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文档简介

教育机构课程顾问学生转化率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询接待能力首次接待有效率20%90%按实际接待学生数与总接待量计算，达到目标值得满分，每低1%扣2分客户需求理解准确率85%通过客户回访评估，准确理解客户需求比例，达到目标值得满分，每低1%扣1.5分咨询流程规范度95%根据咨询记录抽查评估，流程规范项占比，达到目标值得满分，每低1%扣2分客户满意度4.5分（满分5分）通过客户满意度问卷统计，分数越高得分越高，每低0.1分扣2分服务态度专业性90%通过同事互评和客户反馈评估，专业态度占比，达到目标值得满分，每低1%扣1.5分课程匹配精准度推荐课程符合度30%88%通过后续课程完成率统计，推荐课程与客户最终选择匹配度，达到目标值得满分，每低1%扣2分试听转化率25%试听课后报名比例，达到目标值得满分，每低1%扣1.5分方案定制完整性92%根据方案评估标准（含需求匹配、课程组合、时间安排等），完整度占比，达到目标值得满分，每低1%扣2分异议处理有效性85%通过客户反馈统计，有效解决客户疑虑的比例，达到目标值得满分，每低1%扣1.5分跨部门协作顺畅度90%与教学、教务部门协作完成率，通过协作记录评估，达到目标值得满分，每低1%扣2分销售推动能力签约转化率35%22%最终签约比例，达到目标值得满分，每低1%扣2分单次拜访转化数1.5人每完成一次有效拜访，统计成功签约人数，达到目标值得满分，每少1人扣3分续费率80%老客户续费比例，达到目标值得满分，每低1%扣2分销售目标达成率90%月度/季度销售目标完成比例，达到目标值得满分，每低1%扣1.5分客户转介绍率15%通过客户推荐带来的新客户签约比例，达到目标值得满分，每低1%扣2分客户关系维护客户回访覆盖率15%95%按计划完成客户回访的比例，达到目标值得满分，每低1%扣2分客户投诉处理率100%所有客户投诉在规定时间内完成处理的比例，未达标即不得分客户留存率88%非自然流失客户占比，达到目标值得满分，每低1%扣2分增值服务销售率10%在维护客户过程中销售增值服务（如拓展课程、教材等）的比例，达到目标值得满分，每低1%扣1.5分客户档案完整度98%客户信息、沟通记录、服务反馈等档案完整度，达到目标值得满分，每低1%扣2分本考核表用于评估教育机构课程顾问在学生转化方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，最终计算加权得分。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。各指标目标值需结合历史数据与公司战略进行设定，确保公平性与挑战性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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