自贡市大安区2025年社区《网格员》练习题及答案

自贡市大安区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.自贡市大安区某社区新划分网格时，根据《四川省社区网格化服务管理办法》，单个网格覆盖常住户数原则上不超过（）A.200户B.300户C.500户D.800户答案：C解析：四川省相关文件规定，城市社区网格以300-500户为基本单元划分，大安区结合本地实际，按不超过500户标准执行。2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧纸箱，存在消防隐患。根据《自贡市社区安全隐患排查处置流程》，正确的处理步骤是（）A.拍照记录→当场联系物业清理→3日内复查B.拍照记录→立即上报社区→配合社区通知业主整改→跟踪复查C.直接清理→拍照存档→上报社区备案D.记录位置→口头提醒业主→1周后复查答案：B解析：网格员发现安全隐患需先固定证据（拍照），再上报社区，由社区协调责任主体（业主或物业）整改，网格员需全程跟踪直至隐患消除。3.大安区某社区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括（）A.社区民警B.物业工作人员C.外卖骑手D.志愿者团队答案：C解析：“网格+N”模式指网格与公安、物业、志愿者等固定主体协同，外卖骑手属于流动群体，不在常态化协作范围内。4.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记。根据《四川省流动人口服务管理条例》，正确的处理方式是（）A.当场罚款50元B.督促其7日内到派出所登记C.直接记录为“未登记”并上报D.告知无需登记，只需社区备案答案：B解析：网格员无处罚权，需宣传法规并督促流动人口在规定时限（7日）内到派出所完成居住登记，同时将信息录入社区台账。5.某网格内一位80岁独居老人反映近期头晕，网格员应优先（）A.联系老人子女告知情况B.陪同老人到社区卫生服务站检查C.记录在《特殊群体关爱台账》D.上报社区申请医疗救助答案：B解析：老人突发健康问题，网格员需第一时间提供即时帮助（陪同就医），再同步联系家属并完善台账。6.大安区某社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点向居民讲解的法规是（）A.《自贡市市容和环境卫生管理条例》B.《四川省食品小作坊、小经营店及摊贩管理条例》C.《中华人民共和国道路交通安全法》D.《中华人民共和国野生动物保护法》答案：A解析：《自贡市市容和环境卫生管理条例》对遛犬不牵绳、犬只粪便清理等有明确规定，是文明养犬宣传的主要依据。7.网格员在录入居民信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，正确的做法是（）A.按户籍信息登记，标注“实际居住情况待核”B.以实际居住情况为准，修改户籍信息C.联系派出所核实，更新社区基础台账D.忽略差异，仅记录当前居住人员答案：C解析：网格员无权修改户籍信息，需联系公安部门核实，确保社区台账与户籍系统信息一致。8.某网格内两家商铺因装修噪音发生争执，网格员介入调解时，首先应（）A.明确责任方，要求赔偿损失B.隔离双方，分别了解诉求C.直接联系城管部门到场处理D.建议通过法律途径解决答案：B解析：调解纠纷需先稳定情绪，分别倾听诉求，再寻找矛盾点，直接判定责任或转交部门易激化矛盾。9.大安区推行“网格日志”制度，网格员需每日记录的内容不包括（）A.巡查路线及时间B.居民反映的具体问题C.个人工作情绪总结D.已解决问题的处理结果答案：C解析：“网格日志”需客观记录工作内容（巡查、问题、处理结果），个人情绪不属于工作记录范围。10.网格员发现某商铺使用过期灭火器，应（）A.没收灭火器并罚款B.拍照记录，上报社区安全专干C.告知商铺老板“无所谓，不会出事”D.自行购买新灭火器替换答案：B解析：网格员无执法权，需上报社区安全专干，由社区协调消防部门或专业人员处理。11.某网格内一名残疾人申请低保，网格员需协助其准备的材料不包括（）A.残疾证原件及复印件B.家庭收入证明C.近期体检报告D.身份证及户口本答案：C解析：低保申请主要核查户籍、收入、财产及残疾状况，体检报告非必需材料（特殊疾病救助除外）。12.网格员在冬季巡查中发现独居老人家中取暖设备老化，正确的处理流程是（）A.提醒老人注意安全→上报社区→联系志愿者协助更换B.直接帮老人购买新设备→费用由社区承担C.记录后不再跟进，等待老人自行处理D.