16.A17.C18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABCD6.ABC7.AC8.AC9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×（应立即撤离并联系燃气公司）3.×（应先核实情况再上报）4.√5.√6.×7.√8.√9.×（应立即上报公安部门）10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）现场核实：拍摄“飞线充电”照片，记录具体楼层、时间及涉及户数；（2）沟通居民：上门与租户交流，了解无充电桩的实际困难，解释“飞线充电”的火灾风险（如《消防法》第二十八条规定）；（3）协调资源：联系社区物业或街道，实地勘察小区空地，提出增设充电桩的可行性方案（如参考《电动自行车停放充电场所消防安全规范》）；（4）临时管控：在充电桩建成前，设置集中充电提示牌，引导租户将电动车停放至小区指定安全区域；（5）跟踪反馈：每周巡查该单元，记录充电行为整改情况，及时向居民通报充电桩建设进度。案例2参考答案：调解思路：以“依法、自愿、共情”为原则，平衡李阿姨的休息权与张某的养犬权。具体措施：（1）安抚情绪：单独与李阿姨沟通，倾听其困扰，肯定其合理诉求；与张某沟通时，说明犬吠对老人健康的影响，引导其理解老人处境；（2）核实情况：夜间实地探访，确认犬吠时间及分贝；查看张某养犬是否符合《大同市养犬管理条例》（如是否办理犬证、是否为禁养犬种）；（3）提出方案：建议张某采取隔音措施（如为犬舍加装隔音棉）、调整遛犬时间减少夜间兴奋；若犬吠由分离焦虑引起，可推荐宠物训练师；（4）签订协议：促成双方书面约定（如“22:00-6:00关闭犬舍并降低噪音”），明确违约责任；（5）后续跟进：3日内回访李阿姨，了解改善情况；每月巡查，确保协议落实；若仍未解决，协助李阿姨向公安部门（养犬管理主管部门）投诉。五、论述题参考答案（要点）1.精准信息采集，夯实服务基础：建立“一人一档”动态数据库，涵盖居民年龄、健康状况、特殊需求（如独居、残疾）等，每月更新；利用网格微信群实时收集需求，避免“信息滞后”。2.聚焦高频需求，优化服务供给：针对老旧小区“充电难”问题，协调增设充电桩；针对老年群体“就医难”，联合社区卫生服务站开展“上门问诊”；针对双职工家庭“托幼难”，推动社区“四点半课堂”建设。3.联动多元主体，整合服务资源：与物业、业委会建立“三方议事”机制，及时解决环境卫生、设施维修等问题；对接志愿者团队（如大学生、退休教师），开展“一对一”帮扶（如辅导作业、陪伴独居老人）；引入社会组织，提供专业心理疏导、矛盾调解服务。4.创新服务方式，提升响应效率：推广“网格微服务”小程序，居民可在线提交诉求，网格员接单后1小时内响应；设立“网格开放日”，每月固