超市夜间值班巡查员工作指南及面试题

2026年超市夜间值班巡查员工作指南及面试题一、单选题（每题2分，共20题）1.夜间值班巡查员在巡逻过程中发现货架上有少量缺货，最优先的处理方式是？A.立即离开继续巡逻B.记录缺货信息并通知次日补货C.亲自到后场寻找商品补货D.联系供应商紧急配送2.超市夜间闭店前，以下哪项工作不属于值班巡查员的职责？A.检查所有区域的照明设备是否正常B.确认所有收银台现金是否清点完毕C.清理促销区的过期商品D.检查消防通道是否畅通3.发现顾客在超市内吸烟时，值班巡查员应采取哪种方式处理？A.直接驱逐顾客B.口头警告并提醒超市禁止吸烟规定C.忽视吸烟行为D.联系安保部门处理4.夜间巡查时发现某区域有可疑人员徘徊，正确的处理步骤是？A.立即追赶可疑人员B.保持距离观察并记录可疑特征，必要时报警C.假装购物吸引可疑人员注意D.忽略该情况继续巡逻5.超市夜间断电时，值班巡查员应优先执行哪项操作？A.立即离开超市B.启动应急照明并引导顾客有序离场C.检查是否为局部停电D.关闭所有电子设备节约能源6.发现货架上有商品价格标签错误时，值班巡查员应？A.自行修改价格标签B.记录错误并通知次日值班人员处理C.忽略价格差异继续巡逻D.联系财务部门确认价格7.夜间值班时接到顾客投诉，以下哪种处理方式最合适？A.直接与顾客争吵B.认真倾听投诉并记录问题C.立即承诺解决但未采取行动D.告知顾客次日再来处理8.检查消防设施时，值班巡查员需重点确认以下哪项？A.消防栓是否被遮挡B.消防通道是否被占用C.灭火器压力是否正常D.消防报警器是否通电9.夜间发现商品被轻微损坏（如包装破损），最合理的处理方式是？A.直接丢弃商品B.轻微修补后继续上架C.记录损坏情况并通知次日补货D.卖出打折处理10.巡逻过程中发现员工未按规定佩戴工牌，应？A.忽视该情况B.口头提醒并要求佩戴工牌C.立即停止该员工工作D.上报给部门主管处理二、多选题（每题3分，共10题）1.夜间值班巡查员发现以下哪些情况需立即报警？A.有顾客醉酒闹事B.消防通道被杂物堵塞C.货架上有大量商品失窃D.收银台现金短少2.超市夜间闭店前需检查哪些设备状态？A.照明系统B.监控设备C.冷冻设备D.通风系统3.处理顾客投诉时，值班巡查员应具备哪些能力？A.倾听能力B.沟通能力C.问题解决能力D.决策能力4.巡逻中发现可疑情况时，值班巡查员需记录哪些信息？A.时间地点B.可疑人员特征C.发生事件描述D.处理措施5.夜间值班时需重点检查哪些区域的安全隐患？A.库房B.后场通道C.促销区D.窗户玻璃6.发现商品价格错误时，值班巡查员需采取哪些措施？A.记录错误信息B.禁止顾客购买错误价格商品C.通知相关部门D.自行调整价格7.处理顾客纠纷时，值班巡查员应遵循哪些原则？A.保持冷静B.公平公正C.优先顾客利益D.必要时寻求他人帮助8.巡逻过程中发现设备故障时，值班巡查员需？A.记录故障情况B.尝试自行解决C.上报给维修部门D.标示故障区域9.夜间值班时需注意哪些消防安全隐患？A.消防栓是否被遮挡B.消防通道是否畅通C.灭火器压力是否正常D.应急照明是否工作10.处理顾客投诉时，以下哪些做法不当？A.直接推卸责任B.忽视顾客情绪C.立即承诺解决D.详细记录投诉内容三、判断题（每题1分，共20题）1.夜间值班巡查员不需要检查监控设备是否正常工作。（×）2.发现顾客在超市内吸烟时，可以直接驱逐顾客。（×）3.夜间巡查时发现可疑人员徘徊，应立即追赶以吓退对方。（×）4.超市夜间断电时，值班巡查员应优先启动应急照明。（√）5.发现货架上有商品价格标签错误时，值班巡查员可以自行修改。（×）6.夜间接到顾客投诉时，应认真倾听并记录问题。（√）7.检查消防设施时，重点确认消防报警器是否通电。（×）8.夜间发现商品轻微损坏，可以直接丢弃无需记录。（×）9.巡逻过程中发现员工未佩戴工牌，应立即停止该员工工作。（×）10.处理顾客投诉时，应优先考虑顾客利益。（√）11.夜间值班时不需要检查冷库温度。（×）12.发现可疑情况时，值班巡查员需详细记录时间地点。（√）13.巡逻过程中发现设备故障时，应立即尝试自行解决。（×）14.处理顾客纠纷时，应保持冷静并公平公正。（√）15.夜间值班时不需要检查消防通道是否畅通。（×）16.发现商品价格错误时，可以禁止顾客按错误价格购买。（√）17.处理顾客投诉时，应立即承诺解决无需记录。（×）18.巡逻过程中发现员工未佩戴工牌，可以口头提醒无需上报。（×）19.夜间值班时不需要检查灭火器压力。