客户纠纷反馈合同协议

客户纠纷反馈合同协议本协议由以下双方于______年____月____日签订：甲方（客户）：[客户的法定全称或姓名]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址/住址：[地址]联系人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]乙方（供应商/服务商）：[供应商的法定全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系人：[姓名]联系方式：[电话/邮箱]鉴于甲方系[产品/服务]的购买方/使用方，乙方系[产品/服务]的提供方/运营方，双方在合作过程中可能发生纠纷。为规范纠纷的反馈与处理，维护双方的合法权益，促进和谐关系，双方经友好协商，达成如下协议：第一条纠纷界定本协议所称“纠纷”是指甲方就其与乙方之间的[产品/服务]合同履行、质量、价格、履行期限等方面发生的争议。具体纠纷内容包括但不限于：产品/服务不符合约定标准、延迟交付/履行、费用收取争议、服务中断或质量不达标等。任何一方认为存在前述纠纷的，均可依据本协议进行反馈和处理。第二条反馈机制1.甲方反馈纠纷：甲方应通过书面（包括但不限于正式函件、电子邮件）、电话或乙方指定的其他在线平台，向乙方反馈纠纷。反馈时，甲方应尽可能提供详细的信息，包括但不限于订单号、合同编号、涉及的产品/服务详情、具体问题描述、相关证据材料（如照片、视频、截图、往来沟通记录等）。2.乙方确认与响应：乙方在收到甲方反馈后，应在[三个]工作日内予以确认，并指派专门人员负责处理。乙方应在收到反馈并开始处理后的[五个]工作日内，与甲方进行初步沟通，了解详细情况。第三条纠纷处理程序1.初步沟通与调解：双方应就纠纷问题进行坦诚沟通，尝试协商解决。乙方应在初步了解情况后的[十个]工作日内，根据事实、合同约定及相关法律法规，向甲方提出初步解决方案或处理建议。2.内部处理与调查：乙方有权对甲方反馈的纠纷进行内部调查核实，必要时可要求甲方补充信息或证据。此阶段的处理时限由乙方根据实际情况确定，但应告知甲方大致时间。3.升级处理：若双方在初步沟通期内未能达成一致，或乙方提出的初步解决方案甲方无法接受，任何一方均有权在收到对方反馈后[三个]工作日内，将纠纷升级至乙方的[指定部门或更高层级管理人员]进行处理。升级后的处理应由该指定部门或人员负责跟进。4.第三方介入（可选）：经双方协商一致，或双方均同意，可以引入[约定或指定的第三方机构，如行业调解委员会、独立检验机构等]对纠纷进行调解或评估。相关费用承担方式由双方另行协商确定。第四条双方权利与义务1.甲方权利与义务：a.权利：有权就本协议第一条所述纠纷获得及时处理；有权了解纠纷处理的进展情况；有权获得基于事实和合同的公平解决方案。b.义务：确保反馈的纠纷信息真实、准确、完整；及时、完整地提供乙方要求的相关证据和材料；积极配合乙方的调查和处理工作；遵守本协议约定的各项处理流程。2.乙方权利与义务：a.权利：有权要求甲方提供必要的纠纷信息和证据以进行核实；有权在合理期限内获得纠纷处理的结论。b.义务：认真、及时地处理甲方反馈的纠纷；在收到纠纷反馈后按照本协议第二条、第三条的规定进行响应和处理；依据事实、合同及相关法律法规提出合理的解决方案；在处理过程中保护甲方的商业秘密和个人信息。第五条解决方案与执行1.解决方案类型：双方同意，纠纷的解决方案可以包括但不限于：赔偿、退款、更换产品/服务、修复缺陷、提供额外服务、修改合同条款等。2.方案确认与执行：最终确定的解决方案应经双方书面确认。获得确认的解决方案，由承担责任的方在[约定时限，如十个]工作日内完成执行。第六条法律适用与争议解决1.法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式：双方应首先通过友好协商解决本协议引起的或与本协议有关的任何争议。若协商不能在[约定时限，如三十]日内达成一致，双方同意选择以下第[选择一项并删除另一项]种方式解决：a.仲裁：提交[具体仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[具体城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。b.诉讼：向[具体法院名称，如乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第七条保密条款双方确认，在履行本协议及处理纠纷的过程中，将接触到对方的商业秘密、技术信息、客户资料等保密信息。除非法律规定或监管要求，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，亦不得为自身利益使用该等信息。此保密义务不因本协议的终止而解除。第八条通知条款双方就本协议相关的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式按本协议开头列明的地址、传真或电子邮件送达。任何一方变更联系方式，应提前[三个]工作日书面通知对方。通过电子邮件发送的通知，发出时视为送达；通过传真发送的通知，发送成功时视为送达；通过邮寄发送的通知，寄出后[五个]工作日视为送达。第九条协议的变更、解除与终止1.变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.解除/终止：除本协议另有约定外，发生以下情况之一时，本协议可解除或终止：a.双方就本协议项下的纠纷达成最终解决方案，并已履行完毕；b.双方协商一致同意解除本协议；c.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[约定时限，如十五]日内仍未纠正；d.因不可抗力导致本协议目的无法实现。3.终止后果：本协议终止后，双方应结清所有因履行本协议而产生的未付款项和费用。关于纠纷的处理，已生效的解决方案继续有效。第十条完整协议本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。第十一条可分割性若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款的无效不应影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十二条文本与份数本协议一式[肆]份，甲乙双方各执[贰]份，具有同等法律效力。甲方（盖章/签字）：______________