2018两会医患关系

汇报人：时间：年月2018两会医患关系-政策法规框架医疗纠纷预防措施医疗纠纷处理途径争议处理的具体程序法律责任与违规处罚配套保障机制社会对医患关系的改善患者权益的维护与保障医方权益的保障与支持目录国际经验借鉴与交流政策宣传与舆论引导总结与展望PART1政策法规框架政策法规框架核心目标：预防纠纷、保障医患权益、维护医疗秩序，强调公平公正、依法处理《医疗纠纷预防和处理条例》颁布：2018年6月20日国务院常务会议通过，10月1日正式施行，明确医疗纠纷定义、处理原则及各方职责多部门协作机制：卫生主管部门监督医疗机构，司法行政部门指导调解，公安机关维护治安，财政、民政等部门协同PART2医疗纠纷预防措施医疗纠纷预防措施>医疗机构责任加强医疗质量安全管理：设立监控部门，规范诊疗流程实施知情同意制度：高风险诊疗需书面告知替代方案及风险患者义务：配合诊疗，如实提供病情信息，遵守医疗秩序严格执行病历书写与保管制度：确保患者可查阅、复制病历医务人员要求：遵守诊疗规范，接受法律与职业道德培训，强化医患沟通PART3医疗纠纷处理途径医疗纠纷处理途径协商解决双方自愿协商，需在专门场所进行，人数限5人以内第三方调解人民调解：由医疗纠纷人民调解委员会免费调解，30个工作日内完成行政调解：卫生主管部门主导，时限同人民调解诉讼程序：协商调解不成可向法院起诉，或直接提起诉讼PART4争议处理的具体程序争议处理的具体程序1证据保全：医患双方共同封存病历、现场实物(如输液器具)，疑似输血问题需通知血站尸检规定：死因争议需48小时内尸检(冻存条件下可延至7日)，拒绝尸检方承担不利后果鉴定机制：医疗损害鉴定由医学会或司法鉴定机构执行，专家库涵盖医学、法医学等领域23PART5法律责任与违规处罚法律责任与违规处罚医疗机构违规篡改病历、未履行告知义务等，最高可吊销执业证书并追究刑事责任鉴定机构责任出具虚假鉴定意见的，暂停业务或撤销资格，涉及犯罪的依法追责扰乱秩序行为医患双方或第三方危害医疗秩序的，依法追究治安或刑事责任PART6配套保障机制配套保障机制风险分担舆论引导隐私保护鼓励医疗责任保险与医疗意外保险，推动风险社会化分担媒体需客观报道医疗纠纷，禁止散布虚假信息调解过程中严格保密患者隐私，未经同意不得公开协议内容PART7社会对医患关系的改善社会对医患关系的改善01增加沟通理解：促进社会公众对医学、医疗风险及医务工作难度的认识和理解，通过知识科普等方式提升医患双方的沟通能力02推广共享共治理念：建立公众与医疗行业之间良性互动关系，推广公众与医务工作者共同面对挑战、治理难题的理念03教育普及法律意识：增强公民的法律意识，尤其是对于患者来说，引导其以合理合法的方式表达自己的权益和诉求PART8医患关系改善的长期策略医患关系改善的长期策略持续改进医疗服务质量，优化诊疗流程，减少医疗差错，从根本上预防医患纠纷的发生完善医疗体系利用现代信息技术，如电子病历、远程医疗等，提高医疗服务的效率和质量，增强医患之间的信任和沟通加强信息化建设定期对医务人员进行医患沟通、法律知识及职业道德的培训，提升其处理医患关系的能力持续培训与教育在医疗服务中融入人文关怀理念，关注患者的心理和情感需求，增强患者的就医体验和满意度落实人文关怀PART9患者权益的维护与保障患者权益的维护与保障完善投诉处理机制建立高效、便捷的投诉处理渠道，确保患者的投诉能够得到及时、公正的处理.建立患者权益保护机制明确患者的基本权利和义务，制定相关政策法规，确保患者的合法权益得到充分保障.加强医疗信息公开公开医疗机构的基本信息、医疗服务价格、医疗质量安全等信息，让患者充分了解自己的权益和选择PART10医方权益的保障与支持医方权益的保障与支持营造尊重医务人员劳动和成果的社会氛围，提高医务人员的社会地位和经济待遇，增强其工作积极性和责任感提高医务人员的职业尊严和待遇为医疗纠纷提供资金支持，减少因医疗纠纷导致的经济损失和心理压力建立合理的医患权益保障基金制定相关政策法规，明确医务人员在医疗活动中的权利和责任，保障其合法权益不受侵害Loremipsumdolorsitame完善医疗人员权益保护制度Loremipsumdolorsitame$50M20%Loremipsum10%PART11促进多方协同与合作的机制促进多方协同与合作的机制建立多部门协同机制：卫生健康、公安、司法等部门应建立协同机制，共同应对医患关系中的问题，形成工作合力鼓励社会组织和媒体的积极参与：引导和支持社会组织、媒体等积极参与医患关系的改善工作，形成良好的社会氛围强化行业自律与监管：加强医疗行业的自律与监管，推动医疗机构和医务人员自觉遵守行业规范，提高医疗服务质量PART12国际经验借鉴与交流国际经验借鉴与交流01学习国际先进经验：借鉴国际上处理医患关系的先进经验和方法，结合我国实际情况加以应用02加强国际交流与合作：加强与国际同行的交流与合作，共同探讨医患关系改善的途径和方法，共享资源与经验03推动国际标准制定：积极参与国际医疗行业标准的制定与修订工作，提高我国在国际医疗行业中的话语权和影响力PART13医患关系改善的长期效果医患关系改善的长期效果增强医患互信通过一系列的改善措施，医患之间建立更为稳固的信任关系，相互理解和尊重提升医疗质量良好的医患关系促进医疗质量的持续提升，减少医疗差错和纠纷和谐社会氛围医患关系的和谐有利于构建和谐的社会氛围，增强社会稳定性和民众幸福感PART14政策宣传与舆论引导政策宣传与舆论引导政策宣传普及1通过多种渠道和方式，向公众普及医患关系相关的政策法规，提高公众的知晓率和理解度舆论正面引导2媒体应发挥正面引导作用，宣传医患关系改善的典型案例和成功经验，增强社会信心网络空间治理3加强网络空间治理，打击散布虚假信息、恶意炒作等行为，维护良好的网络舆论环境PART15总结与展望总结与展望总结经验教训定期总结医患关系改善工作的经验教训，发现问题及时调整和改进1持续推进改革