客户服务费用合同条款协议

客户服务费用合同条款协议甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系电话：[甲方公司联系电话]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]鉴于甲方拥有提供客户服务的专业能力和资源，乙方需要委托甲方提供客户服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供客户服务。服务内容包括但不限于针对乙方[具体说明乙方业务领域，例如：电子商务平台、软件产品、硬件设备等]客户提供的[具体说明服务类型，例如：7x24小时电话热线支持、工作日9:00-18:00在线聊天支持、邮件咨询回复、特定技术问题的远程诊断与解决、客户投诉处理、用户培训、定期客户满意度回访等]服务。1.2服务对象为乙方前述业务领域的所有终端客户或根据乙方要求指定的特定客户群体。1.3服务渠道：甲方通过[具体说明服务渠道，例如：专属服务热线400-XXX-XXXX、乙方官网在线客服系统、指定的邮箱support@、甲方提供的客户服务管理系统平台等]提供服务。1.4服务流程：乙方通过[具体说明服务请求提交方式，例如：甲方提供的客户服务系统提交工单、拨打服务热线、发送服务邮件等]方式提出服务请求；甲方接收到服务请求后，根据本协议约定的服务标准和流程进行处理，并将处理结果反馈给乙方或直接告知客户。1.5服务标准：（1）首次响应时间：对于电话及在线聊天服务，应在客户联系后[例如：30]秒内接通或响应；对于邮件服务，应在收到邮件后[例如：4]小时内首次回复。（2）问题解决时间：对于标准服务请求，应在首次响应后的[例如：4]个工作日内提供解决方案或明确进展；对于复杂问题，根据服务等级协议（SLA）另行约定。（3）服务可用性：[例如：7x24小时热线支持，在线聊天支持时间为工作日9:00-18:00，法定节假日除外]。（4）服务质量：服务人员应使用专业、礼貌的语言，准确理解并有效解决客户问题，遵守乙方的服务规范和保密要求。第二条服务费用与支付条款2.1服务收费标准：（1）本协议项下的客户服务费用采用[选择一种收费方式，例如：固定费用/按量收费/混合费用]方式计算。（2）具体计算方式为：[详细说明费用计算方法。例如：若为固定费用，则每月固定费用为人民币[具体金额]元；若为按量收费，则费用根据乙方每月服务请求总量（以有效请求计）乘以单价[具体单价]元/请求计算，每月总额不超过人民币[具体金额]元封顶；若为混合费用，则每月费用由基础费用人民币[具体金额]元与增值费用之和构成，增值费用根据[具体说明计算依据，例如：超出标准通话时长部分、处理复杂工单数量等]按[具体单价或公式]计算]。2.2费用明细：详细费用项目和标准参见本协议附件一[若无附件，则直接描述，例如：详细费用项目和标准已在本协议第X条中明确约定]。2.3支付周期：服务费用按[选择支付周期，例如：月/季]支付。2.4支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下指定银行账户：开户行：[甲方开户银行名称]户名：[甲方账户名称]账号：[甲方银行账号]2.5支付时间：乙方应在每个支付周期结束后的[例如：10]个工作日内，支付上一周期应缴的服务费用。2.6税费：本协议约定的服务费用[选择：包含/不包含]增值税。如包含增值税，甲方应在收到乙方付款后，向乙方开具符合国家规定的增值税[选择：专用/普通]发票。如不包含增值税，甲方可在收到乙方付款后，根据乙方要求开具等额的增值税[选择：专用/普通]发票，发票税额由乙方承担。2.7逾期付款：若乙方未能按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付款项的[例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，甲方有权暂停提供服务，直至乙方付清全部款项及违约金，且乙方在此期间仍需承担服务费用。第三条合同期限与续约3.1本协议有效期为[具体年限，例如：壹]年，自[具体起始日期，年月日]起至[具体终止日期，年月日]止。3.2试用期：[选择是否设置试用期，例如：本协议包含为期[具体天数]天的试用期。乙方在试用期内有权无条件终止本协议，只需承担已发生的服务费用；若乙方未在试用期内提出终止，则视为乙方接受本协议，协议自试用期结束后自动进入正式履行阶段。/本协议不设试用期]。3.3续约：本协议期限届满前[例如：30]日，如双方均未提出书面终止意向，本协议将自动续约[具体续约年限，例如：壹]年。续约后的服务费用标准、服务内容等条款，双方可另行协商一致后签订补充协议或在本协议中修改约定；若双方未就续约事宜达成一致，本协议到期后终止。3.4提前终止：除本协议另有约定外，任何一方欲提前终止本协议，应提前[例如：60]日向对方发出书面通知，并支付至通知发出之日止的全部服务费用。提前终止的具体条件和违约责任，可由双方另行协商并在补充协议中约定。