数据库数据恢复服务协议

数据库数据恢复服务协议甲方（客户）名称：________________________法定代表人/负责人：____________________地址：__________________________________联系电话：______________________________电子邮箱：______________________________乙方（服务商）名称：________________________法定代表人/负责人：____________________地址：__________________________________联系电话：______________________________电子邮箱：______________________________鉴于甲方因数据库遭遇意外丢失、损坏、被篡改或遭受攻击等原因，需要乙方提供专业的数据库数据恢复服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“数据库”指由甲方拥有或有权操作，存储在指定服务器或环境中的结构化数据集合，包括但不限于数据库管理系统（DBMS）软件及其管理的数据。1.2“数据丢失”指数据库中的数据与预期状态相比发生不可逆的减少、损坏或变得不可访问。1.3“数据恢复服务”指乙方利用其专业技术、工具和经验，帮助甲方找回、修复或重建丢失、损坏或不可访问的数据库数据的活动。1.4“服务费用”指甲方根据本协议约定向乙方支付以获取数据恢复服务的费用。1.5“服务期限”指乙方开始提供数据恢复服务之日起至服务完成之日止的期间。1.6“保密信息”指在协议有效期内，一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理视为保密的所有技术信息、商业信息、财务信息、客户信息、数据库数据、恢复方法、流程、工具以及披露方自身的经营情况等。1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、火灾）、战争、恐怖袭击、政府行为、法律政策变化等。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据甲方的要求，提供以下数据恢复服务：(1)对甲方指定的[请填写数据库类型，例如：MySQL,PostgreSQL,SQLServer,Oracle等]数据库进行诊断，确定数据丢失或损坏的原因和范围。(2)在甲方提供必要的环境和配合下，尝试恢复甲方指定的数据库至[请填写恢复目标，例如：丢失发生前的2023年10月26日23:59:59状态或丢失前最后一个完整备份后的状态]。(3)恢复的数据将交付给甲方，形式为[请填写交付形式，例如：可访问的数据库文件、恢复后的数据导出文件（如CSV,Excel等）或其他双方约定的格式]。(4)服务内容包括但不限于数据恢复所需的硬件支持（如适用）、软件工具使用、专业技术分析和操作。2.2本协议约定的服务范围不包括但不限于：(1)甲方数据库的日常备份与恢复策略制定和执行。(2)甲方数据库的日常维护、性能优化或安全加固。(3)因甲方故意或重大过失导致的数据丢失或损坏。(4)恢复过程中产生的甲方原有数据备份介质的管理。(5)恢复后的数据在甲方生产环境中的部署、测试和验证。(6)法律法规或行业标准要求之外的数据恢复服务。第三条服务请求与确认3.1甲方应在本协议签订后[请填写天数，例如：3]个工作日内，向乙方提交《服务请求书》，详细说明数据丢失情况、数据库信息、相关环境、时间点、联系方式以及可能的原因等必要信息。3.2乙方在收到甲方提交的《服务请求书》及相关资料后，应在[请填写天数，例如：2]个工作日内进行审核，并书面（或邮件）通知甲方是否接受服务请求及预估的服务费用、服务期限。若乙方接受请求，则本协议项下的数据恢复服务正式开始。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的服务费用采用以下第[请选择方式，例如：1]种方式确定：(1)固定费用：服务总费用为人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]）。(2)按小时收费：根据实际投入的服务时长计算费用，每小时费用标准为人民币[请填写金额]元/小时。服务总时长预计为[请填写小时数]小时，最终费用以实际耗时为准，超出部分按实际耗时计算。(3)按项目阶段收费：[请根据实际情况详细描述收费节点和金额]。4.2甲方应在乙方书面确认接受服务请求并告知服务费用后，于[请填写天数，例如：5]个工作日内向乙方支付服务费用的[请填写百分比，例如：50]%，即人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]），作为服务定金。4.3乙方完成数据恢复服务，甲方验收合格后，应在[请填写天数，例如：10]个工作日内向乙方支付剩余的服务费用，即人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]）。4.4甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。第五条服务期限与时间5.1乙方应在收到甲方支付的服务定金后开始提供数据恢复服务。5.2乙方承诺在收到服务定金后的[请填写天数或时间范围，例如：48]小时内开始工作，并预计在[请填写天数或时间范围，例如：7]个工作日内完成服务。5.3服务期限为自乙方开始服务之日起至服务完成（甲方验收合格）之日止。因数据丢失原因复杂、数据量巨大、需要与第三方环境交互或甲方配合不及时等原因导致服务延迟的，服务期限相应顺延，乙方应及时通知甲方，双方可就顺延期间可能产生的额外费用进行协商。5.4若服务期限超出约定的预计时间，超出部分的服务费用按本协议第四条第（2）款或（3）款约定的标准执行（如适用），或由双方另行协商确定。第六条双方的权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程。(2)应及时、准确、完整地向乙方提供与服务相关的必要信息、访问权限、数据样本（如乙方要求）以及必要的配合，包括但不限于提供安全的临时存储空间、授权乙方访问相关系统等。(3)应保证其拥有对所恢复数据的完整权利和合法使用权限，并对数据恢复服务过程中可能涉及的知识产权风险负责。