不良资产催收专员考试题及解析

2026年不良资产催收专员考试题及解析一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在中国当前经济环境下，不良资产催收的主要难点不包括以下哪项？A.债务人恶意逃避债务B.法律法规的不断完善C.经济下行压力导致还款能力下降D.催收渠道的多样化不足2.以下哪项不属于不良资产催收中的“五查法”？A.查身份B.查财产C.查关联企业D.查征信报告3.中国银行业不良资产五级分类中，哪一级别风险最高？A.正常类B.关注类C.次级类D.可疑类4.催收过程中，如果债务人表示“我暂时没钱”，催收专员应如何应对？A.立即停止催收B.建议债务人申请延期还款C.再次核实债务人的还款意愿和实际能力D.直接向法院起诉5.在中国，个人债务催收时，催收专员每次通话的时长一般建议控制在多少分钟以内？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟6.以下哪项不属于不良资产催收中的“合规催收”原则？A.遵守法律法规B.保护债务人隐私C.使用暴力手段逼迫还款D.规范催收流程7.在催收过程中，如果债务人提出异议，催收专员应如何处理？A.直接反驳B.忽略异议C.认真倾听并记录D.立即挂断电话8.中国《民法典》规定，债权人向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为多久？A.1年B.2年C.3年D.5年9.在催收过程中，如果债务人出现情绪激动，催收专员应如何应对？A.保持冷静，避免情绪对抗B.直接挂断电话C.言语攻击D.要求债务人道歉10.以下哪项不属于不良资产催收中的“差异化催收”策略？A.根据债务人的经济状况调整催收力度B.对所有债务人使用相同的催收话术C.根据债务人的心理特点调整沟通方式D.对有还款意愿的债务人给予适当优惠二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.不良资产催收中，常用的沟通技巧包括哪些？A.积极倾听B.有效提问C.言语攻击D.情绪控制2.在催收过程中，如果债务人提出异议，催收专员应如何处理？哪些做法是正确的？A.认真倾听并记录B.直接反驳C.提供相关证据D.忽略异议3.不良资产催收中的“五查法”包括哪些内容？A.查身份B.查财产C.查关联企业D.查征信报告4.在催收过程中，如果债务人出现情绪激动，催收专员应如何应对？哪些做法是正确的？A.保持冷静，避免情绪对抗B.直接挂断电话C.言语攻击D.要求债务人道歉5.不良资产催收中的“合规催收”原则包括哪些？A.遵守法律法规B.保护债务人隐私C.使用暴力手段逼迫还款D.规范催收流程三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.不良资产催收的目的是完全追回所有欠款。（×）2.催收过程中，可以随意泄露债务人的个人信息。（×）3.在催收过程中，如果债务人表示“我没有钱”，催收专员应立即停止催收。（×）4.不良资产催收中的“五查法”包括查身份、查财产、查关联企业、查征信报告、查还款能力。（√）5.中国《民法典》规定，债权人向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为3年。（√）6.在催收过程中，如果债务人出现情绪激动，催收专员应立即挂断电话。（×）7.不良资产催收中的“差异化催收”策略是根据债务人的经济状况调整催收力度。（√）8.催收过程中，可以使用暴力手段逼迫债务人还款。（×）9.不良资产催收中的“合规催收”原则包括遵守法律法规、保护债务人隐私、规范催收流程。（√）10.不良资产催收的目的是帮助债务人渡过难关。（×）四、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述不良资产催收中的“五查法”及其作用。2.简述不良资产催收中的“合规催收”原则及其重要性。3.简述不良资产催收中的“差异化催收”策略及其应用。4.简述不良资产催收中的沟通技巧及其作用。5.简述不良资产催收中的风险管理措施及其重要性。五、论述题（共1题，10分）1.结合中国当前经济环境，论述不良资产催收的难点及应对策略。答案及解析一、单选题1.D解析：不良资产催收的难点主要包括债务人恶意逃避债务、经济下行压力导致还款能力下降、法律法规的不断完善等。催收渠道的多样化不足虽然是一个问题，但不是主要难点。