2025年云服务合同协议

2025年云服务合同协议本合同由以下双方于2025年[具体日期]签订：服务提供商（以下简称“服务商”）：法定名称：[服务商公司全称]注册地址：[服务商公司注册地址]联系方式：[服务商联系人及电话/邮箱]客户（以下简称“客户”）：法定名称：[客户公司全称]注册地址：[客户公司注册地址]联系方式：[客户联系人及电话/邮箱]鉴于：1.服务商拥有提供云服务（包括但不限于基础设施即服务、平台即服务、软件即服务，具体服务范围见本合同附件一，以下简称“云服务”）的能力和资质；2.客户希望获取服务商提供的云服务以满足其业务需求。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确约定，下列词语具有以下含义：“云服务”：指服务商根据本合同约定向客户提供的计算资源、存储资源、网络资源、软件应用及相关服务等。“服务商”：指本合同中服务提供商。“客户”：指本合同中用户。“服务时间”：指云服务承诺可用的时间，不包括计划内维护时间。“数据”：指客户在使用云服务过程中创建、上传、存储或处理的任何形式的信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、数据库等。“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的，与披露方业务、技术、财务等相关的任何信息，包括但不限于商业计划、客户名单、技术秘密、源代码、运营数据等。“知识产权”：指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、专有技术及其他任何具有财产性质的权利和利益。“适用法律”：指对解释、履行及解决本合同争议具有约束力的法律，为本合同主体所在地法律。“通知”：指本合同约定的书面通知形式及送达地址。第二条服务描述1.服务商同意根据本合同约定，向客户提供位于[数据中心地理位置，如适用]的云服务，具体服务类型和内容详见本合同附件一。2.云服务包括但不限于以下组件：a.计算资源：提供虚拟机、容器或其他形式计算能力，规格为[CPU、内存、GPU等配置]。b.存储资源：提供对象存储、文件存储、块存储等，容量为[存储容量规格]。c.网络资源：提供网络带宽、负载均衡、VPN等网络服务。d.软件服务：提供[具体软件名称或服务，如操作系统、数据库管理系统、中间件、SaaS应用等]。3.服务商应确保客户能够通过[访问方式，如互联网、API接口等]访问云服务。4.本合同项下的云服务采用[服务模式，如按需付费/包年包月]模式提供。第三条服务级别协议（SLA）1.服务商承诺为云服务提供以下服务级别：a.服务可用性：服务商承诺云服务的整体可用性不低于99.9%，计算在承诺可用时间内的正常运行时间内，不包括计划内维护窗口（维护窗口应提前[提前期]天通知客户）。b.响应时间：对于客户通过[渠道，如服务台]提交的事件，服务商承诺在[时间，如1小时]内响应，并在[时间，如4小时]内提供初步解决方案或评估。c.故障修复：对于影响服务的故障，服务商承诺在故障发生后，根据故障级别，在[时间，如P1级2小时，P2级4小时]内提供临时解决方案，并在[时间，如P1级24小时，P2级48小时]内提供永久性修复。2.服务商应每月向客户提供SLA报告，详细说明各项SLA指标的达成情况。3.若服务商未能达到本条约定的SLA标准，客户有权要求服务商采取补救措施，并可根据实际情况要求[补偿方式，如服务降级、部分退款、服务信用额度等]。具体补偿机制详见本合同附件二。第四条客户的责任与义务1.客户负责创建和管理其云服务账户及用户权限，确保只有授权人员才能访问云服务。2.客户负责其数据的备份与恢复，服务商仅提供存储介质和技术支持，不承担数据丢失的赔偿责任（因服务商原因除外）。3.客户应遵守所有适用的数据保护法律法规及服务商的数据安全政策，采取合理措施保护其数据安全。4.客户应合理使用云服务，不得利用云服务进行任何违法或有害活动，不得超出授权范围使用服务。5.客户应按时足额支付本合同项下的服务费用。6.客户应配合服务商进行必要的现场或远程维护、升级或故障排查，提供必要的协助和访问权限。第五条服务费用与支付1.服务费用根据本合同附件一约定的服务内容和定价模型计算，具体费用构成如下：a.基础服务费：基于[计费方式，如资源使用量、配置规格]计算。b.增值服务费：如[具体增值服务项目，如数据传输超出免费额度、特定技术支持等]。2.服务费用的支付周期为[周期，如月度/季度/年度]。3.客户应于每个支付周期结束后的[天数]天内，向服务商支付该周期的服务费用。4.支付方式为银行转账，收款账户信息如下：开户行：[服务商开户行名称]户名：[服务商账户名称]账号：[服务商银行账号]5.除另有约定外，所有费用均不含税费。如需开具发票，客户应提供完整的开票信息，服务商根据客户要求开具相应类型的发票。第六条数据处理与隐私1.服务商同意仅为实现提供云服务之目的处理客户数据，并承诺不将客户数据用于任何其他目的。2.客户数据存储在[具体或区域描述]的数据中心，服务商应采取不低于行业标准的物理、网络、系统、应用和管理的安全措施保护客户数据安全。3.