自贡市贡井区2025年网格职员考试题及答案

自贡市贡井区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共15分）1.自贡市贡井区因盐设镇、因盐兴城，其盐文化历史可追溯至（）。A.东汉时期B.唐代C.宋代D.明代2.贡井区某网格内居民反映楼道照明损坏，根据《贡井区网格化服务管理实施细则》，网格职员应在（）个工作日内完成核实并协调维修。A.1B.2C.3D.53.依据《中华人民共和国民法典》，网格内两户居民因空调外机安装位置产生纠纷（外机滴水影响楼下晾晒），网格职员调解时应重点参考（）条款。A.物权编相邻关系B.合同编违约责任C.人格权编隐私权D.侵权责任编过错责任4.贡井区推行“网格+N”服务模式，其中“N”不包括（）。A.社区志愿者B.物业企业C.外卖平台D.辖区商户5.网格职员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场制止并清理→记录台账→上报社区→跟进复查B.记录台账→当场制止→上报社区→协调消防部门处理→跟进复查C.拍照取证→上报社区→等待社区处理→跟进结果D.口头提醒→记录台账→一周后复查6.贡井区某老旧小区拟加装电梯，部分一楼住户反对。网格职员参与协调时，首要任务是（）。A.组织全体业主投票决定B.收集反对与支持方的具体诉求C.宣传加装电梯的政策补贴D.联系媒体介入监督7.网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格职员接到求助后，正确的处置顺序是（）。①联系120急救②通知老人子女③现场初步安抚④上报社区备案A.③①②④B.①③②④C.②①③④D.③②①④8.贡井区“五方联动”机制中的“五方”指（）。A.社区、物业、业委会、网格职员、志愿者B.社区、派出所、司法所、网格职员、居民代表C.社区、物业、派出所、网格职员、商户D.社区、医院、学校、网格职员、志愿者9.网格职员需定期更新网格内“特殊群体档案”，以下不属于“特殊群体”的是（）。A.80岁以上独居老人B.失业3个月的青年C.肢体残疾低保户D.社区矫正人员10.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，网格职员介入调解时，应重点确认（）。A.宠物犬是否接种疫苗B.儿童家长是否存在过错C.双方经济赔偿能力D.社区是否有养犬管理公约11.贡井区2024年提出“智慧网格”建设目标，核心是（）。A.安装高清监控覆盖所有楼道B.建立网格信息数字化管理平台C.为网格职员配备智能巡检设备D.开通居民微信投诉专用群12.网格职员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.当场批评教育并要求立即办理B.记录信息后推送至派出所C.联系房东督促租户办理D.上报社区后由社区统一处理13.社区计划开展“贡井盐帮菜文化”主题活动，网格职员的主要职责是（）。A.设计活动方案B.联系餐饮商家赞助C.动员网格内居民参与D.协调场地和物资14.网格内某企业因噪音扰民被多次投诉，网格职员应优先（）。A.联系环保部门检测噪音分贝B.组织居民与企业负责人面谈C.查阅企业环保审批手续D.在网格群发布投诉处理进展15.网格职员的“基础信息采集率”考核指标，指（）。A.已采集信息与网格内总户数的比例B.准确信息与已采集信息的比例C.动态更新信息与总信息的比例D.居民配合采集的户数比例二、多项选择题（每题2分，共20分。至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）16.贡井区网格职员的核心职责包括（）。A.矛盾纠纷排查化解B.政策法规宣传C.居民诉求收集上报D.社区公共设施维护17.网格巡查时需重点关注的“安全隐患”包括（）。A.楼道堆放易燃杂物B.商铺私拉电线C.老人独居未安装燃气报警器D.小区绿化植物遮挡路灯18.网格内组织“邻里茶话会”时，网格职员应（）。A.提前收集居民关心的话题B.控制会议时间避免冗长C.记录居民提出的具体问题D.当场承诺解决所有诉求19.处理网格内“高空抛物”投诉时，正确的做法有（）。A.立即查看监控锁定责任人B.在单元楼张贴警示通知C.组织居民签署《文明公约》D.对未明确责任人的楼栋启动共同担责宣传20.贡井区“网格日志”应包含的内容有（）。A.当日巡查路线B.接触居民姓名及诉求C.已处理问题的结果D.未处理问题的跟进计划21.网格职员与居民沟通时，应避免（）。A.使用专业术语B.随意打断对方发言C.承诺超出职责范围的事项D.记录时遗漏关键信息22.网格内“困难家庭”动态管理需关注的变化包括（）。A.家庭成员就业情况B.医疗费用支出C.子女教育阶段D.