2025年综合执法局(城管)面试真题和考官用题本及参考答案

2025年综合执法局(城管)面试练习题和考官用题本及参考答案一、面试练习题（一）综合分析题当前，多地城管部门在执法中推行“首违不罚”“轻微违法提醒教育”等柔性执法措施，但有群众反映部分商户利用这一政策“钻空子”，同一问题反复出现；也有执法人员认为柔性执法降低了威慑力，影响执法效率。对此，你怎么看？（二）应急应变题你带队在老旧小区开展占道经营专项整治时，一名卖早餐的老人因三轮餐车被暂扣情绪激动，突然倒地声称“城管打人”，现场聚集了20余名围观群众，其中有人用手机拍摄并喊“拍下来曝光”。此时你会如何处理？（三）人际沟通题你是某街道综合执法中队的组长，新入职的小王在处理商铺超门窗经营问题时，坚持要求商户将货架完全撤回店内，而老队员老张则建议“留30公分方便商户经营”。商户因此投诉小王“执法太死板”，小王情绪低落，认为老张“老好人，破坏规矩”。你会如何与小王沟通？（四）组织协调题为提升市民对城市管理工作的理解与支持，区综合执法局计划开展“城管开放周”活动。领导让你负责策划，要求活动形式新颖、互动性强、覆盖不同群体。请阐述你的工作思路。（五）岗位匹配题有人认为城管工作“吃力不讨好”，既要严格执法又要面对群众误解；也有人认为城管是“城市大管家”，在精细化管理中发挥关键作用。结合报考动机和自身经历，谈谈你对城管岗位的认识。二、考官用题本（一）测评要素与评分标准本次面试重点考察综合分析能力（20%）、应急应变能力（20%）、人际沟通能力（20%）、组织协调能力（20%）、岗位匹配性（20%），每项按优（16-20分）、良（12-15分）、中（8-11分）、差（0-7分）四档评分。（二）各题观察要点与评分参考1.综合分析题测评要素：政策理解、辩证思维、解决问题能力观察要点：能否结合“721工作法”（70%服务、20%管理、10%执法）分析柔性执法的意义；是否客观指出当前问题的根源（如配套机制不完善、教育引导不足）；能否提出针对性对策（如建立“柔性执法+信用记录”联动机制、细化“首违不罚”标准）。评分参考：优（16-20分）：能结合最新政策（如2024年住建部《城市管理执法规范化指导意见》），辩证分析柔性与严格执法的关系，提出“分类处置+动态评估”等创新对策，逻辑清晰、论证充分。良（12-15分）：能肯定柔性执法的价值，指出问题但对策较笼统（如“加强宣传”），逻辑基本清晰。中（8-11分）：仅停留在“支持”或“反对”层面，分析片面，对策缺乏操作性。差（0-7分）：观点模糊，脱离实际，无有效分析。2.应急应变题测评要素：现场控制能力、舆情应对意识、依法处置水平观察要点：是否优先保障老人安全（如联系120、疏散围观人群）；能否规范使用执法记录仪全程记录；是否主动与拍摄群众沟通（如说明执法过程、邀请监督）；是否后续跟进（如核查执法过程、反馈处理结果）。评分参考：优（16-20分）：处置步骤清晰（安全优先→现场记录→沟通解释→后续整改），能引用《城市管理执法办法》第25条（执法全过程记录要求），主动引导舆情，体现“执法温度”与“程序正义”。良（12-15分）：能处理主要环节（如送医、解释），但未提及记录或舆情引导。中（8-11分）：仅关注“解决冲突”，忽略程序规范或群众情绪安抚。差（0-7分）：处置混乱（如强行驱散群众），缺乏法律依据。3.人际沟通题测评要素：沟通技巧、团队管理意识、执法灵活性把握观察要点：是否先了解事件背景（如小王的执法依据、老张的经验来源）；是否肯定小王的原则性（如维护市容秩序），同时引导其理解“人性化执法”的必要性（如结合《城市容貌标准》中“便民设施设置规范”）；是否提出后续改进建议（如组织案例研讨、老带新培训）。评分参考：优（16-20分）：沟通逻辑为“共情→肯定→引导→建议”，能引用具体法规说明“30公分”的合理性（如地方条例中“临时便民区域管理规定”），帮助小王平衡原则性与灵活性。良（12-15分）：能安抚情绪，但未结合法规或实际案例，建议较空泛。中（8-11分）：仅批评小王或偏袒老张，缺乏建设性。差（0-7分）：沟通方式生硬，激化矛盾。4.组织协调题测评要素：策划能力、资源整合意识、群众参与度观察要点：是否覆盖不同群体（如学生、商户、网民）；活动形式是否创新（如“城管体验日”“直播执法全流程”“儿童手绘‘心中的城市’”）；是否设计互动环节（如商户座谈、执法设备体验）；是否考虑效果评估（如问卷调查、媒体报道量）。评分参考：优（16-20分）：活动方案分“体验篇”（市民跟岗执法）、“互动篇”（商户“执法模拟”）、“传播篇”（短视频征集“我与城管的故事”），明确责任分工（宣传科、各中队、社区），预算合理，有长效机制（如定期开放日）。