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）甲方的权利：有权按照本协议约定收取服务费用；有权要求乙方提供必要的信息、技术接口、账户权限等，以保障服务的有效提供；有权根据市场变化和运营成本，在提前[例如：30]日书面通知乙方的条件下，提出调整服务费用，经协商一致后方可执行。（2）甲方的义务：按照本协议第一条约定的服务内容、范围和标准，持续、有效地向乙方客户提供客户服务；确保服务人员接受必要的培训，达到约定的服务标准；建立完善的客户服务流程和质量监控体系；妥善保管乙方及客户的商业秘密和客户信息，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；定期（例如：每月）向乙方汇报服务运行情况，包括服务量、客户满意度、主要问题类型等。4.2乙方的权利与义务：（1）乙方的权利：有权根据业务需求调整服务请求的优先级；有权监督甲方的服务质量和进度，对不符合要求的服务可提出异议或要求重新处理；有权在合同约定的期限内选择不续约；有权要求甲方对其提供的客户信息保密。（2）乙方的义务：按时足额支付服务费用；及时、准确地向甲方提供服务所需的信息、配合甲方进行系统对接或培训；对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务；非因甲方原因导致的服务请求延误或问题，乙方应承担相应责任。第五条知识产权与保密5.1在本协议履行过程中，双方合作开发或产生的与客户服务相关的知识产权（包括但不限于服务流程、知识库、客户数据报告、系统接口等），其归属权归[选择一方所有，例如：甲方/乙方/双方共有]所有。具体知识产权归属和使用方式，由双方另行签订补充协议约定。5.2双方应对在本协议履行过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于财务信息、技术信息、客户名单、运营策略等）以及客户信息承担严格的保密义务。未经对方书面同意，不得以任何方式向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。保密期限为本协议有效期内及协议终止后[例如：五]年。第六条违约责任6.1若甲方未能达到本协议第一条约定的服务标准，乙方有权要求甲方限期整改。若甲方在收到乙方整改要求后[例如：15]日内仍未有效整改，或连续[例如：两个月]内服务达标率低于[例如：90%]，乙方有权按当期服务费用的[例如：10%]向甲方收取违约金，并有权暂停支付当期服务费用。违约金总额不超过本协议总金额的[例如：20%]。若违约情形严重影响乙方业务，乙方有权单方面解除本协议，并要求甲方赔偿损失。6.2若乙方未能按时足额支付服务费用，除按本协议第二条第2.7款承担违约责任外，甲方还有权暂停提供服务，直至乙方付清全部款项及违约金。6.3任何一方违反本协议第五条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。6.4除不可抗力因素外，任何一方违反本协议其他约定，给对方造成直接损失的，应承担相应的赔偿责任。第七条不可抗力7.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更、征收、禁令）、流行病疫情、网络攻击、大规模断电断网等。7.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：（1）向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（2）向[具体有管辖权的人民法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。第九条合同的生效、变更与解除9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。9.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。任何口头承诺或约定均不具法律效力。9.3除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应承担相应的违约责任。第十条通知条款10.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址、传真号码或电子邮箱。10.2通知在送达收件人时视为有效送达；通过电子邮件发送的，发送成功时视为有效送达；通过快递或挂号信发送的，寄出后[例如：3]日视为有效送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：7]日书面通知对方。第十一条完整协议11.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和安排。11.2对本协议的任何背离均无效，除非经双方授权代表书面签署确认。第