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文档简介

主题：竞品分析BYPPT客户信息获取话术-2目录CONTENTS开场白与身份确认1引导客户分享基本信息2挖掘客户痛点与期望3处理客户疑虑与担忧5结束语与后续跟进6附加问题与深度挖掘7收集客户反馈与建议4PART1开场白与身份确认开场白与身份确认自我介绍您好，我是公司的客户服务专员/市场调研员，目前正在开展客户需求调研，希望能占用您几分钟时间了解您的需求说明目的本次沟通旨在优化我们的产品和服务，以便更好地满足您的需求，您的反馈对我们非常重要确认客户身份请问您是先生/女士吗？为确保后续沟通顺畅，能否提供您的联系方式(电话/邮箱)？PART2引导客户分享基本信息引导客户分享基本信息您平时更倾向于线上购物还是线下购物？通常会关注哪些品牌或产品类型？消费习惯需求偏好您在选择类产品时，最看重哪些因素(如价格、品质、售后服务等)？使用场景您通常在什么情况下会使用我们的产品或服务？是否有特定的使用频率？PART3挖掘客户痛点与期望挖掘客户痛点与期望1痛点询问：在使用同类产品时，您遇到过哪些不满意的地方？是否有希望改进的功能或服务？期望反馈：您认为我们的产品或服务在哪些方面可以做得更好？是否有其他未满足的需求？竞品对比：与其他品牌相比，您认为我们的优势或不足分别是什么？23PART4收集客户反馈与建议收集客户反馈与建议您对我们的客户服务流程是否满意？是否有需要优化的环节？长期需求未来半年到一年内，您是否有新的需求或计划需要我们协助？如果我们的产品推出新功能或服务，您最希望看到哪些改进？产品建议服务体验PART5处理客户疑虑与担忧处理客户疑虑与担忧01解答疑虑针对客户可能对产品或服务存在的疑虑，如安全性、效果等，主动解释并给出相关证明或案例02应对不满如果客户表达了对我们产品或服务的不满，应耐心倾听并表示歉意，然后提出解决方案或补偿措施01增强信任通过展示公司的资质、认证以及客户成功案例等方式，增强客户对我们的信任感PART6结束语与后续跟进结束语与后续跟进感谢反馈感谢您抽出时间与我们分享您的想法和需求，您的反馈对我们非常重要后续计划我们会根据您的建议和需求进行产品改进和服务优化，如有需要，我们会在近期内与您联系保持联系如果您在未来有任何问题或需要帮助，随时可以联系我们的客服热线或发送邮件至我们的官方邮箱38%61%83%PART7附加问题与深度挖掘附加问题与深度挖掘深入探讨针对一些有潜力的客户或对产品有深度需求的客户，可以进一步探讨其行业背景、公司规模、业务范围等，以便提供更定制化的服务了解预算如果是在销售或服务提供的过程中，可适时询问客户的预算情况，以便推荐合适的产品或服务获取引荐询问客户是否愿意为我们引荐其他潜在的客户或合作伙伴，这也是一种有效的客户信息获取方式附加问题与深度挖掘17通过以上七个章节的详细话术，我们可以

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