2025年小米手机产品售后服务网点奖励合同协议

2025年小米手机产品售后服务网点奖励合同协议本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（奖励方）：小米通信有限公司或其指定的合法实体乙方（奖励接受方）：______（售后服务网点名称或统一标识）鉴于甲方是小米手机产品的合法生产者和销售者，并致力于建设高效、优质的售后服务网络；乙方已获得授权或符合条件，在指定区域内为小米手机产品提供售后服务。为激励乙方提升服务质量、提高客户满意度并促进小米手机产品的销售，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：1.“奖励”是指甲方根据本协议规定，以现金、积分、等价物、服务或其他甲方认可的形式，向乙方支付的因达成特定服务指标或完成特定服务行为而应得的报酬。2.“小米手机产品”是指由甲方生产、销售并在售后服务计划覆盖范围内的所有小米品牌手机，具体型号及产品系列由甲方另行通知或根据本协议签订时市场情况界定，但以2025年期间甲方主推及支持的服务型号为准。3.“售后服务网点”是指获得甲方授权或在甲方服务网络中运营，负责为小米手机产品提供维修、技术支持、保养及其他相关服务的乙方。4.“售后服务”是指乙方依据甲方制定的服务标准和规范，为小米手机产品用户提供的一切服务活动，包括但不限于硬件维修、软件升级、技术咨询、配件更换等。5.“服务指标”是指甲方为衡量乙方服务绩效而设定的可量化指标，包括但不限于：平均维修周期（MTTR）、一次修复率（FR）、客户满意度评分（CSAT）、服务量（按台次或服务项目计）、指定配件销售量、有效投诉率等。具体指标、目标值及权重由甲方在本协议附件或单独的奖励计划细则中明确。6.“奖励周期”是指计算乙方服务绩效并据此确定奖励发放的时间段，具体可为月度、季度或年度，由甲方根据奖励计划规定。7.“有效期内”是指本协议适用的时间范围，即自______年1月1日起至______年12月31日止。第二条奖励计划与计算规则1.甲方设立奖励计划，旨在激励乙方达成或超过约定的服务指标。2.奖励的计算基于乙方在特定奖励周期内提供的小米手机产品的售后服务数据，该数据需符合本协议第三条的规定。3.奖励金额根据乙方在奖励周期内各项服务指标的实际达成情况，按照本协议附件一或甲方另行下发的奖励计划细则中规定的具体计算公式确定。计算公式应明确基准（如服务量、达成率等）、计算因子（如单位奖励值、阶梯系数等）及任何适用的扣减项。4.奖励形式包括但不限于现金返点（支付至乙方指定银行账户）、积分（计入乙方在甲方指定的积分体系账户）、符合资格的备件或服务工具、市场推广资源支持等。具体奖励形式及比例由计算结果决定。5.甲方有权根据市场情况、产品策略及乙方绩效，在每次奖励周期开始前或期间，发布调整后的奖励计划细则，但应至少提前______日以书面形式通知乙方，并经乙方确认后生效。第三条数据统计与确认1.乙方负责按照甲方制定的数据上报系统或模板，及时、准确、完整地统计其在奖励周期内提供的所有小米手机产品的售后服务数据，并在每个奖励周期结束后的______日内（或按甲方规定的时间节点）提交给甲方。2.乙方提交的数据应包含但不限于维修工单信息、客户信息、服务项目、耗时、配件使用情况、客户满意度反馈等甲方要求的内容，并确保数据来源可靠、记录清晰。3.甲方在收到乙方数据后，应在______日内进行审核、核对。如发现数据错误、遗漏或疑点，甲方应及时通知乙方进行更正。乙方应在收到通知后______日内完成更正并重新提交。4.如双方对数据的确认存在争议，应以甲方的后台服务系统数据或双方共同认可的第三方数据作为最终依据。甲方应确保其后台数据的准确性和权威性，并向乙方提供必要的查询或验证通道。5.经甲方审核确认无误的服务数据，将作为计算奖励的唯一依据。第四条奖励发放与支付1.甲方根据第三条确认的服务数据及第二条约定的计算规则，在每个奖励周期结束后______日内完成奖励金额的计算，并生成奖励发放清单。2.甲方应在奖励发放清单确认无误后的______日内（或按附件规定时间），将应发放的奖励支付至乙方在本协议首部指定或后续书面通知的银行账户。3.支付的货币种类为人民币（RMB）。4.甲方支付奖励时，应提供相应的支付凭证（如银行转账回单）。涉及税费的部分，按中华人民共和国相关税收法律法规执行，由支付方（甲方）承担，或由收款方（乙方）根据税法规定开具发票，相关税负由乙方承担（具体承担方式由双方另行约定或在附件中明确）。第五条双方权利与义务甲方的权利与义务：1.有权制定、调整和解释奖励计划及计算规则，并监督乙方的执行情况。2.有权依据本协议规定，审核乙方的服务数据，并据此计算和发放奖励。3.应向乙方提供必要的小米手机产品技术培训、服务规范指导和相关信息支持。4.应按本协议约定及时、准确地计算并支付奖励。5.应保护乙方提交的保密信息。乙方的权利与义务：1.应严格按照甲方发布的小米手机产品售后服务标准、服务流程和技术规范提供售后服务。2.应确保提供的服务符合国家相关法律法规及行业规范，维护小米品牌形象。3.应建立健全内部数据管理制度，确保上报数据的真实性、准确性和完整性。4.应按时、按甲方要求的方式提交服务数据，并配合甲方的数据审核工作。5.有权根据本协议规定，按时足额获得应得的奖励。6.应遵守甲方的各项服务管理要求，包括但不限于备件管理、客户信息保护等。第六条数据保密双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据以及本协议的具体条款内容等承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而失效。第七条违约责任1.若乙方未能按照本协议第二条、第三条的规定提供真实、准确、完整的服务数据，或存在伪造数据、虚报业绩等行为，甲方有权拒绝计算和支付相关奖励，并可根据情节严重程度，暂停与乙方的合作，直至终止本协议，并保留追究乙方相应赔偿责任的权利。2.若乙方提供的服务严重不符合甲方制定的标准，损害了小米品牌声誉，甲方有权要求乙方整改，并有权暂停或取消其奖励资格，直至终止本协议。3.若甲方未能按照本协议第四条的规定及时、足额支付奖励，应按日向乙方支付逾期支付金额的______‰（例如：千分之零点五）作为违约金，但累计违约金不超过逾期应付金额的______%（例如：百分之二十）。逾期超过______日，乙方有权解除本协议。4.任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条不可抗力因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策变化、网络中断、系统故障或其他不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，导致任何一方无法履行本协议的部分或全部义务时，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。在此情况下，受影响方根据不可抗力的影响，可部分或全部免除责任，但应及时采取补救措施减少损失。第九条协议的变更与解除1.对本协议的任何变更，均需双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更本协议内容。3.发生以下情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：*违约方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后______日内未能纠正或弥补的。*违约方进入破产、清算或解散程序的。4.本协议在有效期内自动终止。协议终止后，双方应结清所有未付款项，并按照约定处理客户信息、未完成服务等事宜。保密条款、争议解决条款在本协议终止后继续有效。第十条通知双方在本协议首部列明的地址或联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。所有根据本协议发出的书面通知，应以专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件方式送达，并在发出后第______日视为送达。第十一条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决（选择诉讼方式）或提交[指定仲裁机构名称]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