(4)应按照本协议约定按时足额支付服务费用。(5)有权在服务完成后对乙方提供的恢复结果进行验收测试。6.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供本协议履行所必需的信息、配合和条件。(2)应指定具备专业资格的服务人员负责本协议项下的服务，采取专业、谨慎、合理的措施进行数据恢复工作。(3)应保护在服务过程中接触到的甲方保密信息，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露或用于本协议目的之外的其他用途。(4)应采取不低于行业标准的技术和管理措施，保护甲方数据在服务过程中的安全性和保密性，防止数据泄露、篡改或丢失。(5)应向甲方提供必要的服务进展信息，并在服务完成后提交服务报告。(6)对于因乙方原因（非甲方原因或不可抗力）导致的恢复失败或数据进一步损坏，乙方应在合理范围内承担相应责任，具体责任限制见本协议第九条。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对本协议履行过程中知悉的对方保密信息承担保密义务。该保密义务不因本协议的终止而失效。7.2未经披露方事先书面同意，接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，但以下情况除外：(1)接收方为履行本协议之目的需要向其雇员、顾问、分包商披露，且已对该等人员或机构提出保密要求。(2)披露是依据法律法规或法院、行政机构的要求。(3)披露是接收方在披露前已从第三方合法获得的信息。(4)披露是由于接收方无法控制的独立第三方违反保密义务造成的，且接收方已尽到合理的注意义务。7.3本协议终止后，双方仍有义务保护在协议有效期内获得的对方保密信息不被泄露或用于本协议目的之外。第八条知识产权8.1乙方在履行本协议过程中使用或开发的专有工具、软件、方法或流程的知识产权归乙方所有。甲方仅获得在本协议约定目的下使用该等工具、软件、方法或流程的许可，该许可为不可转让、非独占性、非永久性的。8.2恢复后的数据及其载体本身仍然属于甲方所有，乙方仅提供恢复服务。甲方使用恢复后的数据所产生的新增数据的知识产权归属由甲乙双方另行约定，如无约定，视为归甲方所有。第九条免责与责任限制9.1乙方按照本协议约定尽力进行数据恢复，但不对数据恢复的成功率做出任何明示或暗示的保证。甲方理解并同意，数据恢复具有固有风险，结果可能受到多种因素影响，包括但不限于数据损坏的严重程度、丢失时间、备份情况、数据库类型和版本、攻击行为（如勒索软件）的复杂性等。9.2乙方不对因以下原因导致的任何数据丢失、损坏、恢复失败或服务中断承担责任：(1)甲方未按照乙方要求提供必要信息、配合或环境。(2)甲方提供的数据信息不真实、不准确或不完整。(3)甲方因自身原因（包括但不限于未进行定期备份、违反安全规定、系统配置不当）导致的数据丢失或损坏。(4)不可抗力事件。(5)数据本身的内在缺陷或已存在的病毒、恶意软件。(6)因甲方或其授权人员的故意或重大过失行为造成的损失。(7)法律法规或监管要求导致的限制。9.3除非法律另有强制性规定，乙方在本协议项下的全部责任，包括但不限于违约责任、侵权责任，以其收取的服务费用总额为上限。对于恢复失败导致甲方直接经济损失的赔偿，不超过本协议约定的服务总费用。9.4乙方不对间接损失、后果性损失、惩罚性损害赔偿或任何特殊损失承担责任。第十条数据恢复成功标准10.1“数据恢复成功”是指乙方按照本协议第二条约定，完成了预定的恢复目标，即[请根据实际情况细化，例如：关键数据表基本恢复完整，核心记录可访问，数据时间点达到约定目标]。甲方有权在收到恢复结果后[请填写天数，例如：7]个工作日内进行测试和评估，并书面确认验收结果。甲方在上述期限内未提出书面异议的，视为验收合格。第十一条违约责任11.1若甲方违反本协议的任何条款（除第九条规定的免责情形外），特别是未按时支付服务费用，应承担相应的违约责任，包括支付违约金和承担乙方因此遭受的直接损失。11.2若乙方违反本协议的服务承诺，导致服务严重不符合约定标准，经甲方书面通知后未能及时纠正，或因乙方原因导致甲方数据进一步严重损坏，甲方有权要求减少服务费用、解除本协议，并要求乙方赔偿损失。第十二条协议的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经甲乙双方协商一致，并签署书面文件后方可生效。12.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。若发生严重违约情况，守约方有权书面通知违约方解除本协议，并要求赔偿损失。12.3本协议在以下情况下终止：(1)服务完成且费用结清。(2)双方协商一致终止。(3)因不可抗力导致协议目的无法实现。(4)法律规定或法院判决终止。12.4协议终止后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于数据的归还（如约定返还）、保密义务的继续履行、费用的结算等。第十三条不可抗力13.1甲乙双方任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任。但应在不可抗力事件发生后[请填写天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。13.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，履行期限得以顺延。第十四条法律适用与争议解决14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[请选择方式，例如：1]种方式解决：(1)提交[请填写仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在[请填写城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)依法向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十五条通知15.1甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或