2025年电子商务客服人员日结合同协议

2025年电子商务客服人员日结合同协议甲方（雇主）名称/姓名：________________________法定代表人/负责人：________________________地址/联系地址：________________________统一社会信用代码/身份证号：________________________联系电话：________________________乙方（客服人员）姓名：________________________身份证号：________________________户籍地址/现居住地址：________________________联系电话：________________________电子邮箱（可选）：________________________根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方担任电子商务客服人员事宜，签订本合同协议。第一条合同期限本合同为非全日制用工劳动合同，期限自2025年XX月XX日起至2025年XX月XX日止。乙方应在约定的合同起始日期开始提供劳动。合同期限届满，双方协商不续订的，本合同即行终止。第二条工作内容与工作地点1.工作内容：乙方根据甲方电子商务业务需要，负责在线客服工作，具体包括：（1）通过电话、在线聊天工具（如微信、QQ、电商平台自带聊天工具）、邮件等方式，响应客户咨询，解答客户疑问；（2）处理客户订单、售后问题、投诉建议等，确保及时有效地解决客户问题；（3）收集客户反馈信息，按照甲方要求进行记录、整理和上报；（4）完成上级交办的其他与电子商务客服相关的工作；（5）根据甲方安排，学习产品知识，掌握客服系统操作，并按要求完成销售引导任务（如有）。2.工作地点：甲方指定的办公场所，或根据甲方规定允许的远程办公地点。具体工作地点以甲方通知为准。3.工作时间：乙方实行非全日制工作制，每日工作时间不超过8小时，每周工作时间累计不超过24小时。甲方根据业务量需求，安排乙方每日工作时段为XX:XX至XX:XX，并制定轮班/弹性工作制度，具体排班由甲方通知乙方执行。甲方应保证乙方在约定工作时间内获得必要的休息。第三条劳动报酬1.乙方每日工作小时数为XX小时，日工资标准为人民币________元/天。2.甲方实行按日支付工资方式。乙方当日工作结束后，或按甲方规定的周期（如每周/每月）结算并支付工资。3.工资支付日期为每____日（或每周X日/每月X日前）支付上一周期（或上个月）的工资。4.工资支付方式为银行转账，乙方应于收到支付通知后提供有效的银行账户信息。甲方将工资直接转入乙方指定的以下银行账户：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________5.乙方在法定节假日（如适用）工作，甲方应按不低于乙方日工资标准的150%支付加班工资。6.甲方根据公司规定，可为乙方提供交通补贴人民币________元/月（或通讯补贴________元/月，如有），具体发放标准及条件以甲方相关规定为准。第四条双方权利与义务1.甲方权利与义务：（1）按时足额支付乙方劳动报酬，并代扣代缴个人所得税。（2）为乙方提供履行工作职责所必需的办公设备（如电脑、网络、客服系统账号等）和工作环境。（3）制定并公示合理的客服工作规范、服务标准及绩效考核办法，并依据该规范和标准对乙方进行管理和考核。（4）对乙方进行必要的产品知识、业务流程、客服技巧等方面的培训。（5）监督乙方工作表现，根据绩效考核结果进行奖惩。（6）依法为乙方缴纳工伤保险（根据地方规定执行）。（7）尊重乙方的人格尊严，提供安全卫生的工作环境。2.乙方权利与义务：（1）按照甲方要求，在约定的工作时间内，保质保量完成本职工作，达到约定的服务标准。（2）遵守国家法律法规及甲方依法制定的各项规章制度，包括但不限于《员工手册》、《考勤管理规定》、《保密协议》等。（3）严格遵守甲方的服务规范和操作流程，使用文明用语，耐心细致地为客户提供服务，维护甲方及产品的良好形象。（4）保守甲方的商业秘密，包括但不限于客户信息、经营数据、价格策略、营销方案等，不得以任何形式泄露给任何第三方。（5）服从甲方的合理工作安排和排班调整。（6）积极参加甲方组织的各类培训，提升自身业务能力。（7）妥善保管并按规定使用甲方提供的办公设备、资料等，如有损坏或丢失应承担相应赔偿责任。（8）按要求向甲方提供个人身份信息、银行账户信息等以便于合同履行。第五条规章制度与绩效考核1.乙方确认已了解并愿意遵守甲方依法制定的各项规章制度。甲方应将相关的规章制度文本向乙方公示。2.甲方将根据乙方的工作内容设定合理的绩效考核指标（KPIs），如平均响应时长、问题解决率、客户满意度评分、在线时长等。绩效考核周期为____（如每周/每月），考核结果将作为支付工资、评优评先、续约或解除合同的依据之一。甲方应将考核标准及结果书面或电子方式告知乙方。第六条合同变更、解除与终止1.经甲乙双方协商一致，可以变更本合同的内容。2.甲方可依据《劳动合同法》第三十九条、四十条、四十一条的规定解除本合同，并依法支付经济补偿（如适用）。3.乙方可依据《劳动合同法》第三十六条、第三十八条的规定解除本合同，并依法要求甲方支付经济补偿（如适用）。4.本合同期限届满，双方未续订的，本合同终止。5.任何一方依据法定或约定解除本合同，应提前____日（符合法律规定的提前通知期）以书面形式通知对方。第七条保密条款1.乙方在任职期间及离职后____年内，均不得泄露甲方的商业秘密，包括但不限于客户名单、价格体系、营销策略、技术资料、内部管理信息等。2.乙方在任职期间及离职后____年内，不得在与甲方从事相同或类似业务的有竞争关系的单位工作，或自行创业从事与甲方相同或类似业务，不得利用在甲方任职期间获取的信息或资源为任何第三方谋取利益。3.违反本保密约定的，乙方应承担相应的法律责任，赔偿甲方因此遭受的全部损失。第八条违约责任1.甲方未按照本合同约定支付乙方劳动报酬的，应按应付金额的____%向乙方支付违约金，并承担相应的法律责任。2.乙方违反本合同约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。3.双方违反本合同其他约定的，应承担相应的违约责任。第九条争议解决因履行本合同发生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他约定1.本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同附件（如有）是本合同不可