新能源汽车维修业务接待 课件 07 结算交车_第1页
新能源汽车维修业务接待 课件 07 结算交车_第2页
新能源汽车维修业务接待 课件 07 结算交车_第3页
新能源汽车维修业务接待 课件 07 结算交车_第4页
新能源汽车维修业务接待 课件 07 结算交车_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

授课教师XXX时间2025.06.01项目七

结算交车01内部交车02向客户交车目录CONTENTS

内部交车01010203车间检验维修技师自检维修技师对作业项目、车辆功能、漏水漏油等情况进行检查，确保无漏项，记录易损件磨损情况，旧件存放妥当，自检合格后签字确认。班组长检验班组长复查维修项目、客户反馈问题、试车确认无“四漏”，发现问题及时纠正，检验合格后签字确认。质检人员终查质检人员逐项验收维修项目，抽查螺钉紧固，检查“四漏”现象，路试重大项目，确认无误后签字确认。服务顾问检查车辆检查表检查维修项目、精品项目、养护项目是否完成，座椅、音响是否复位，旧件是否齐全，车上无遗留工具。车辆清洁检查表检查车身、车轮、仪表台、烟灰缸、地毯、前舱、行李舱等清洁情况，确保车辆干净整洁。向客户交车02了解客户期望客户期望车辆按时交付，故障修复，车辆干净整洁，费用与预估一致，服务顾问热情协助。

通知客户取车检查通知客户包括工单检查、系统检查、车辆检查，确保任务完成、账单准确、车辆清洁。在店等待客户：直接邀请客户验车；不在店等待客户：电话通知客户车辆已准备好，强调按时完成。展示车辆外观清洗效果，确认无变化，客户满意。外观检验01展示座椅、空调、音响等复位情况，确认内饰清洁。内饰检验02展示发动机舱清洁效果，对比新旧机油颜色，确认机油量正常。发动机舱检验03说明养护项目完成情况，突出效果，如发动机润滑系统清洗提升加速性能。养护项目检验04客户验车客户验车维修项目检验展示维修后效果，如刹车片更换，说明注意事项。精品检验展示精品安装效果，如行车记录仪，演示使用方法。旧件展示展示更换下来的旧件，如机油滤清器、刹车片，确认客户是否带走。人文关怀提醒下次保养时间里程，建议养护项目，如空调系统杀菌。解释结算单结算单内容向客户说明更换零部件价格、工时费、总费用，强调与预估一致，客户签字确认。免费检查内容说明常规检查项目及结果，如灯光、油液、制动、转向等。保修政策说明常规保养保修政策，如30天或2000公里，其他零部件质保期。解释结算单免责协议客户未同意处理项目签免责协议，提供用车建议。回收提车凭证回收客户提车凭证，确保手续完整。结账送离陪同客户结账引导客户到收银台，确认付款方式，整理单据装入信封

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论