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文档简介

2025年医院个人思想年终工作总结今年是我在医院工作的第七个年头，也是思想认识与职业素养经历深刻淬炼的一年。年初院党委提出“以患者需求为圆心，以专业能力为半径，画大健康同心圆”的年度主题，我从最初的被动领会到逐步内化，再到主动融入日常工作，思想层面经历了三次明显的跃升。年初参与急诊科“冬春急救攻坚”时，面对日均30余例急诊患者的高强度节奏，我一度陷入“完成任务”的机械状态。直到三月某天凌晨，一位82岁的独居老人因心梗被120送医，家属半小时后才赶到。老人意识模糊间反复念叨“别麻烦孩子”，我蹲在抢救床旁握着他的手说“我们都是您的孩子”，这句话让他紧张的眉头慢慢舒展。后续治疗中，我主动对接社区网格员，为老人建立“家庭医院社区”三方联络卡，出院时他女儿红着眼眶说：“您让我明白，好医生不仅治身体的病，更暖心里的寒。”这件事像一把钥匙，打开了我对“以患者为中心”的深层理解——服务不是流程的叠加，而是情感的共鸣。年中医院推进“智慧医疗+人文服务”双轮驱动战略，我作为科室质控小组成员，全程参与门诊服务优化项目。在梳理1200条患者反馈时，发现67%的负面评价集中在“等待时间长但缺乏有效沟通”。我们提出“分段式告知+弹性安抚”方案：在患者取号、检查、缴费等关键节点，通过语音播报+护士站电子屏同步更新预计等待时间；针对老年患者，增加“一对一”口头条目提示。试行三个月，科室患者满意度从89%提升至95.6%。过程中我深刻体会到，技术升级的最终目的是为人文服务赋能，数据背后是一个个具体的人，每一次优化都要回答“这真的方便患者了吗”。十月参加医院“青年医师思想沙龙”，与感染科、儿科同事跨科室交流，听到儿科护士讲述为白血病患儿设计“治疗游戏化”方案——把采血说成“魔法取能量”，输液贴画成“超人能量贴”，患儿哭闹率下降40%。这让我反思自己在慢性病管理中的局限：过去只关注指标控制，忽视了患者长期治疗中的心理压力。此后我调整门诊接诊模式，为糖尿病患者建立“周打卡”互助群，每月组织一次“控糖故事会”，让老患者分享经验，新患者不再孤立无援。有位长期焦虑的患者说：“以前看病像考试，现在像回家聊天。”这种转变让我明白，医学的温度在于把患者从“病例”还原成“人”。当然，这一年也暴露出思想认识上的不足。十一月参与院级病历质量评比，我负责的3份病历因“患者心理状态记录”缺失被扣分。评审专家指出：“现代医学模式要求生物心理社会全方位评估，漏写心理状态不是细节问题，是服务理念未完全落地。”这让我意识到，思想提升不能停留在“知道”，必须转化为“习惯”。此后我在病历中增加“就诊情绪观察”一栏，记录患者是焦虑、抗拒还是平静，并据此调整沟通策略，近期随访显示患者依从性提升了23%。岁末复盘，最珍贵的成长是学会用“患者视角”重新审视工作：不是“我做了什么”，而是“患者感受到了什么”。从机械执行到主动思考，从完成任务到创造价值，这一年的思想转变，始

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