2.D解析：不良资产催收中的“五查法”包括查身份、查财产、查关联企业、查征信报告、查还款能力。查征信报告属于“五查法”的一部分。3.D解析：中国银行业不良资产五级分类中，可疑类风险最高，次级类风险较高，关注类风险次之，正常类风险最低。4.C解析：在催收过程中，如果债务人表示“我暂时没钱”，催收专员应再次核实债务人的还款意愿和实际能力，以便采取相应的催收措施。5.B解析：在中国，个人债务催收时，催收专员每次通话的时长一般建议控制在10分钟以内，以避免引起债务人的反感。6.C解析：不良资产催收中的“合规催收”原则包括遵守法律法规、保护债务人隐私、规范催收流程。使用暴力手段逼迫还款不属于合规催收原则。7.C解析：在催收过程中，如果债务人提出异议，催收专员应认真倾听并记录，以便更好地了解债务人的情况并采取相应的催收措施。8.C解析：中国《民法典》规定，债权人向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为3年。9.A解析：在催收过程中，如果债务人出现情绪激动，催收专员应保持冷静，避免情绪对抗，以维护良好的催收环境。10.B解析：不良资产催收中的“差异化催收”策略是根据债务人的经济状况、心理特点等调整催收力度和沟通方式。对所有债务人使用相同的催收话术不属于差异化催收策略。二、多选题1.A、B、D解析：不良资产催收中，常用的沟通技巧包括积极倾听、有效提问、情绪控制。言语攻击不属于沟通技巧。2.A、C解析：在催收过程中，如果债务人提出异议，催收专员应认真倾听并记录，提供相关证据。直接反驳和忽略异议都不属于正确的做法。3.A、B、C、D解析：不良资产催收中的“五查法”包括查身份、查财产、查关联企业、查征信报告。4.A解析：在催收过程中，如果债务人出现情绪激动，催收专员应保持冷静，避免情绪对抗。直接挂断电话、言语攻击和要求债务人道歉都不属于正确的做法。5.A、B、D解析：不良资产催收中的“合规催收”原则包括遵守法律法规、保护债务人隐私、规范催收流程。使用暴力手段逼迫还款不属于合规催收原则。三、判断题1.×解析：不良资产催收的目的是尽可能追回欠款，但完全追回所有欠款并不现实。2.×解析：在催收过程中，随意泄露债务人的个人信息属于违法行为。3.×解析：在催收过程中，如果债务人表示“我没有钱”，催收专员应再次核实债务人的还款意愿和实际能力，而不是立即停止催收。4.√解析：不良资产催收中的“五查法”包括查身份、查财产、查关联企业、查征信报告、查还款能力。5.√解析：中国《民法典》规定，债权人向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为3年。6.×解析：在催收过程中，如果债务人出现情绪激动，催收专员应保持冷静，避免情绪对抗，而不是立即挂断电话。7.√解析：不良资产催收中的“差异化催收”策略是根据债务人的经济状况调整催收力度。8.×解析：催收过程中，使用暴力手段逼迫债务人还款属于违法行为。9.√解析：不良资产催收中的“合规催收”原则包括遵守法律法规、保护债务人隐私、规范催收流程。10.×解析：不良资产催收的目的是尽可能追回欠款，而不是帮助债务人渡过难关。四、简答题1.简述不良资产催收中的“五查法”及其作用。解析：不良资产催收中的“五查法”包括查身份、查财产、查关联企业、查征信报告、查还款能力。其作用是通过全面了解债务人的情况，制定针对性的催收策略，提高催收效率。2.简述不良资产催收中的“合规催收”原则及其重要性。解析：不良资产催收中的“合规催收”原则包括遵守法律法规、保护债务人隐私、规范催收流程。其重要性在于避免违法行为，维护良好的催收环境，提高催收效率。3.简述不良资产催收中的“差异化催收”策略及其应用。解析：不良资产催收中的“差异化催收”策略是根据债务人的经济状况、心理特点等调整催收力度和沟通方式。其应用在于针对不同类型的债务人采取不同的催收措施，提高催收效率。4.简述不良资产催收中的沟通技巧及其作用。解析：不良资产催收中的沟通技巧包括积极倾听、有效提问、情绪控制等。其作用在于更好地了解债务人的情况，制定针对性的催收策略，提高催收效率。5.简述不良资产催收中的风险管理措施及其重要性。解析：不良资产催收中的风险管理措施包括遵守法律法规、保护债务人隐私、规范催收流程等。其重要性在于避免违法行为，维护良好的催收环境，提高催收效率。五、论述题1.结合中国当前经济环境，论述不良资产催收的难点及应对策略。解析：中国当前经济环境下，不良资产催收的难点主要包括：（1）