旅游顾问客户满意度及业务增长考核绩效表

旅游顾问客户满意度及业务增长考核绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分40%4.5分（满分5分）客户评分每增加0.1分，该项得分增加2%；客户评分每减少0.1分，该项得分减少2%。不足0.1分的按0.1分计，超过0.1分的按0.1分进位。投诉率低于5%投诉率每降低1%，该项得分增加3%；投诉率每升高1%，该项得分减少3%。不足1%的按1%计，超过1%的按1%进位。客户复购率30%客户复购率每增加5%，该项得分增加2%；客户复购率每降低5%，该项得分减少2%。不足5%的按5%计，超过5%的按5%进位。客户反馈处理及时率95%客户反馈处理及时率每增加1%，该项得分增加1%；客户反馈处理及时率每降低1%，该项得分减少1%。不足1%的按1%计，超过1%的按1%进位。客户满意度调查完成率80%客户满意度调查完成率每增加5%，该项得分增加1%；客户满意度调查完成率每降低5%，该项得分减少1%。不足5%的按5%计，超过5%的按5%进位。销售业绩销售额30%100万元销售额每完成目标的1%，该项得分增加3%；销售额每低于目标的1%，该项得分减少3%。不足1%的按1%计，超过1%的按1%进位。新客户开发数量20个新客户开发数量每增加2个，该项得分增加2%；新客户开发数量每减少2个，该项得分减少2%。不足2个的按2个计，超过2个的按2个进位。客户留存率70%客户留存率每增加2%，该项得分增加2%；客户留存率每降低2%，该项得分减少2%。不足2%的按2%计，超过2%的按2%进位。高价值订单占比50%高价值订单占比每增加3%，该项得分增加2%；高价值订单占比每降低3%，该项得分减少2%。不足3%的按3%计，超过3%的按3%进位。销售目标完成率100%销售目标完成率每增加5%，该项得分增加2%；销售目标完成率每降低5%，该项得分减少2%。不足5%的按5%计，超过5%的按5%进位。团队协作跨部门协作效率15%90%跨部门协作效率每增加1%，该项得分增加1%；跨部门协作效率每降低1%，该项得分减少1%。不足1%的按1%计，超过1%的按1%进位。团队任务分担完成率100%团队任务分担完成率每增加2%，该项得分增加1%；团队任务分担完成率每降低2%，该项得分减少1%。不足2%的按2%计，超过2%的按2%进位。团队内部沟通有效性85%团队内部沟通有效性每增加1%，该项得分增加1%；团队内部沟通有效性每降低1%，该项得分减少1%。不足1%的按1%计，超过1%的按1%进位。团队建设活动参与度80%团队建设活动参与度每增加5%，该项得分增加1%；团队建设活动参与度每降低5%，该项得分减少1%。不足5%的按5%计，超过5%的按5%进位。团队冲突解决能力90%团队冲突解决能力每增加1%，该项得分增加1%；团队冲突解决能力每降低1%，该项得分减少1%。不足1%的按1%计，超过1%的按1%进位。专业能力提升培训课程完成率15%100%培训课程完成率每增加5%，该项得分增加1%；培训课程完成率每降低5%，该项得分减少1%。不足5%的按5%计，超过5%的按5%进位。知识技能考核通过率95%知识技能考核通过率每增加1%，该项得分增加1%；知识技能考核通过率每降低1%，该项得分减少1%。不足1%的按1%计，超过1%的按1%进位。行业知识更新频率每月至少1次行业知识更新频率每增加1次/月，该项得分增加1%；行业知识更新频率每减少1次/月，该项得分减少1%。不足1次/月的按1次/月计，超过1次/月的按1次/月进位。客户问题解决能力90%客户问题解决能力每增加1%，该项得分增加1%；客户问题解决能力每降低1%，该项得分减少1%。不足1%的按1%计，超过1%的按1%进位。新业务技能掌握度80%新业务技能掌握度每增加5%，该项得分增加1%；新业务技能掌握度每降低5%，该项得分减少1%。不足5%的按5%计，超过5%的按5%进位。本考核表旨在全面评估旅游顾问在客户满意度、销售业绩、团队协作及专业能力提升四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。权重分配为：客户满意度40%，销售业绩30%，团队协作15%，专业能力提升15%。总分100分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签