六盘水市钟山区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

六盘水市钟山区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.下列关于社区基本构成要素的描述中，正确的是（）A.社区必须有明确的地理边界和固定的人口数量B.社区的核心要素是社区文化和社区组织C.社区的人口要素仅指户籍人口D.社区的物质要素包括社区内的道路、活动场所等基础设施答案：D解析：社区的基本构成要素包括人口、地域、文化、组织和物质要素。物质要素指社区内的基础设施，如道路、活动场所、公共服务设施等，因此D正确。A错误，地理边界可能模糊；B错误，核心要素是人口；C错误，人口要素包括户籍和流动人口。2.钟山区某社区网格员在日常巡查中发现，某商铺违规占用公共通道堆放货物。根据《贵州省城市市容和环境卫生管理条例》，网格员应首先采取的措施是（）A.直接对商铺进行罚款B.拍照取证并联系综合执法部门C.要求商铺立即清理并口头警告D.记录问题后上报社区居委会备案答案：B解析：网格员的职责是信息采集和问题上报，无行政处罚权。发现违规行为应先取证，再联系专业执法部门处理，因此选B。3.社区网格化管理的核心目标是（）A.增加社区工作者数量B.实现服务精准化、管理精细化C.替代传统社区管理模式D.强化行政指令的执行效率答案：B解析：网格化管理通过划分小网格，实现服务和管理的精准覆盖，核心目标是提升精细化水平，因此选B。4.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员小王电话求助，小王应优先（）A.联系张奶奶的子女B.拨打120急救电话并陪同就医C.上报社区主任等待指示D.记录情况后次日上门探望答案：B解析：网格员在遇到居民紧急求助时，应第一时间采取救助措施，拨打120并陪同是最直接的救助方式，因此选B。5.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是（）A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.政府派出机构D.社区服务企业答案：B解析：居委会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，因此选B。6.社区网格员在采集人口信息时，不需要登记的内容是（）A.居民的宗教信仰B.家庭成员关系C.房屋居住情况D.特殊群体（如残疾人）需求答案：A解析：网格员采集信息应遵循“必要、实用”原则，宗教信仰不属于基础人口信息采集范围，因此选A。7.社区开展“邻里节”活动时，网格员的主要职责是（）A.主导活动策划和经费审批B.协助居民组织、协调资源、维护秩序C.代替居民完成活动执行D.评估活动效果并决定是否继续开展答案：B解析：网格员是活动的协助者，负责协调资源、组织居民参与和维持秩序，因此选B。8.某社区因老旧小区改造引发部分居民不满，网格员在化解矛盾时，最关键的原则是（）A.坚持政府决策的权威性B.优先满足多数居民需求C.倾听诉求、平等沟通、依法协调D.避免冲突，暂时搁置问题答案：C解析：矛盾化解需遵循依法、平等、沟通原则，因此选C。9.下列不属于社区公共服务内容的是（）A.为失业人员提供职业技能培训B.组织居民参与垃圾分类宣传C.为企业提供市场推广服务D.为老年人开设健康知识讲座答案：C解析：社区公共服务以居民为对象，企业市场推广不属于社区公共服务，因此选C。10.网格员在录入社区信息系统时，发现某居民的身份证号与实际不符，正确的处理方式是（）A.自行修改系统信息B.联系居民核对后由系统管理员修正C.忽略差异继续录入D.上报街道要求居民重新办理身份证答案：B解析：网格员无系统修改权限，需核对后由管理员修正，因此选B。11.钟山区推行“网格+志愿者”服务模式，其主要目的是（）A.减少网格员工作量B.整合社会力量提升服务效能C.替代专业社工服务D.完成上级考核指标答案：B解析：该模式通过动员志愿者参与，补充网格服务力量，提升效能，因此选B。12.某社区拟开展“儿童暑期托管班”，网格员在前期调研中最需要了解的是（）A.社区儿童的数量及年龄分布B.周边培训机构的收费标准C.社区工作人员的空闲时间D.街道领导对托管班的看法答案：A解析：托管班服务对象是儿童，需先掌握儿童数量和年龄分布，因此选A。13.根据《贵州省社区戒毒社区康复工作条例》，网格员在社区戒毒人员管理中的职责不包括（）A.定期走访了解戒毒情况B.协助开展心理辅导C.监督其遵守社区戒毒协议D.