良（12-15分）：有基本框架（如参观队部、讲座），但形式传统，群体覆盖不全。中（8-11分）：方案笼统，无具体环节设计。差（0-7分）：脱离“开放”主题，无互动性。5.岗位匹配题测评要素：职业认知、动机匹配度、价值观观察要点：是否结合个人经历（如参与社区志愿服务、实习中接触城市管理）；是否理解城管工作的双重属性（执法者+服务者）；是否体现应对压力的心理准备（如群众误解、工作强度大）。评分参考：优（16-20分）：能举例说明（如大学期间协助社区整治楼道堆物，体会到“沟通比处罚更有效”），明确将“解决群众实际问题”作为职业目标，价值观与“人民城市为人民”理念高度契合。良（12-15分）：提及城管工作的重要性，但个人经历关联度低。中（8-11分）：仅复述“城市管家”概念，无具体认知。差（0-7分）：动机功利（如“稳定”），对岗位存在误解（如“单纯管摊贩”）。三、参考答案（一）综合分析题参考答案柔性执法是城市治理从“管理”向“服务”转型的体现，符合“以人民为中心”的发展思想。但当前问题暴露了两方面不足：一是“首违不罚”缺乏配套的教育跟进（如未要求商户签署承诺书），导致部分人“屡教不改”；二是执法人员对“柔性”与“严格”的边界把握不准，过度宽松削弱了规则权威。对策建议：1.细化标准：结合地方实际制定《柔性执法事项清单》，明确“首违”的认定条件（如首次、无主观故意、未造成严重后果），配套“整改承诺书+教育记录”制度。2.动态管理：建立商户信用档案，对3个月内重复违法者启动一般程序处罚，形成“教育-警示-处罚”梯度。3.能力提升：通过案例教学、模拟演练，帮助执法人员掌握“沟通技巧”与“规则底线”，避免“一放就乱、一管就死”。（二）应急应变题参考答案1.立即控制现场：暂停执法，安排队员疏散围观群众，保持安全距离；指派一名队员全程开启执法记录仪，另一名队员拨打120并检查老人身体状况（轻拍双肩询问“是否哪里疼痛”）。2.沟通解释：俯身向老人说明“我们没有动手，请您先冷静”，出示执法记录仪实时画面（如“您看，刚才我们只是暂扣车辆，没有肢体接触”）；向围观群众说明“我们接受监督，执法过程已全程记录，稍后会公开视频”。3.后续处置：待120到场后，安排一名队员陪同老人就医；回队后调取执法记录仪完整视频，通过单位微信公众号发布情况说明（附视频片段），并联系拍摄群众告知“如有疑问可到队部查看完整记录”。4.总结改进：次日带队回访老人，了解其实际困难（如是否因家庭困难摆摊），协调社区纳入便民摊点规划；在中队开展“执法现场舆情应对”培训。（三）人际沟通题参考答案小王，我理解你现在的心情。你严格按照《城市容貌管理条例》要求商户整改，这种坚持原则的态度特别好，是我们队里需要的“较真精神”。不过昨天商户投诉后，我也和老张聊了聊——他提到这条街是老居民区，很多商户都是下岗再就业，货架完全撤回可能影响他们一天百把块的收入。其实咱们市去年出台的《便民商业设施设置指引》里提到，“在不影响通行的前提下，允许餐饮类商户外摆不超过0.5米的便民设施”，老张说的“30公分”其实是符合这个标准的。执法不是“非黑即白”，既要守住“不占道”的底线，也要考虑群众的实际困难。比如我们可以和商户约定“早7点前收摊”“外摆物品不超过台阶”，既维护了市容，也保住了他们的生计。接下来你可以跟着老张去几个商户那里看看，他处理这类问题经验多，咱们互相学习，把工作做得更到位。（四）组织协调题参考答案活动主题：“城市有我更美好——2025城管开放周”活动框架：1.前期准备：联合宣传部门、社区、学校制定方案；招募20名“市民观察员”（覆盖学生、商户、网民）；准备执法装备体验区（如无人机、执法记录仪）、案例展示区（柔性执法典型视频）。2.主要活动：-体验日（第1-2天）：市民跟岗执法（早高峰参与早餐摊点规范、下午巡查商铺门头），结束后召开“执法体验座谈会”。-互动日（第3-4天）：商户“角色互换”（模拟处理占道纠纷）、小学生“城市小管家”手绘比赛（作品在社区展出）、网络直播“夜间排档整治全流程”（评论区实时答疑）。-开放日（第5天）：队部开放（参观指挥中心、装备室）、“我为城管提建议”留言墙（收集问题现场解答）。3.后期跟进：整理活动视频剪辑成3条短视频（抖音、微信发布）；对“市民观察员”反馈的问题（如“便民摊点太少”）形成整改清单，1个月内公开进展。（五）岗位匹配题参考答案我选择城管岗位，源于两次深刻的经历：一次是大学期间作为志愿者参与社区垃圾分类宣传，看到执法队员耐心教老人如何分类，还自费给困难家庭买分类垃圾桶——这种“管”与“帮”的结合让我深受触动；另一次是实习时跟随城管处理商铺噪音扰民，队员没