导游资格证政策与法律法规试卷

导游资格证政策与法律法规试卷考试时长：120分钟满分：100分导游资格证政策与法律法规试卷考核对象：导游资格证考试考生题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.导游人员在导游活动中可以擅自增加或减少游览项目。2.《中华人民共和国旅游法》规定，导游服务属于自愿服务，游客有权拒绝导游推荐的自费项目。3.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。4.导游人员在导游活动中，有权拒绝游客提出的违法要求。5.导游人员进行导游活动时，可以收取游客的财物。6.游客在旅游过程中因导游延误行程造成的损失，导游无需承担责任。7.导游人员进行导游活动时，应当向游客明示国务院旅游主管部门指定的旅游投诉受理机构地址和电话。8.导游人员进行导游活动时，可以擅自变更旅游行程安排。9.导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯。10.导游人员进行导游活动时，可以代替旅游者签订旅游合同。二、单选题（每题2分，共20分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，导游服务属于（）。A.强制服务B.自愿服务C.义务服务D.补偿服务2.导游人员进行导游活动时，应当佩戴的证件是（）。A.身份证B.导游证C.旅游服务质量等级证书D.旅游行政执法证3.导游人员进行导游活动时，可以（）。A.收取游客的小费B.擅自变更旅游行程C.向游客明示投诉受理机构信息D.代替游客签订旅游合同4.根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员进行导游活动时，应当（）。A.拒绝游客提出的违法要求B.擅自增加游览项目C.收取游客的财物D.忽视游客的宗教信仰5.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.擅自减少游览项目C.收取游客的小费D.忽视游客的风俗习惯6.根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员进行导游活动时，可以（）。A.拒绝游客提出的合理要求B.代替游客签订旅游合同C.向游客明示投诉受理机构信息D.收取游客的财物7.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.尊重旅游者的宗教信仰B.擅自变更旅游行程C.收取游客的小费D.忽视游客的风俗习惯8.根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.擅自增加游览项目C.收取游客的财物D.忽视游客的宗教信仰9.导游人员进行导游活动时，可以（）。A.向游客明示投诉受理机构信息B.擅自变更旅游行程C.收取游客的小费D.代替游客签订旅游合同10.根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员进行导游活动时，应当（）。A.尊重旅游者的宗教信仰B.擅自减少游览项目C.收取游客的财物D.忽视游客的风俗习惯三、多选题（每题2分，共20分）1.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投诉受理机构信息D.擅自变更旅游行程E.收取游客的小费2.根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员进行导游活动时，可以（）。A.向游客明示投诉受理机构信息B.尊重旅游者的宗教信仰C.擅自变更旅游行程D.收取游客的小费E.佩戴导游证3.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投诉受理机构信息D.擅自变更旅游行程E.收取游客的小费4.根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投诉受理机构信息D.擅自变更旅游行程E.收取游客的小费5.导游人员进行导游活动时，可以（）。A.向游客明示投诉受理机构信息B.尊重旅游者的宗教信仰C.擅自变更旅游行程D.收取游客的小费E.佩戴导游证6.根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投诉受理机构信息D.擅自变更旅游行程E.收取游客的小费7.导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投诉受理机构信息D.擅自变更旅游行程E.收取游客的小费8.根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投诉受理机构信息D.擅自变更旅游行程E.收取游客的小费9.导游人员进行导游活动时，可以（）。A.向游客明示投诉受理机构信息B.