株洲市渌口区2025年网格职员考试题及答案

株洲市渌口区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.株洲市渌口区网格管理的基本单元划分依据是：A.社区户籍人口数量B.区域面积与管理难度C.社区党组织数量D.街道行政级别答案：B2.根据《湖南省社区网格化服务管理规定》，网格职员的主要职责不包括：A.采集社情民意B.参与治安巡逻C.审批居民低保申请D.协助政策宣传答案：C3.渌口区2024年政府工作报告中提出的“五区”建设目标不包括：A.乡村振兴示范区B.产城融合样板区C.生态宜居标杆区D.数字经济先行区答案：D（注：实际为“创新开放活力区”）4.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是：A.直接清理并拍照存档B.联系物业要求24小时内整改，逾期上报消防部门C.记录后上报街道应急办，由专业人员处理D.通知社区民警强制清除答案：B5.渌口区“智慧网格”平台的核心功能是：A.居民电子档案管理B.网格事件实时流转与督办C.社区活动线上报名D.政策文件在线查询答案：B6.处理邻里因空调外机安装引发的纠纷时，网格职员应优先采取的措施是：A.引用《民法典》第288条（相邻权规定）进行法律讲解B.邀请社区德高望重的老党员参与调解C.直接联系城管部门认定是否违规D.建议双方通过诉讼解决答案：B7.针对独居老人服务，渌口区推行的“三查一访”机制中“三查”指：A.查健康、查安全、查需求B.查收入、查居住、查亲属C.查医疗、查教育、查就业D.查社保、查医保、查补贴答案：A8.网格信息采集时，需重点核实的“人户分离”情况是指：A.户籍在本网格但实际居住在外地B.实际居住在本网格但户籍在外地C.户籍与实际居住地均不在本网格D.户籍与实际居住地均在本网格但房屋出租答案：B9.下列哪项不属于网格职员需要掌握的基础技能？A.智能手机数据采集操作B.简单的心理疏导技巧C.应急救护（如心肺复苏）D.社区财务审计答案：D10.渌口区某网格内有一家小型食品加工厂存在卫生隐患，网格职员应首先联系：A.市场监督管理所B.生态环境分局C.应急管理局D.消防救援大队答案：A11.网格内发生群体性聚集事件（5人以上），网格职员的首要任务是：A.立即拍照录像并上传平台B.了解事件起因并稳定现场情绪C.直接拨打110报警D.联系街道主要领导汇报答案：B12.关于网格日志记录，正确的做法是：A.每日结束前整理当天巡查情况，重点记录未解决事项B.只记录重大事件，日常小事无需登记C.由社区书记代为填写D.每周汇总一次，无需每日记录答案：A13.渌口区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发条件是：A.网格内发生需多部门协同解决的问题B.居民投诉街道工作人员C.网格职员个人需要帮助D.社区活动需要物资支持答案：A14.网格内某租户拖欠物业费数月，物业要求网格职员协助催缴，正确的处理方式是：A.以网格职员身份上门施压B.告知物业通过法律途径解决，网格可协助沟通C.直接从租户的社区福利中扣除D.联合社区民警强制收缴答案：B15.为提升网格服务满意度，最有效的措施是：A.定期公示网格工作台账B.每月举办一次居民茶话会C.为所有居民建立服务档案D.针对特殊群体提供“一对一”联系卡答案：D二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得1分）1.株洲市渌口区网格管理遵循的原则包括：A.党建引领B.全域覆盖C.精准服务D.居民自治答案：ABCD2.网格职员在信息采集时需遵守的规范有：A.保护居民个人隐私，不得泄露信息B.确保数据真实，禁止虚报瞒报C.仅采集户籍人口信息，流动人口无需登记D.定期更新数据，保证动态准确答案：ABD3.渌口区“红色网格”建设的具体举措包括：A.在网格内设立党员责任区B.组织网格党员定期开展志愿服务C.将网格党支部书记纳入社区“两委”后备培养D.要求所有网格职员必须是中共党员答案：ABC4.处理网格内矛盾纠纷时，应把握的原则有：A.依法依规B.公平公正C.优先调解D.快速结案答案：ABC5.网格职员需要重点关注的特殊群体包括：A.留守儿童B.残疾人士C.企业高管D.