家用净水器售后服务合同

家用净水器售后服务合同甲方（服务提供方）：[公司全称]统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]地址：[公司注册地址]联系电话：[公司联系电话]联系人：[公司联系部门或人]乙方（服务接受方）：[消费者姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码：[消费者身份证号/统一社会信用代码]地址：[消费者详细住址]联系电话：[消费者联系电话]鉴于乙方已购买甲方生产的家用净水器（以下简称“产品”），产品型号：[产品具体型号]，序列号：[产品序列号，如有]，购买日期：[购买日期]，购买凭证号码：[发票或收据号码]，乙方希望享受甲方提供的售后服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方为乙方提供本产品在保修期及保修期外的售后服务。1.2保修期内免费服务包括但不限于：(1)因产品材料、工艺或设计缺陷导致的故障维修服务；(2)保修范围内更换因故障损坏的原厂零部件；(3)免费更换在保修期内确认因产品本身原因损坏的滤芯。1.3保修期外有偿服务包括但不限于：(1)超出免费保修期后的故障维修服务，甲方将根据维修难度和所需配件成本收取合理费用；(2)乙方有需求的滤芯更换服务，费用按甲方公示的标准收取；(3)定期维护保养服务，如乙方有需求，甲方将提供检查、清洗等服务，费用按甲方公示的标准收取；(4)安装与调试服务，如涉及，费用按甲方公示的标准收取；(5)紧急维修服务，根据乙方需求提供上门紧急支持，具体条件和费用另行协商或按甲方公示标准执行。1.4服务标准：甲方提供的服务应符合国家相关标准及行业标准，使用原厂或同等质量标准的零配件，确保维修质量。甲方应在接到乙方有效报修请求后，按照约定时限响应并完成服务。第二条服务期限2.1本产品的整机保修期为自购买之日起[]年，自[具体购买或安装完成日期]起算；主要部件（如泵、反渗透膜等）保修期为自购买之日起[]年；滤芯保修期为自购买之日起[]年或自首次安装日起[]年，以先到期者为准。具体保修期限以产品随附的保修卡为准。2.2保修期外的有偿服务，服务期限根据实际情况确定，甲方应在合理时间内完成。第三条服务条件与报修流程3.1乙方发现产品故障或需要服务时，应首先通过甲方提供的[电话热线/在线服务平台/授权服务网点]联系甲方报修，并说明产品信息、故障现象、购买凭证号码等必要信息。3.2如需上门服务，乙方应提前[]小时预约，并配合甲方服务人员的工作。上门服务前，甲方应提前[]小时通知乙方预计到达时间。3.3如需乙方送修，乙方应将产品送至甲方指定的[授权维修网点地址]，并自行承担运输费用，除非合同另有约定或属于甲方责任范围。3.4乙方应确保送修产品外观完好（非人为损坏），并按要求提供相关购买证明和服务记录。第四条费用与支付4.1在保修期内，属于免费保修范围的服务，乙方无需支付任何费用。4.2属于有偿服务的，费用标准如下：(1)维修费用：根据维修工时和更换配件成本确定，具体收费标准见甲方提供的价目表。(2)滤芯更换费用：不同型号滤芯的价格为[价格明细，如：XX型号滤芯XX元/只，含安装费XX元/只]。(3)维护保养费用：[价格标准或说明]。(4)安装费用：[价格标准或说明]。(5)紧急维修费用：[价格标准或说明]。4.3费用支付方式：乙方应在服务完成后[]日内，根据甲方开具的收费凭证，通过[现金、银行转账、微信、支付宝等]方式支付相应费用。甲方应向乙方提供合法有效的发票或收据。第五条甲方的权利与义务5.1甲方有权要求乙方提供必要的报修信息和配合服务。5.2甲方应按照合同约定提供服务，保证服务质量，使用合格的原厂或认证配件。5.3甲方应在承诺的时间内响应和完成维修服务，确保服务结果符合标准。5.4甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定。5.5甲方应妥善保管维修过程中获取的产品信息。第六条乙方的权利与义务6.1乙方有权享受本合同约定的售后服务。6.2乙方应如实告知产品故障情况和相关信息，并配合甲方进行诊断和维修。6.3乙方应按时足额支付有偿服务的费用。6.4乙方应按照产品说明书要求使用和维护产品，定期更换滤芯，避免因不当使用造成的故障。6.5乙方应遵守甲方的服务流程和现场要求，为上门服务提供必要的便利条件。第七条保修责任与免责7.1甲方仅对因产品本身质量问题（材料、工艺、设计缺陷）导致的故障承担保修责任。7.2以下情况不属于保修范围：(1)产品的人为损坏，如摔落、挤压、火烧、浸泡化学物品等；(2)非甲方或授权人员拆卸、改装、修理导致的产品故障；(3)使用非原厂或假冒伪劣配件、滤芯导致的故障；(4)超过产品说明书或本合同约定的滤芯、部件使用期限导致的损坏；(5)地震、雷击、洪水、战争等不可抗力因素造成的损坏；(6)产品正常老化或磨损造成的故障；(7)不可抗力因素导致的维修延误。第八条违约责任8.1若甲方未按约定时间提供服务（非不可抗力或乙方原因），应向乙方说明情况并及时补救；若因此给乙方造成损失，甲方应承担相应赔偿责任。8.2若乙方未按时支付应付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向甲方支付违约金。逾期超过[]日，甲方有权暂停服务或解除合同。8.3任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。第九条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条其他10.1本合同未尽事宜，可由双方协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同附件（如产品保修卡、价目表等）为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字或盖章之日起生