尊重旅游者的宗教信仰C.擅自变更旅游行程D.收取游客的小费E.佩戴导游证10.根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员进行导游活动时，应当（）。A.佩戴导游证B.尊重旅游者的宗教信仰C.向游客明示投诉受理机构信息D.擅自变更旅游行程E.收取游客的小费四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例：某导游在导游过程中，游客要求导游带其去购买贵重物品，并承诺给予导游高额回扣。导游同意了游客的要求，并带领其前往。事后，游客并未支付导游承诺的回扣，导游感到非常生气。请问导游的行为是否合法？为什么？2.案例：某导游在导游过程中，游客要求导游减少游览项目，并缩短游览时间。导游为了讨好游客，同意了游客的要求，并擅自减少了游览项目，缩短了游览时间。请问导游的行为是否合法？为什么？3.案例：某导游在导游过程中，游客对导游的服务提出了投诉，导游非常生气，并拒绝接受游客的投诉。请问导游的行为是否合法？为什么？五、论述题（每题11分，共22分）1.请结合《中华人民共和国旅游法》的相关规定，论述导游人员在导游活动中的权利和义务。2.请结合实际案例，论述导游人员在导游活动中如何处理游客的投诉。---标准答案及解析一、判断题（每题2分，共20分）1.×（导游人员不得擅自增加或减少游览项目。）2.×（导游服务属于法定服务，游客有权拒绝导游推荐的自费项目。）3.√4.√5.×（导游人员不得收取游客的财物。）6.×（导游人员对延误行程造成的损失负有责任。）7.√8.×（导游人员不得擅自变更旅游行程安排。）9.√10.×（导游人员不得代替旅游者签订旅游合同。）二、单选题（每题2分，共20分）1.B2.B3.C4.A5.A6.C7.A8.A9.A10.A三、多选题（每题2分，共20分）1.A,B,C2.A,B3.A,B,C4.A,B,C5.A,B,E6.A,B,C7.A,B,C8.A,B,C9.A,B,E10.A,B,C四、案例分析（每题6分，共18分）1.答案：导游的行为不合法。根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员不得索取或收受游客的财物，不得擅自变更旅游行程安排。导游同意游客的要求并带领其前往购买贵重物品，并承诺给予高额回扣，属于索取财物，违反了旅游法的规定。解析：导游人员在导游活动中应当遵守法律法规，不得索取或收受游客的财物，不得擅自变更旅游行程安排。导游同意游客的要求并带领其前往购买贵重物品，并承诺给予高额回扣，属于索取财物，违反了旅游法的规定。导游应当拒绝游客的要求，并向游客解释相关法律法规。2.答案：导游的行为不合法。根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员不得擅自变更旅游行程安排。导游为了讨好游客，同意了游客的要求，并擅自减少了游览项目，缩短了游览时间，违反了旅游法的规定。解析：导游人员在导游活动中应当遵守旅游行程安排，不得擅自变更。导游应当向游客解释旅游行程安排的合理性，并尊重旅游行程的完整性。如果游客有特殊需求，导游应当与旅行社协商，并在符合法律法规的前提下进行调整。3.答案：导游的行为不合法。根据《中华人民共和国旅游法》，导游人员应当接受游客的投诉，并积极处理。导游拒绝接受游客的投诉，违反了旅游法的规定。解析：导游人员在导游活动中应当接受游客的投诉，并积极处理。导游应当认真倾听游客的意见，并采取有效措施解决问题。如果游客的投诉合理，导游应当及时改正错误；如果游客的投诉不合理，导游应当向游客解释相关情况。五、论述题（每题11分，共22分）1.答案：导游人员在导游活动中的权利和义务主要包括以下几个方面：-权利：1.导游人员有权佩戴导游证进行导游活动。2.导游人员有权拒绝游客提出的违法要求。3.导游人员有权向游客明示投诉受理机构地址和电话。4.导游人员有权获得合理的劳动报酬。-义务：1.导游人员应当佩戴导游证进行导游活动。2.导游人员应当遵守法律法规，不得索取或收受游客的财物。3.导游人员应当尊重旅游者的宗教信仰和风俗习惯。4.导游人员应当向游客明示投诉受理机构地址和电话。5.导游人员应当完成旅行社安排的导游任务。解析：导游人员在导游活动中的权利和义务是相辅相成的。导游人员应当依法行使自己的权利，同时也要履行自己的义务。导游人员应当遵守法律法规，不得索取或收受游客的财物，不得擅自变更旅游行程安排，不得忽视游客的宗教信仰和风俗习惯。导游人员应当向游客明示投诉受理机构地址和电话，以便游客在遇到问题时能够及时投诉。导游人员应当完成旅行社安排的导游任务，确保旅游活动的顺利进行。2.答案：导游人员在导游活动中处理游客投诉的方法主要包括以下几个方面：-认真倾听：导游人员应当认真倾听游客的意见，了解游客的诉求。-及时回应：导游人员应当及时回应游客的投诉，不得拖延。-调查核实：导游人员应当调查核实投诉的真相，了解事情的来龙去脉。-采取措施：导游人员应