刑满释放人员答案：ABD6.关于网格内安全生产巡查，正确的做法是：A.检查商铺消防设施是否完好B.查看餐饮场所燃气管道是否老化C.记录企业安全生产台账是否健全D.对违规操作直接进行行政处罚答案：ABC7.渌口区推进“网格+N”融合服务，其中“N”可能包括：A.网格+养老B.网格+教育C.网格+电商D.网格+旅游答案：ABCD8.网格职员在政策宣传中应注意：A.用方言或通俗语言讲解B.针对不同群体提供个性化解读C.仅发放纸质资料，无需线上宣传D.留存宣传活动记录答案：ABD9.网格内发生疫情等公共卫生事件时，网格职员的职责包括：A.排查重点地区返渌人员B.协助开展核酸检测组织C.宣传防疫政策D.决定封控区域范围答案：ABC10.提升网格工作效能的途径有：A.加强业务培训，定期考核B.整合部门资源，避免重复工作C.增加网格职员数量，降低管理幅度D.开发智能化工具，减少手工台账答案：ABD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：渌口镇向阳社区第3网格内，居民王女士（68岁，独居）向网格职员小张反映：楼上租户李某（25岁，外卖员）经常深夜12点后回家，动静大（拖椅子、摔门），导致其无法入睡，已沟通多次但无改善。王女士情绪激动，称“再解决不了就去街道闹”。问题：如果你是小张，该如何处理？答案要点（15分）：1.安抚情绪（2分）：耐心倾听王女士诉求，表达理解，承诺3日内处理完毕。2.核实情况（3分）：当晚或次日上门与李某沟通，了解其作息时间（如夜班原因）、噪音具体来源（如是否穿硬底鞋、椅子未垫脚套）。3.协调解决（5分）：-建议李某调整行为（如换软底鞋、椅子加装防噪垫、轻关房门）；-若李某因工作原因无法改变时间，可协商王女士房间加装隔音条，费用由社区适当补贴；-联系物业，在楼道张贴“文明居住公约”，提醒所有住户注意邻里关系。4.跟进反馈（3分）：3日后回访王女士，确认噪音是否改善；若仍有问题，联系社区民警或司法调解员介入。5.长效管理（2分）：将此案例纳入网格“邻里关系”重点关注台账，定期巡查该单元，预防类似问题。案例2：淦田镇某村网格内，村民刘大爷（72岁）在田埂上与邻村村民陈某因土地边界纠纷发生肢体冲突，双方均有轻微伤。刘大爷之子小刘（35岁，在外务工）得知后，声称“要叫人回来讨说法”，并在村民微信群发布“要血债血偿”等过激言论，引发部分村民围观。问题：作为网格职员，你会如何应对？答案要点（15分）：1.控制现场（3分）：立即赶到现场，联合村治保主任分开双方，查看伤情，拨打120（若需）和110（记录警情）。2.稳控情绪（3分）：联系小刘，告知其暴力解决的法律后果（《治安管理处罚法》第43条），承诺依法处理，劝其不要返乡激化矛盾；在村民群发布公告，澄清事实，提醒勿传播不实信息。3.调查取证（4分）：调取附近监控（若有），走访目击村民，核实土地边界（查阅土地确权登记资料），固定双方冲突证据。4.调解处理（3分）：联合镇司法所、自然资源所，组织双方现场测量土地，明确边界；若属刘大爷土地被占，协调陈某恢复原状；若属争议区域，引导通过法律程序确认权属。5.后续跟进（2分）：定期回访双方，关注小刘动态；在网格内开展“依法解决纠纷”主题宣传，发放《民法典》婚姻家庭编、侵权责任编简读本。四、论述题（共1题，20分）结合渌口区“基层治理现代化”目标，谈谈网格职员如何在“服务群众最后一公里”中发挥关键作用。答案要点（20分）：1.作为信息“采集员”（5分）：通过日常巡查、入户走访，精准掌握网格内人口、房屋、企业等基础信息，特别是特殊群体需求（如独居老人、留守儿童），为政策精准落地提供数据支撑。例如，渌口区推行的“网格信息动态清零”机制，要求网格职员每月更新一次数据，确保“人、房、事”底数清、情况明。2.作为政策“宣传员”（5分）：针对不同群体特点，采取“线上+线下”结合的方式宣传政策。例如，对老年人通过茶话会、上门讲解宣传医保缴费、养老补贴政策；对商户通过网格微信群推送安全生产、营商环境优化措施；对青少年通过社区课堂普及防溺水、反诈知识，确保政策“入脑入心”。3.作为矛盾“调解员”（5分）：依托“网格+调解”模式，第一时间发现邻里纠纷、劳资矛盾等问题，运用“情理法”结合的方式化解。例如，渌口区推广的“乡贤调解队”“法律明白人”制度，网格职员可联合这些