批评老人“不重视安全”答案：A解析：网格员需先提醒风险，上报社区协调资源（如志愿者或爱心企业），协助老人更换设备，体现服务与协作。13.大安区某社区开展“垃圾分类”入户宣传，网格员应重点讲解的分类标准是（）A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.金属、塑料、玻璃、纸张C.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾D.工业垃圾、生活垃圾、医疗垃圾答案：A解析：自贡市执行“四分类”标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾），与全国大部分城市一致。14.网格员在调解邻里矛盾时，发现一方情绪激动欲动手，应（）A.站在弱势方一侧，阻止冲突B.立即报警并拉开双方C.大声训斥双方“不理智”D.离开现场，避免牵连答案：B解析：面对肢体冲突风险，网格员需优先保障安全，立即报警并物理隔离双方，防止事态升级。15.大安区某社区网格内有一名社区矫正人员，网格员的主要职责是（）A.监督其每日行踪，限制活动范围B.定期与其沟通，了解生活困难并协助解决C.收集其违法证据，上报司法机关D.要求其定期到社区参加劳动答案：B解析：网格员对社区矫正人员的职责是动态关注、人文关怀（如就业、心理疏导），监督由司法部门负责，网格员无限制人身自由的权力。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.自贡市大安区网格员需建立的基础台账包括（）A.常住人口信息台账B.特殊群体（独居老人、残疾人）关爱台账C.商铺安全隐患排查台账D.企业纳税记录台账答案：ABC解析：网格员负责社区基础信息采集，企业纳税记录由税务部门管理，不属于网格台账范围。2.网格员在疫情防控常态化阶段的职责包括（）A.宣传疫苗接种政策B.排查境外及中高风险地区返大安人员C.为隔离人员代购生活物资D.制定社区疫情防控应急预案答案：ABC解析：应急预案由社区或街道制定，网格员负责执行和配合。3.下列属于网格员“信息采集”职责的有（）A.登记新入住租户的姓名、联系方式B.记录商铺营业执照有效期C.统计网格内60岁以上老人数量D.拍摄并上传楼道堆物照片答案：ACD解析：商铺营业执照由市场监管部门管理，网格员无需记录其有效期，但需关注商铺是否存在无照经营等问题。4.大安区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的情形包括（）A.发现下水道堵塞长期未解决B.居民反映广场舞噪音扰民C.某企业排放刺鼻废气D.夫妻因家庭琐事争吵答案：ABC解析：家庭琐事争吵属于邻里纠纷，网格员应先自行调解，无需直接“吹哨”。5.网格员在开展“防诈骗”宣传时，可采用的方式有（）A.张贴反诈宣传海报B.组织老年人观看反诈短视频C.逐户发放反诈手册并讲解案例D.要求居民签署“不参与诈骗承诺书”答案：ABC解析：签署承诺书非必要手段，且可能引发居民反感，宣传应以普及知识为主。6.网格员处理居民投诉时，需遵循的原则有（）A.首问负责，不推诿B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容及处理过程D.处理后回访居民满意度答案：ACD解析：需根据问题难度合理承诺解决时间，避免过度承诺。7.大安区某社区网格内有一处闲置空地，网格员可建议的利用方式有（）A.改造为居民健身小广场B.出租给企业作为仓库C.种植花草打造社区微景观D.设为临时快递存放点答案：AC解析：闲置空地属公共资源，应优先用于居民公共服务（健身、绿化），出租或设快递点需经居民协商并符合规划。8.网格员与社区民警协作的场景包括（）A.联合排查出租屋安全隐患B.协助开展人口普查C.参与治安巡逻D.调解涉及治安案件的纠纷答案：ABCD解析：网格与公安部门在信息采集、安全排查、治安管理等方面需密切协作。9.网格员在录入居民信息时，需注意保护的隐私信息包括（）A.身份证号码B.家庭收入C.健康状况（非传染性疾病）D.子女就读学校答案：ABCD解析：以上均属居民个人隐私，网格员需严格保密，仅用于社区服务必要场景。10.大安区某社区网格内发生燃气泄漏事故，网格员应采取的措施有（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.拨打119报警D.通知周边居民撤离答案：BCD解析：关闭燃气总阀需专业人员操作，网格员应先通风、报警并组织撤离，避免自行操作引发危险。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以随意查阅居民个人档案。