房屋居住条件23.贡井区“网格+红色驿站”的服务功能包括（）。A.提供临时歇脚饮水B.开展政策咨询C.代收快递D.组织党员学习24.网格内发生燃气泄漏事件，网格职员应（）。A.立即关闭燃气总阀B.疏散周边居民C.禁止使用明火或电器D.联系燃气公司抢修25.提升网格居民参与度的方法有（）。A.定期发布网格事务进展B.组织“网格微心愿”活动C.对积极参与居民给予物质奖励D.建立居民意见反馈快速响应机制三、案例分析题（每题15分，共30分）（一）贡井区筱溪街某网格内，6栋2单元3楼住户反映：楼下（2楼）住户将阳台改造成厨房，排烟管道直接向窗外排放，导致3楼窗户无法打开，墙面因油渍污染发黄。2楼住户称“房屋是自己的，改造阳台是个人权利”，拒绝整改。3楼住户情绪激动，威胁要堵2楼家门。问题：如果你是该网格职员，如何处理此事？请列出具体步骤及依据。（二）贡井区长征街道某网格内有20户租户（多为周边工厂工人），近期出现以下问题：①部分租户将电动车推进楼道充电；②深夜返回时大声喧哗影响楼上住户；③垃圾随意丢弃在单元门口。房东表示“租户只交租金，其他不管”，物业称“租户不归我们管”。问题：针对上述问题，设计一个综合整治方案（要求包含工作目标、责任分工、具体措施、时间节点）。四、实务操作题（25分）贡井区艾叶镇某社区计划于2025年11月15日（周六）上午9:00-12:00，在社区广场开展“盐都老味道·贡井美食节”活动，内容包括传统小吃制作展示、非遗技艺体验、社区美食评比。请以网格职员身份，撰写一份面向本网格居民的活动通知（要求包含活动目的、时间地点、内容、参与方式、注意事项，语言简洁易懂）。参考答案一、单项选择题1.A（贡井区盐业始于东汉，北周设公井镇）2.B（细则规定2个工作日内核实）3.A（相邻关系涉及通风、排水等）4.C（“N”为共建单位，不包含外卖平台）5.B（需先记录再制止，协调专业部门）6.B（先收集诉求再针对性调解）7.A（先安抚再联系急救，后通知家属）8.A（社区、物业、业委会、网格职员、志愿者为“五方”）9.B（失业3个月未达“特殊”标准）10.A（需确认是否存在安全隐患）11.B（核心是数字化平台）12.B（推送至派出所处理居住证事宜）13.C（网格职员主要负责动员居民）14.B（优先促进双方沟通）15.A（采集率=已采集户数/总户数）二、多项选择题16.ABC（公共设施维护由专业部门负责）17.ABC（绿化遮挡路灯属便民问题，非安全隐患）18.ABC（不能当场承诺所有诉求）19.BCD（监控可能无法覆盖，需多措施结合）20.ABCD（日志需全面记录巡查内容）21.ABCD（均为沟通禁忌）22.ABCD（均为影响困难程度的因素）23.ABD（代收快递非“红色驿站”核心功能）24.BCD（网格职员无权限关闭总阀，应联系专业人员）25.ABD（物质奖励可能扭曲参与动机）三、案例分析题（示例）（一）处理步骤：1.现场核实：查看2楼阳台改造现状、排烟管道走向、3楼墙面污染情况，拍摄照片留存证据；2.法规普及：向2楼住户说明《民法典》第288条（相邻权）、《住宅室内装饰装修管理办法》第5条（禁止将阳台改为厨房），明确其行为涉嫌违规；3.调解沟通：组织3楼与2楼面对面协商，提出整改建议（如改道排烟管、加装净化装置），协调2楼承担3楼墙面清洁费用；4.跟进落实：若2楼拒绝整改，联系社区城管中队介入，下达整改通知书；整改完成后，回访3楼确认问题解决；5.网格宣传：在单元楼张贴《住宅改造须知》，避免类似问题复发。（二）综合整治方案：工作目标：1周内规范租户电动车充电、减少噪音扰民、提升垃圾投放准确率，建立租户-房东-物业协同管理机制。责任分工：网格职员（总协调）、房东（督促租户）、物业（加强巡查）、社区民警（宣传安全法规）。具体措施：-第1-2天：网格职员联合物业排查租户信息，建立《租户管理台账》；-第3天：组织房东、租户召开座谈会，发放《租户文明公约》（明确充电、噪音、垃圾规范）；-第4-5天：在楼道设置集中充电点（物业安装），张贴“22:00后轻声通行”提示（网格职员制作）；-第6天：联合社区民警巡查，对违规充电、乱扔垃圾行为首次提醒，二次通报房东；-第7天：总结问题，建立“租户-网格-物业”微信群，实时反馈问题。四、实务操作题（示例）关于参与“盐都老味道·贡井美食节”活动的通知各位居民朋友：为传承贡井盐帮菜文化，增进邻里互动，社区将于11月15日（周六）举办“盐都老味道·贡井美食节”，诚邀您参与！活动时间：11月15日9:00-12:00活动地点：社区广场（艾叶镇正街38号）活动内容：1.传统小吃制作：现场展示艾叶糍粑、贡井火边子牛肉等制作过程，可免费品尝；2.非遗技艺体验：跟着老匠人学习自贡扎染、龚扇编织（限30人，需提前报名）；3.社区美食评比：居民可自带1道家常盐帮菜