对违反协议者实施强制隔离戒毒答案：D解析：强制隔离戒毒由公安机关执行，网格员无此权限，因此选D。14.社区消防安全巡查中，网格员发现某住户私拉电线为电动车充电，正确的处理流程是（）A.当场剪断电线消除隐患B.批评教育后要求自行整改C.拍照记录并联系消防部门D.通知物业处理后不再跟进答案：C解析：私拉电线属消防安全隐患，网格员应记录并联系专业部门处理，因此选C。15.某社区老年人占比达35%，网格员在制定年度服务计划时，重点应关注（）A.青少年课外辅导B.老年人日间照料、健康管理C.社区绿化改造D.青年就业培训答案：B解析：针对老龄化社区，服务重点应围绕老年人需求，因此选B。16.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，最恰当的应对方式是（）A.说明信息用途和保密性，争取理解B.告知不配合将影响社区福利发放C.记录“拒登”后不再跟进D.联系民警强制要求配合答案：A解析：应通过沟通解释消除居民顾虑，因此选A。17.社区“居民议事会”的主要功能是（）A.代替居委会行使决策权力B.收集居民意见并参与社区事务协商C.执行居委会布置的工作任务D.监督网格员日常工作答案：B解析：议事会是居民参与协商的平台，因此选B。18.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）A.组织居民联名要求禁养犬只B.联系受伤儿童家长和犬主协调赔偿C.上报街道并联系疾控中心处理D.在社区群里公开谴责犬主答案：C解析：涉及人身伤害需先联系专业部门（疾控中心处理疫苗、公安协调责任），因此选C。19.下列关于社区档案管理的说法中，错误的是（）A.居民健康档案应严格保密B.网格巡查记录需保存至少3年C.社区活动照片可随意发布在社交平台D.重要文件需纸质和电子双备份答案：C解析：社区活动照片涉及居民肖像权，发布前需征得同意，因此选C。20.钟山区某社区推行“网格吹哨、部门报到”机制，其核心是（）A.强化网格员的行政权力B.建立部门联动解决问题的快速响应机制C.减少街道对社区的指导D.增加网格员的考核指标答案：B解析：该机制旨在通过网格发现问题，协调多部门联动解决，因此选B。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.社区网格员的主要职责包括（）A.采集和更新网格内基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规和社区服务D.参与社区公共事务管理答案：ABCD解析：网格员职责涵盖信息采集、矛盾排查、政策宣传、事务管理等，全选。2.社区服务的基本原则包括（）A.以人为本，服务居民B.政府主导，社会参与C.因地制宜，分类指导D.有偿服务为主，无偿服务为辅答案：ABC解析：社区服务以无偿和低偿为主，D错误，因此选ABC。3.下列属于社区特殊群体的有（）A.低保户B.留守儿童C.企业高管D.残疾人答案：ABD解析：特殊群体指需要特别关注的困难或弱势人群，企业高管不属于，因此选ABD。4.网格员在开展疫情防控工作时，应落实的措施包括（）A.排查重点地区返黔人员B.宣传疫苗接种和防控知识C.强制居民进行核酸检测D.协助转运隔离人员答案：ABD解析：核酸检测需遵循自愿原则（特殊情况除外），C错误，因此选ABD。5.社区矛盾纠纷的常见类型有（）A.邻里噪音纠纷B.物业收费纠纷C.家庭婚姻纠纷D.劳资纠纷答案：ABC解析：劳资纠纷属劳动部门管辖，社区主要处理邻里、物业、家庭类纠纷，因此选ABC。6.网格员在信息采集时应遵循的原则有（）A.全面覆盖，不留死角B.保护居民隐私C.及时更新，动态管理D.仅采集户籍人口信息答案：ABC解析：需采集流动人口信息，D错误，因此选ABC。7.社区文化活动的作用包括（）A.增强居民归属感B.促进邻里交流C.提升社区凝聚力D.增加社区经济收入答案：ABC解析：文化活动以服务居民为主，非盈利目的，D错误，因此选ABC。8.下列属于社区公共设施的有（）A.社区图书馆B.小区健身器材C.沿街商铺D.社区卫生服务站答案：ABD解析：商铺属私有经营场所，C错误，因此选ABD。9.网格员在处理居民投诉时，正确的做法是（）A.耐心倾听，做好记录B.及时反馈处理进度C.推诿给其他部门D.对不合理诉求进行解释答案：ABD解析：推诿属失职行为，C错误，因此选ABD。10.钟山区推进“智慧社区”建设，网格员需要掌握的技能包括（）A.使用社区信息管理系统B.操作智能安防设备C.开展线上居民沟通D.编写程序开发软件答案：ABC解析：编写程序属专业技术，网格员需掌握基础操作即可，D错误，因此选ABC。