（×）20.处理顾客投诉时，可以直接推卸责任给其他部门。（×）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述夜间值班巡查员发现可疑情况时的处理步骤。2.描述超市夜间闭店前的检查流程。3.解释如何有效处理顾客投诉。4.说明值班巡查员在消防安全隐患排查中的职责。五、情景题（每题10分，共2题）1.情景：夜间值班时接到顾客投诉，称其在零食区购买到过期糖果。顾客情绪激动，要求超市立即退货并赔偿。请描述你会如何处理这一情况。2.情景：巡查过程中发现某区域有少量商品失窃，但未发现可疑人员。请描述你会采取哪些措施处理这一情况。答案及解析一、单选题答案及解析1.B（优先记录并通知次日补货，不影响顾客次日购物体验）2.C（清理过期商品属于日间保洁工作，夜间巡查重点为安全检查）3.B（口头警告符合超市管理规定，直接驱逐可能引发冲突）4.B（保持距离观察并记录，必要时报警是最安全的做法）5.B（启动应急照明保障顾客安全有序离场是首要任务）6.B（记录错误并通知相关部门，避免因价格错误引发纠纷）7.B（认真倾听体现对顾客的尊重，记录问题有助于后续处理）8.C（灭火器压力是否正常直接关系到灭火效果，需重点确认）9.C（记录损坏情况便于次日处理，轻微损坏无需立即丢弃）10.B（口头提醒是合理的处理方式，避免直接处罚员工）二、多选题答案及解析1.BCD（消防通道堵塞、大量失窃、现金短少均需立即报警）2.ABCD（以上设备均需检查，确保夜间运营安全）3.ABCD（处理投诉需综合运用多种能力，确保问题有效解决）4.ABCD（完整记录信息有助于后续分析处理）5.ABCD（以上区域均需重点检查，防范安全风险）6.ABC（记录、禁止购买、上报是标准流程，自行调整价格不合规）7.ABD（保持冷静、公平公正、寻求帮助是正确处理纠纷的原则）8.ACD（记录故障、上报维修、标示区域是标准流程，自行解决需谨慎）9.ABCD（以上均需检查，确保消防系统正常工作）10.ABD（推卸责任、忽视情绪、承诺解决未记录均是不当做法）三、判断题答案及解析1.×（检查监控设备是夜间巡查重要职责）2.×（应口头警告，直接驱逐可能违法）3.×（应保持安全距离观察，盲目追赶可能激化矛盾）4.√（应急照明是保障夜间安全的关键）5.×（应记录上报，由相关部门处理）6.√（认真倾听是有效处理投诉的前提）7.×（重点检查灭火器、消防栓等实际设备）8.×（应记录并按流程处理，避免浪费）9.×（应提醒佩戴，必要时上报，无需直接处罚）10.√（顾客利益应优先考虑，体现服务宗旨）11.×（冷库温度直接影响商品质量，需检查）12.√（详细记录有助于后续分析处理）13.×（应先记录并上报，避免盲目操作）14.√（冷静公正的态度有助于问题解决）15.×（消防通道是重点检查区域）16.√（防止顾客蒙受损失，维护超市信誉）17.×（应记录投诉内容，确保问题得到跟进）18.×（应提醒佩戴并记录，必要时上报）19.×（灭火器压力需定期检查，确保有效）20.×（应积极承担责任，寻求解决方案）四、简答题答案及解析1.处理可疑情况步骤：-保持安全距离观察，记录时间地点、可疑人员特征。-若情况可疑（如盗窃、破坏行为），立即报警并联系安保部门。-若情况不严重，可继续观察或询问周围顾客是否有目击者。-记录所有观察信息，提交巡查报告。2.闭店前检查流程：-检查所有区域照明设备是否正常。-确认监控设备是否正常运行。-检查冷库、冷藏设备温度是否达标。-确认消防通道畅通，消防设施完好。-检查所有收银台现金是否清点完毕。-确认所有门窗锁闭，无遗漏人员。3.处理顾客投诉方法：-耐心倾听顾客诉求，表达理解（如“我理解您的心情”）。-记录投诉内容，包括时间、地点、具体问题。-分析问题，判断责任（如商品过期、服务态度等）。-根据超市规定提供解决方案（如退货、换货、赔偿）。-跟进处理结果，确保顾客满意，并记录反馈。4.消防安全隐患排查职责：-定期检查消防栓、灭火器是否完好有效。-确认消防通道是否畅通，无杂物占用。-检查应急照明设备是否正常工作。-确认消防报警器是否通电，无遮挡。-发现隐患立即上报并采取临时措施（如设置警示牌）。五、情景题答案及解析1.处理顾客投诉（过期糖果）：-保持冷静，认真倾听顾客诉求，表达理解（“非常抱歉给您带来不好的体验”）。-询问具体情况，查看购买凭证和过期糖果。-确认问题属实后，立即提供退货服务，并按超市规定给予赔偿。-向顾客解释超市对食品安全的管理措施，安抚情绪。-记录投诉内容，提交报告