服务商应遵守适用的数据保护法律法规，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》、《欧盟通用数据保护条例》（如适用）。客户有权根据相关法律要求访问、更正、删除其个人信息。4.在本合同终止或客户要求时，服务商应根据客户要求或法律法规规定，将客户数据转移至客户指定地点或进行安全销毁，具体方式和费用由双方协商确定。5.双方应对在合作过程中获悉的对方及客户的数据和保密信息承担保密义务。第七条知识产权1.服务商提供的云服务平台、软件、文档等知识产权归服务商所有。客户仅获得根据本合同约定使用这些知识产权的有限许可。2.客户在使用云服务过程中创建的任何数据、内容或应用（“客户作品”）的知识产权归客户所有。客户授予服务商为提供、维护和改进云服务之目的，在全世界范围内使用、复制、修改、分发、展示和表演客户作品的非排他性许可。3.除非本合同另有约定，客户不得侵犯任何第三方的知识产权。若因客户使用云服务而引发第三方知识产权纠纷，由客户负责解决，并赔偿服务商因此遭受的损失。第八条服务期限与终止1.本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。本合同期限为[期限，如一年/不固定（根据付费）]。2.若为固定期限合同，期满前[提前期]天，如双方无书面异议，本合同自动续约[续约期限]。客户或服务商可提前[提前期]天书面通知对方不续约。3.任何一方可在发生以下情况时书面通知对方终止本合同：a.另一方严重违反本合同约定，且在收到通知后[天数]天内未能纠正；b.另一方进入破产、清算或解散程序；c.因法律、法规变化导致本合同无法履行；d.发生不可抗力事件，且影响持续超过[天数]天。4.合同终止时，客户应结清所有应付未付的服务费用。双方应在合同终止后的[天数]天内，根据约定或法律法规要求，完成客户数据的导出或迁移，并按照约定支付相应费用。5.合同终止后，关于保密、知识产权、责任限制、争议解决等条款仍然有效。第九条免责条款与责任限制1.双方同意，对于因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、网络攻击等）造成的损失，互不承担赔偿责任。2.服务商不对因客户原因（包括但不限于客户数据错误、客户系统问题、客户不当操作）造成的损失负责。3.在任何情况下，服务商对客户的总赔偿责任不超过客户在本合同下累计支付的服务费用。4.除非法律另有强制性规定，任何一方均不对任何间接损失、后果性损失或惩罚性damages承担责任。第十条保密义务1.本合同双方应对从对方获取的保密信息承担严格的保密义务，未经披露方书面同意，不得向任何第三方披露，也不得用于本合同约定之外的目的。2.本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[年限，如三年或五年]。第十一条违约责任1.若一方违约，应赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。2.若客户未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[比例，如万分之五]向服务商支付违约金。逾期超过[天数]天，服务商有权暂停提供服务，直至费用结清。3.若服务商未能达到SLA承诺，除本合同第三条规定的补救措施外，应根据违约程度，向客户支付[具体违约金计算方式或金额]的违约金。但违约金总额不超过客户在本合同下累计支付服务费用的[百分比，如20%]。第十二条不可抗力1.若一方因不可抗力事件而无法履行本合同义务，应及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。2.因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十三条争议解决1.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：中国国际经济贸易仲裁委员会，根据届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁]或向[具体法院名称，如：服务商所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十四条法律适用与管辖本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十五条合同的生效、变更与通知1.本合同自双方授权代表签字盖章之日起生效。2.对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。3.本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件发送至本合同首页载明的地址或邮箱。第十六条其他条款1.本合同构成双方就云服务合作达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述、保证和协议。2.若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为