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.社区网格员可以代替居民委员会行使民主决策权力。（）答案：×解析：网格员是协助者，无决策权力。2.社区服务中心是政府设在社区的派出机关。（）答案：×解析：社区服务中心是提供公共服务的机构，非派出机关（街道办是派出机关）。3.网格员发现网格内存在安全隐患时，应立即自行处理。（）答案：×解析：需根据权限上报专业部门处理。4.社区居民会议由全体18周岁以上居民组成。（）答案：√解析：符合《城市居民委员会组织法》规定。5.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×解析：居民信息需保密，不得泄露。6.社区志愿服务的主体只能是社区居民。（）答案：×解析：企事业单位、社会组织等均可参与。7.老旧小区改造中，网格员应重点收集居民对改造方案的意见。（）答案：√解析：需通过网格员了解居民需求，优化方案。8.社区内的宗教活动场所由网格员直接管理。（）答案：×解析：宗教场所由宗教事务部门管理。9.网格员在入户走访时，应提前预约并说明目的。（）答案：√解析：尊重居民隐私，提高走访效率。10.社区科普活动的主要对象是青少年，无需关注老年人。（）答案：×解析：科普活动应覆盖全年龄段。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：钟山区凤凰街道某社区网格员小李在日常巡查中发现，辖区内某老旧小区3单元楼梯间堆满了居民堆放的旧家具、纸箱等杂物，消防通道被严重占用。经了解，部分居民认为“楼梯间是公共区域，放点东西不影响”，还有居民表示“没地方存放，只能堆在这里”。同时，该单元有2户独居老人，行动不便。问题：如果你是网格员小李，应如何处理这一问题？请结合社区工作方法和相关法规说明具体步骤。答案要点：1.现场核实与风险评估：拍照记录杂物堆放情况，确认消防通道堵塞程度，评估对独居老人通行和消防安全的影响（依据《中华人民共和国消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”）。2.宣传教育：通过入户走访、单元门张贴通知、社区群推送等方式，向居民解释消防法规和堵塞通道的危害（如引发火灾时阻碍逃生、影响救援），强调公共区域的共同责任。3.收集居民需求：与堆放杂物的居民沟通，了解其实际困难（如家中空间不足），协调社区闲置仓库或联系物业提供临时存放点，帮助解决“无处存放”的问题。4.组织集中清理：联合物业、志愿者，在居民同意后，协助搬运杂物至临时存放点；对无人认领的杂物，按社区公共区域管理规定公示后清理（依据《贵州省物业管理条例》相关规定）。5.长效管理：在单元门设置“消防通道禁止堆放”标识，定期巡查；组织居民协商制定《单元公共区域管理公约》，明确责任；发动楼长、志愿者参与监督，防止问题反弹。案例2：某社区居民王女士向网格员小张反映，楼上住户李某家的空调外机安装不规范，噪音大且滴水到自家阳台，多次沟通无果，矛盾逐渐升级。王女士情绪激动，表示“再解决不了就找媒体曝光”。问题：作为网格员小张，你会如何处理这起邻里纠纷？请说明具体措施和注意事项。答案要点：1.安抚情绪，全面了解：先安抚王女士，倾听其诉求；随后走访李某，核实空调外机情况（如安装位置、噪音分贝、滴水范围），确认是否存在违规（依据《贵州省城镇房地产开发经营管理条例》中关于相邻权的规定）。2.专业评估：联系物业或空调安装师傅现场查看，判断外机安装是否符合规范（如与墙体距离、隔音措施），测量噪音是否超标（参照《社会生活环境噪声排放标准》）。3.组织调解：邀请双方到社区调解室，由网格员主持，物业或专业人员参与，明确责任：若李某安装违规，督促其整改（如加装隔音棉、调整位置）；若属合理安装但影响相邻住户，协商补偿方案（如李某承担王女士阳台防水处理费用）。4.跟进落实：约定整改期限，定期回访王女士，确认噪音和滴水问题是否解决；若李某拒不配合，告知王女士可通过法律途径（向法院提起相邻权诉讼）维权，并提供社区调解记录作为证据。5.预防类似问题：在社区公告栏宣传《民法典》中关于相邻关系的规定，提醒居民安装空调外机时注意规范，避免影响他人。五、论述题（共1题，20分）结合钟山区社区工作实际，论述网格员如何通过“精细化服务”提升居民幸福感。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。答案要点：（1）精准掌握需求：通过“敲门行动”“网格日记”等方式，全面采集网格内居民信息，重点关注特殊群体（如空巢老人、残疾人、留守儿童）的需求，建立“一户一档”动态数据库，确保服务有的放矢。