2026年医疗信息系统维护协议

2026年医疗信息系统维护协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》等相关法律法规，就乙方向甲方提供医疗信息系统维护服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供医疗信息系统的全面维护服务，包括但不限于系统安装、调试、配置、升级、优化、故障排除、性能监控、数据备份与恢复、安全防护等。乙方应确保其提供的维护服务符合国家医疗行业相关标准和规范，并满足甲方医疗业务的实际需求。具体服务范围包括但不限于：

1、系统硬件维护：对甲方医疗信息系统所使用的服务器、存储设备、网络设备、终端设备等进行日常巡检、故障诊断、维修或更换，确保硬件设备正常运行。

2、系统软件维护：对甲方医疗信息系统所使用的操作系统、数据库管理系统、中间件、应用软件等进行日常维护、补丁更新、版本升级、性能优化等，确保软件系统稳定运行。

3、数据管理服务：为甲方提供数据备份、数据恢复、数据迁移、数据清洗、数据归档等服务，确保医疗数据的安全性和完整性。

4、网络安全防护：为甲方医疗信息系统提供网络安全评估、漏洞扫描、入侵检测、防火墙配置、安全审计等服务，防止网络攻击和数据泄露。

5、性能监控服务：对甲方医疗信息系统的运行状态进行实时监控，及时发现并解决系统性能瓶颈，确保系统响应速度和稳定性。

6、应急响应服务：为甲方提供7×24小时应急响应服务，在系统发生故障或安全事件时，快速响应并采取措施恢复系统正常运行。

7、技术咨询与培训：为甲方提供医疗信息系统相关的技术咨询、操作培训、维护培训等服务，提升甲方人员的信息系统管理能力。

二、服务方式

1、服务地点：甲方医疗信息系统所在地点，包括但不限于数据中心、服务器机房、临床科室等。

2、服务团队：乙方应组建专业的医疗信息系统维护团队，团队成员应具备丰富的医疗行业信息系统维护经验和相关资质认证，包括但不限于CCNA、CCNP、MCSE、PMP等。

3、服务模式：乙方采用驻场维护与远程维护相结合的服务模式，根据甲方需求确定驻场维护人员数量和远程维护方式。

4、服务时间：乙方应提供7×24小时的服务支持，包括日常维护、故障处理、应急响应等。非工作时间的故障处理，乙方应在接到通知后30分钟内响应。

5、服务流程：乙方应建立完善的服务流程，包括故障申报、故障诊断、方案制定、故障处理、结果反馈、服务记录等环节，确保服务质量和效率。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的医疗信息系统运行环境，包括但不限于场地、电力、网络、空调等设施，并确保这些设施符合信息系统运行要求。

2、甲方应向乙方提供医疗信息系统相关的技术文档、配置信息、用户手册等资料，并确保这些资料的完整性和准确性。

3、甲方应配合乙方进行系统维护工作，包括提供必要的测试环境、配合进行系统测试、提供用户反馈等。

4、甲方有权对乙方的维护服务进行监督和检查，包括但不限于现场检查、远程监控、服务记录审查等。

5、甲方有权要求乙方对维护人员进行资质认证和背景审查，确保维护人员具备相应的专业技能和职业素养。

6、甲方应按照合同约定支付维护服务费用，如因甲方原因导致费用支付延迟，应承担相应的违约责任。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施医疗信息系统维护业务的合法资质，包括但不限于信息系统运维资质、网络安全服务资质、数据安全服务资质等。

2、乙方应组建专业的医疗信息系统维护团队，团队成员应具备丰富的医疗行业信息系统维护经验和相关资质认证，并定期进行培训和考核。

3、乙方应建立完善的服务管理体系，包括服务流程、服务标准、服务规范、服务记录等，确保服务质量和效率。

4、乙方应定期对甲方医疗信息系统进行巡检，及时发现并解决潜在问题，预防系统故障和安全事件。

5、乙方应建立应急响应机制，在系统发生故障或安全事件时，快速响应并采取措施恢复系统正常运行，并定期进行应急演练。

6、乙方应严格遵守国家医疗行业相关标准和规范，确保维护服务符合法律法规要求，并保护甲方医疗数据的安全和隐私。

7、乙方应妥善保管甲方医疗信息系统相关的技术文档、配置信息、用户手册等资料，并确保这些资料的保密性。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用：本合同项下的医疗信息系统维护服务费用采用固定费用模式，具体费用标准如下：

-基础维护费用：人民币_______元/年（大写：人民币_______元整）。

-专项服务费用：根据甲方需求提供的专项服务，按照实际工作量收费，具体费用标准由双方另行协商确定。

2、支付方式：乙方每月为甲方提供正规发票，甲方自收到发票后10日内向乙方支付当月的基础维护费用。专项服务费用在服务完成后10日内支付。

3、费用调整：如因国家政策调整、市场价格波动、技术更新等原因导致维护成本发生变化，双方应协商调整服务费用，并签订补充协议。

五、违约责任

1、若甲方无故单方解除合同，将构成违约，违约方需向对方支付违约金，违约金数额为剩余服务费用的50%。

2、若甲方无正当理由未按本合同规定履行向乙方支付维护服务费的义务，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若甲方累计逾期三个月仍未支付维护服务费，乙方有权解除合同。

3、因乙方维护人员的故意或过失行为导致甲方医疗信息系统损坏、数据丢失或泄露的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过该系统年维护费用的10倍。

4、若乙方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合合同要求，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据实际情况减少服务费用或解除合同。

5、乙方在提供服务过程中，如违反国家法律法规或医疗行业相关标准，导致甲方受到损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

3、本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前一个月，如双方无异议，本合同自动续期一年。

4、本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：