促销活动退款协议

促销活动退款协议甲方（消费者/买方）：[消费者姓名]，身份证号码：[消费者身份证号码]，联系电话：[消费者电话]，电子邮箱：[消费者邮箱]，收货地址：[消费者收货地址]乙方（经营者/卖方）：[经营者名称]，统一社会信用代码/身份证号码：[经营者统一社会信用代码/身份证号码]，联系电话：[经营者电话]，电子邮箱：[经营者邮箱]，地址：[经营者地址]鉴于乙方于[起始日期]至[终止日期]期间开展了名为“[促销活动名称]”的促销活动，活动规则详见[活动规则载体或链接]，甲方在此期间通过[购买渠道]购买了活动商品“[商品名称]”，商品编号：[商品编号]，单价：[商品单价]，数量：[商品数量]，总金额：[商品总金额]，并支付了相应款项。根据甲乙双方在购买商品过程中形成的买卖关系，为进一步明确在上述促销活动期间产生的退款相关事宜，经双方友好协商，达成如下协议：第一条退款适用范围本协议仅适用于甲方购买的商品“[商品名称]”（商品编号：[商品编号]），且该商品是在“[促销活动名称]”促销活动期间（即[起始日期]至[终止日期]）销售的。甲方申请退款需符合本协议第二条规定的条件。第二条退款条件甲方享有以下退款权利，但需满足相应条件：2.17日无理由退货权利：自甲方签收商品之日起七日内，如未开启商品，且商品及其包装完好，不影响二次销售，甲方可以无理由要求退货，但需遵守以下约定：a)甲方需承担退货所产生的运费；b)甲方需在申请退货时，将商品原包装、吊牌、说明书等附件一并退回；c)乙方在收到甲方退回的商品并确认符合条件后，将在[具体天数]个工作日内将款项退还给甲方。2.2商品质量问题退货：如商品存在质量问题、描述与实际不符、存在瑕疵或与甲方订购的不符，甲方可在发现之日起或合理期限内（最长不超过[具体天数]，根据法律规定或双方约定）通知乙方，并按乙方要求提供相关证明。乙方确认问题后，将安排换货或退货，并承担由此产生的合理运费。换货或退款事宜按本协议相关条款执行。2.3排除退款情况：以下情况甲方不得要求退款：a)促销活动规则明确标明“不退不换”的商品；b)因甲方个人原因导致商品严重损坏、污损、配件缺失，或不影响二次销售的装饰性损坏；c)定制商品或已为您度身定制的商品；d)存放时间过长导致商品性质改变或影响使用的商品（如特定生鲜、易腐品等，需明确）；e)销售前已明确告知并经甲方确认的特价处理商品、清仓商品；f)超过法定的无理由退货期限或商品三包有效期的；g)甲方因违反法律法规或本协议约定，导致乙方无法正常履行义务的情况。第三条退款流程3.1退款申请：甲方申请退款，应通过以下方式之一提出：a)登录[平台名称]平台，在订单详情页找到对应商品订单，选择“申请退款”并选择理由，按平台指引操作；b)直接联系乙方客服，提供订单信息及退款原因，客服将引导完成申请；c)按照本协议附件（如有）或乙方提供的其他指定途径申请。3.2申请材料：甲方申请退款时，应根据退款原因，提交必要的材料，一般包括但不限于：退款申请、有效身份证明（部分平台可能已有）、商品照片或视频证明（如需）、购货凭证复印件、物流单号等。乙方将在收到申请材料后，对申请进行审核。3.3退款审核：乙方将在收到甲方完整的退款申请材料之日起[具体工作日数，例如：3]个工作日内完成审核，并通过[电话、短信、平台消息、邮件]等方式将审核结果通知甲方。3.4退货操作（如适用）：若退款申请涉及退货，甲方应在收到乙方审核通过通知后[具体天数，例如：3]日内，按照乙方指定的地址将商品寄回，并保留好寄回凭证。寄回商品应符合本协议第二条2.1或2.2款关于退货商品状态的要求。3.5款项退还：乙方审核通过退款申请后，将在[具体工作日数，例如：7]个工作日内，按照甲方在申请中提供的支付方式或原支付账户信息，将应退款项扣除已产生的合理费用（如运费、平台服务费等，如有）后退还给甲方。甲方应确保其提供的支付信息准确无误。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：a)有权按照本协议约定申请符合条件的退款；b)有义务在规定期限内提交完整的退款申请材料；c)有义务按照乙方要求寄回退货商品，并确保商品状态符合约定；d)有义务对所提供信息的真实性负责，不得提供虚假信息骗取退款。4.2乙方的权利与义务：a)有权审核甲方的退款申请，并根据本协议约定及活动规则判定是否符合退款条件；b)有义务在收到甲方申请后及时进行审核，并告知审核结果；c)在审核通过且收到符合条件的退货商品后（如适用），有义务按时退还款项；d)有义务承担因自身责任导致的退款相关费用；e)有义务配合甲方进行退款操作，并在合理范围内提供必要协助。第五条违约责任5.1若乙方未在约定时间内完成退款审核或未按时退还款项，每逾期一日，应按应退款项总额的[具体比例，例如：万分之五]向甲方支付违约金，但累计违约金不超过应退款项的[具体金额或比例]。5.2若甲方无正当理由逾期寄回退货商品（如适用），或提供的退货商品状态不符合要求导致乙方无法处理，甲方需承担因此产生的额外运费，并可能被视为放弃该笔退款要求。5.3若甲方伪造信息、恶意退货或实施其他欺诈行为，乙方有权拒绝退款，并保留追究甲方法律责任的权利，包括但不限于要求甲方赔偿由此给乙方造成的损失。第六条不可抗力6.1因发生地震、台风、洪水、战争、疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供有效证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼或提交[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁]。第八条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条协议的变更与解除除非得到双方事先书面同意，任何一方不得单方面变更或解除本协议。本协议的任何修改均应以书面形式作出，并作为本协议不可分割的一部分。第十条其他10.1本协议是甲乙双方就本协议标的物在促销活动期间退款事宜的约定，是对双方在主销售合同项下相关权利义务的补充和细化。本协议未约定的事项，遵照主销售合同及相关法律法规执行。10.2本协议自双方签字或甲方完成电子确认手续之日起生效。本协议一式[份数，通常为一式两份或电子版视为一份]，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。10