（）答案：×解析：网格员需经授权方可查阅居民档案，不得随意查询。2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应优先报警并组织疏散，等待消防人员。3.网格员发现居民违规搭建，应立即拍照并联系城管部门拆除。（）答案：×解析：需先核实是否取得规划许可，再上报城管部门，不可直接要求拆除。4.独居老人去世后，网格员需协助其子女处理遗产分配。（）答案：×解析：遗产分配属法律问题，网格员可协助联系社区法律顾问，但不直接参与。5.网格员应每月至少入户走访一次，重点关注特殊群体。（）答案：√解析：大安区社区工作要求网格员对普通住户每月至少走访1次，特殊群体需增加频次。6.居民咨询社保政策，网格员可直接引用网络上的解答。（）答案：×解析：需以官方文件或社保部门答复为准，避免误导居民。7.网格内商铺发生纠纷，网格员调解失败后应告知双方“去法院起诉”。（）答案：×解析：应协助联系社区调解委员会或司法调解员，引导通过合法途径解决，而非直接推给法院。8.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。9.冬季取暖期，网格员需提醒居民“人离电断、人离火灭”。（）答案：√解析：这是预防火灾的基本宣传内容。10.网格员发现未成年人辍学，应联系学校和家长，督促返校。（）答案：√解析：保障未成年人受教育权是网格员的社会责任。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：大安区龙井街道某社区网格内，6楼住户王女士反映5楼住户张先生家卫生间漏水，导致其天花板发霉、衣柜受潮。王女士多次敲门沟通未果，情绪激动，称“再不管就砸了5楼的门”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.稳定情绪：立即联系王女士，安抚其情绪，告知“会全力协调，不要采取过激行为”。（2分）2.现场核实：与王女士一同查看受损情况（拍照取证），记录漏水位置、受损物品。（2分）3.联系5楼住户：通过社区台账联系张先生（如电话不通，可请物业或邻居协助敲门），说明情况，约定时间上门查看漏水原因（如管道老化、防水失效）。（2分）4.组织协商：约双方到场，明确责任（如属张先生家装修问题，由其负责维修；如属公共管道问题，联系物业处理），协商赔偿方案（修复天花板、补偿衣柜损失）。（2分）5.跟踪反馈：维修完成后，回访王女士确认问题解决，将处理过程记录至《矛盾纠纷调解台账》。（2分）案例2：大安区马冲口街道某网格内，75岁独居老人刘奶奶（子女在成都工作）因高血压突发头晕，拨打网格员小陈电话求助。小陈应如何处理？答案要点：1.即时响应：第一时间赶赴刘奶奶家中，观察其状态（是否意识清醒、有无呕吐等症状）。（2分）2.初步救助：若刘奶奶意识清醒，协助其服用备用降压药；若症状严重（如昏迷），立即拨打120急救电话。（2分）3.联系家属：同步拨打刘奶奶子女电话，告知情况及已采取的措施（如已叫救护车）。（2分）4.陪同就医：若120到达，陪同刘奶奶前往医院，向医生说明其病史及用药情况。（2分）5.后续跟进：事后告知子女医院地址及病情，定期到医院或家中探访，了解康复情况，更新《特殊群体关爱台账》。（2分）五、情景模拟题（10分）情景：大安区凤凰街道某社区即将开展“老旧小区电梯加装”民意征集，网格员需入户走访，向居民解释政策。假设你是网格员，请模拟与3楼住户（支持加装）、5楼住户（反对加装，认为影响采光）的沟通对话。答案示例：与3楼住户沟通：网格员：“王哥，听说您支持加装电梯？我们这次来是想听听您的具体想法。电梯加装后，您觉得对生活最大的改善是什么？”（1分）3楼住户：“主要是方便老人上下楼，我父母70多了，爬楼梯费劲。”网格员：“您说得对，电梯确实能解决高龄居民的出行难题。政策里提到，电梯费用由政府补贴一部分，住户按楼层分摊，3楼的分摊比例比高层低，您对费用这块有什么顾虑吗？”（2分）3楼住户：“费用只要合理，我们能接受。”网格员：“感谢您的支持！我们会把您的意见整理上报，后续方案公示后还需要您帮忙宣传，让更多邻居了解好处。”（1分）与5楼住户沟通：网格员：“李姐，我们知道您对电梯加装有些担心，主要是采光问题吧？您方便具体说说吗？”（1分）5楼住户：“电梯井建在窗户旁边，以后家里白天都要开灯，太影响生活了。”网格员：“非常理解您的顾虑。我们咨询了设计单位，电梯会采用透明玻璃幕墙，尽量减少遮挡；同时，规划方案会预留足够距离（如1.5米以上），降低对采光的影响。您看，这是设计图纸（展示