《三级物业管理师》考试试题含参考答案

《三级物业管理师》考试试题含参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个最符合题意的答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.某住宅项目首次业主大会筹备组应当自成立之日起（）日内完成筹备工作并召开首次业主大会会议。A.30  B.45  C.60  D.90【答案】D2.根据《民法典》规定，物业服务人公开作出的有利于业主的服务承诺，（）。A.仅对作出承诺的员工有约束力  B.构成物业服务合同的组成部分  C.必须经业主委员会追认才生效  D.仅对物业公司有道德约束力【答案】B3.某小区实行酬金制收费，年度预算总额为1200万元，年终审计确定实际支出1180万元，结余20万元。该结余应当（）。A.归物业公司所有  B.转入下一年度公共收益  C.平均返还业主  D.由业主大会决定使用【答案】D4.物业承接查验中，对电梯的查验属于（）。A.资料查验  B.观感查验  C.使用功能查验  D.公共秩序查验【答案】C5.某项目绿化率为38%，其绿化养护四级标准中要求草坪覆盖率不低于（）。A.70%  B.75%  C.80%  D.85%【答案】C6.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需经专有部分占建筑物总面积（）以上且人数占比（）以上的业主同意。A.1/2，1/2  B.2/3，2/3  C.3/4，3/4  D.4/5，4/5【答案】B7.消防控制室值班人员每班不少于（）人，并持证上岗。A.1  B.2  C.3  D.4【答案】B8.某物业公司采用平衡计分卡进行绩效考评，其中“业主满意度”属于（）维度。A.财务  B.客户  C.内部流程  D.学习成长【答案】B9.根据《价格法》，物业服务收费实行市场调节价的，应当提前（）日在小区公告调价方案。A.10  B.15  C.30  D.60【答案】C10.某小区发生高空抛物致车辆损坏，无法确定具体侵权人，除能够证明自己不是侵权人外，由（）给予补偿。A.物业公司  B.该栋建筑物全体使用人  C.业主委员会  D.社区居委会【答案】B11.物业项目早期介入阶段，对规划设计方案提出修改意见属于（）介入。A.立项  B.规划设计  C.施工  D.营销策划【答案】B12.某项目招标采用综合评分法，技术标权重不得高于（）。A.30%  B.40% C.50%  D.60%【答案】C13.根据《安全生产法》，物业公司主要负责人对本单位安全生产工作负有（）职责。A.间接领导  B.直接领导  C.监督  D.协助【答案】B14.某小区公共收益年度总额为80万元，按照《物业管理条例》规定，应当至少将（）用于补充专项维修资金。A.10%  B.20%  C.30%  D.50%【答案】C15.物业服务质量评估中，业主满意度调查样本量应不低于业主总户数的（）。A.5%  B.8%  C.10%  D.15%【答案】C16.某写字楼物业费标准为18元/m²·月，其中能耗占比约25%，若实行费用包干制，能耗上涨风险由（）承担。A.业主  B.物业公司  C.供电局  D.业主委员会【答案】B17.根据《招标投标法》，自招标文件发出至投标截止日，最短不得少于（）日。A.10  B.15  C.20  D.30【答案】C18.某小区共有车位500个，其中人防车位150个，人防车位收益归（）。A.物业公司  B.开发商  C.人防主管部门  D.全体业主【答案】C19.物业项目退出时，原物业公司拒不移交资料，由（）责令限期改正。A.街道办事处  B.区住建部门  C.城管部门  D.公安机关【答案】B20.某小区采用包干制收费，年终出现亏损30万元，该亏损由（）承担。A.业主追加分摊  B.物业公司  C.专项维修资金  D.公共收益【答案】B21.根据《城市生活垃圾管理办法》，物业公司未分类投放生活垃圾的，由城管部门处（）罚款。A.1000—5000元  B.5000—10000元  C.10000—30000元  D.30000—50000元【答案】C22.某项目绿化养护采用外包模式，合同约定“草坪高度不超过8厘米”，该条款属于（）。A.服务标准  B.违约责任  C.付款条件  D.保密条款【答案】A23.物业企业申请信用修复时，最短公示期为（）个月。A.3  B.6  C.9  D.12【答案】B24.某小区业主大会决定更换物业公司，原合同尚未到期，新物业公司进场受阻，原物业公司行为属于（）。A.正当履约  B.侵权  C.违约  D.无因管理【答案】B25.根据《消防法》，对占用疏散通道的行为，物业公司应当（）。A.视而不见  B.劝阻，劝阻无效报消防部门  C.直接清理  D.罚款【答案】B26.某项目采用酬金制，物业公司酬金比例为8%，年度支出1000万元，则酬金为（）万元。A.80  B.92.6  C.74.1  D.88.9【答案】C【解析】酬金=支出÷（1－酬金比例）×酬金比例=1000÷0.92×0.08≈74.1万元。27.