神秘客户消费行为保密协议

神秘客户消费行为保密协议甲方：[服务提供商名称]住所地：[服务提供商地址]统一社会信用代码：[服务提供商统一社会信用代码]乙方：[神秘客户名称]住所地：[神秘客户地址]身份证号码/统一社会信用代码：[神秘客户证件号码]鉴于甲方需要通过乙方以神秘客户身份对甲方的服务进行体验和评估，以了解实际服务情况、发现问题并改进服务质量，而乙方同意接受甲方的委托执行此项任务；为明确双方在信息披露和保密方面的权利与义务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义1.1保密信息是指在本协议有效期内，由甲方直接或间接向乙方提供，或乙方在执行本协议约定的调查任务过程中接触、获取、了解的，符合本协议第二条定义的信息，无论该等信息是否已公开、是否被认定为商业秘密，只要甲方要求保密，均应被视为保密信息。1.2调查任务是指甲方指派乙方扮演神秘客户，在约定的时间、地点，按照甲方提供的指导或实际情况，对甲方的产品、服务、运营管理等进行体验、观察和评估，并形成调查报告的工作内容。1.3调查期间是指乙方根据甲方要求开始执行调查任务之日起至任务结束乙方向甲方提交初步调查结果之日的期间。1.4保密期限是指本协议约定的保密信息应承担保密义务的起止时间。第二条保密信息的范围2.1以下信息属于保密信息：(1)本协议的内容及双方就本协议进行的谈判记录；(2)甲方为本次调查任务制定的任何计划、方案、脚本、观察点、评估标准、流程指导；(3)乙方执行调查任务的身份信息，包括但不限于乙方使用的化名、模拟身份信息、乙方向甲方提供的联系方式及乙方所属机构信息（除非甲方事先书面同意乙方披露）；(4)乙方在调查过程中观察到的甲方的内部管理信息，包括但不限于员工操作规范、服务流程细节、管理架构、排班信息、培训内容、内部讨论、未公开的运营数据；(5)乙方在调查过程中收集到的客户反馈、意见、投诉及其原始记录，以及甲方对相关反馈、投诉的处理意见或内部处理流程（若涉及）；(6)通过调查任务获得的与甲方业务相关的市场信息、竞争对手情况（若涉及）；(7)甲方为改进服务或产品而制定或讨论的商业策略、营销计划、定价策略、成本结构等未公开信息（在调查范围内涉及的）；(8)任何包含或可能包含保密信息的文件、数据、记录、报告、备忘录、电子邮件、即时消息等，无论其形式或载体；(9)甲方认为需要保密的其他信息，无论其在本协议中是否具体列明。2.2以下信息不属于保密信息：(1)调查任务完成之后，经甲方书面同意乙方对外披露的信息；(2)在本协议生效前已经公开且为公众所知的信息；(3)乙方在执行调查任务前已从公开渠道合法获得的信息；(4)乙方在调查期间独立开发或获取的，且与保密信息无直接关联的信息；(5)根据法律法规或有权机关的要求，乙方必须披露的信息，但乙方应在法律允许的范围内尽力提前通知甲方。第三条乙方的保密义务3.1乙方同意并承诺，以不低于保护自身重要商业秘密的谨慎程度，且无论如何不低于本协议约定的标准，严格保密所有保密信息。3.2乙方仅能将保密信息用于执行本协议约定的调查任务，以及根据甲方要求对调查结果进行分析、撰写和提交调查报告的直接相关活动。3.3未经甲方事先书面同意，乙方不得以任何方式向任何第三方泄露、披露、转让或允许任何第三方接触、使用保密信息，包括但不限于乙方的雇员、代理人、顾问、家人、朋友等。3.4乙方不得为任何与执行本协议约定的调查任务无关的目的使用保密信息，尤其不得将保密信息用于与甲方竞争的目的或为第三方提供竞争性服务。3.5在调查期间及本协议约定的保密期限内，乙方应妥善保管所有包含保密信息的载体，防止丢失、被盗或被未经授权的人员访问。调查结束后，所有包含保密信息的文件、资料、数据等均应立即返还给甲方或按照甲方要求进行销毁，并应能提供销毁证明。第四条保密期限4.1本协议项下的保密义务自本协议生效之日起开始，并在以下两者中较晚者终止：(1)乙方完全履行本协议约定的调查任务，甲方收到乙方最终调查报告之日起[]年；(2)本协议因任何原因终止之日。4.2对于本协议终止后仍然构成商业秘密的保密信息，乙方的保密义务应持续有效，直至该信息不再构成商业秘密为止。第五条禁止竞争（可选条款，如需加入请保留此条及编号）5.1在本协议有效期内及终止后[]年内（本条款终止时间不应晚于第四条约定的保密期限终止时间），乙方不得在[]（具体地域范围，如甲方主要经营场所所在地、特定区域等）内直接或间接从事与甲方提供的服务相同或相似的业务，或受雇于、代理任何与甲方构成竞争关系的公司，或以任何方式利用在本协议履行过程中获知的保密信息损害甲方的利益。第六条违约责任6.1若乙方违反本协议的任何约定，特别是泄露、披露、转让或不当使用保密信息，应立即停止违约行为，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失、间接经济损失（包括但不限于商誉损失、为调查所投入的成本等），赔偿金额不超过甲方因乙方违约所遭受的实际损失的最高额。6.2若乙方违反本协议的保密义务造成甲方重大损失，甲方有权寻求禁令救济，要求乙方停止违约行为，并可根据情况要求乙方支付违约金人民币[]元。违约金不足以弥补甲方损失的，甲方有权要求乙方补足差额。6.3若乙方违反第五条约定的禁止竞争条款，应立即停止该等违约行为，并赔偿甲方因此遭受的所有损失，损失赔偿额不低于甲方因乙方违反禁止竞争条款所获得的非法利益的[]倍，且该倍数不应低于[]倍。第七条法律适用与争议解决7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[]（选择仲裁或法院）解决。若选择仲裁，应提交[]（具体仲裁委员会名称）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。若选择法院，应提交[]（具体法院名称，如甲方住所地有管辖权的人民法院）审理。第八条通知8.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式作出，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。8.2任何一方变更联系方式，应至少提前[]日书面通知另一方。第九条协议的变更与终止9.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。9.2除本协议另有约定外，任何一方有权在提前[]日书面通知另一方的情况下单方面终止本协议。协议终止不影响双方在本协议有效期内及终止后根据本协议约定应承担的保密义务和其他权利义务。第十条其他10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。10.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商