某小区公共收益年度结余50万元，经业主大会表决，可用于（）。A.弥补物业公司亏损  B.发放员工奖金  C.更新监控设备  D.支付业委会办公费【答案】C28.物业服务质量评估报告应当由（）出具。A.物业公司  B.业主委员会  C.第三方评估机构  D.街道办【答案】C29.某小区电梯维保合同周期为一年，维保单位应在合同到期前（）日向物业公司提出续签意向。A.15  B.30  C.45  D.60【答案】B30.根据《民法典》，业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有（）权利。A.独有  B.按份共有  C.共同共有  D.借用【答案】C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于物业服务合同应当约定内容的有（）。A.服务事项  B.服务标准  C.收费方式  D.物业项目经理姓名  E.违约责任【答案】ABCE32.住宅专项维修资金可用于（）。A.电梯更新  B.屋顶防水大修  C.购买消防灭火器  D.业主专有阳台维修  E.小区围墙重建【答案】ABCE33.物业项目早期介入的作用包括（）。A.优化设计  B.减少返工  C.提高售价  D.降低运营成本  E.加快施工进度【答案】ABD34.下列属于物业公共收益的有（）。A.电梯轿厢广告收入  B.地面停车费  C.快递柜场地租金  D.物业用房租金  E.业主专有车位租金【答案】ABCD35.物业公司应当建立的安全管理制度包括（）。A.消防巡查制度  B.高空作业审批制度  C.电梯困人应急预案  D.装修备案制度  E.员工考勤制度【答案】ABC36.下列关于业主大会会议形式的说法正确的有（）。A.可采用书面征求意见形式  B.可采用集体讨论形式  C.必须现场投票  D.可采用电子投票  E.必须公证【答案】ABD37.物业服务质量评估指标体系中，客观指标包括（）。A.电梯故障率  B.业主投诉处理及时率  C.员工流失率  D.业主满意度  E.消防隐患整改率【答案】ABCE38.根据《劳动合同法》，物业公司解除劳动合同应当提前30日书面通知的情形有（）。A.员工患病在医疗期内  B.员工不能胜任工作，经培训仍不能胜任  C.经济性裁员  D.员工严重失职  E.员工被追究刑事责任【答案】BC39.下列属于物业项目退出时必须移交的资料有（）。A.竣工总平面图  B.设施设备安装使用说明书  C.业主名册  D.物业服务合同原件  E.员工劳动合同【答案】ABCD40.物业公司开展社区文化活动的意义有（）。A.增强业主黏性  B.降低收费难度  C.减少设备故障  D.提升品牌形象  E.促进邻里和谐【答案】ABDE三、案例分析题（共30分）41.【背景材料】某小区建筑面积12万m²，业主980户，原物业公司A合同到期，业主大会依法选聘B公司。交接当日，A公司仅派一名客服留守，拒绝移交监控室钥匙、竣工图纸及业主信息，导致B公司无法进场。次日，小区发生电梯困人事件，B公司因无钥匙无法打开电梯层门，乘客被困40分钟。【问题】（1）A公司行为违反了哪些法律法规？应承担何种法律责任？（8分）（2）B公司应如何依法维护自身及业主权益？（6分）（3）街道办、住建部门在此事件中应履行哪些职责？（6分）（4）写出本次事件对物业项目交接管理的启示（不少于4条）。（10分）【参考答案】（1）A公司违反《民法典》第948条、《物业管理条例》第39条，构成侵权及违约；应承担继续履行、赔偿损失责任，由住建部门处5万元以上15万元以下罚款，并对项目经理记信用扣分。（2）B公司应立即书面报告住建、街道、公安，申请强制移交；可向法院申请先予执行；对造成的人身损害可主张连带赔偿。（3）街道应牵头成立应急小组，责令A公司限期移交；住建部门应依法查处，必要时通报公安机关以妨害公务罪立案。（4）启示：①交接前签订详细移交清单并公证；②设立共管账户冻结原公司预收费用；③交接期由街道指定临时应急服务人；④电梯等特种设备钥匙应提前复制封存；⑤建立黑名单制度，限制违规企业投标；⑥引入第三方监理见证移交全过程。四、实务操作题（共20分）42.某小区拟实行酬金制收费，建筑面积10万m²，业主880户。经测算，年度成本支出预算如下：（1）人工成本420万元；（2）设施设备维护费180万元；（3）清洁绿化费120万元；（4）秩序维护费80万元；（5）行政办公及保险费50万元；（6）固定资产折旧30万元；（7）税金及附加40万元。物业公司提出酬金比例为8%，预计年末公共收益90万元，其中30%用于补充维修资金，剩余70%可冲抵物业服务支出。【任务】（1）计算酬金制下年度物业服务费总收费标准（元/m²·月，保留两位小数）。（10分）（2）若改为包干制，物业公司要求利润率不低于6%，重新测算收费标准。（5分）（3）写出向业主大会汇报时的三点风险提示。（5分）【参考答案】（1）可冲抵收益=90×70%=63万元；需业主分摊成本=420+180+120+80+50+30+40－63=857万元；酬金=857÷(1－8%)×8%≈74.52万元；年度总费用=857+74.52=931.52万