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文档简介

酒店前台服务质量绩效分析表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分（1-5分）35%4.5分每增加0.1分，得1分，最高不超过满分；每减少0.1分，扣1分，最低扣至0分投诉处理效率98%按时解决投诉的比例，每低1%，扣0.5分客人表扬次数每月至少5次每超过1次，得0.5分；每少1次，扣0.5分服务态度评分4.8分由质检人员评分，每增加0.1分，得1分，最高不超过满分；每减少0.1分，扣1分，最低扣至0分服务主动性主动提供帮助的客人比例达到90%通过录音抽查，每低5%，扣0.5分销售业绩客房销售目标达成率25%95%按实际销售额与目标的比例计算，每低1%，扣0.5分增值服务销售（餐饮、SPA等）20万元/月每超过1万元，得0.5分；每少1万元，扣0.5分会员卡销售量每月新增50张每超过10张，得0.5分；每少10张，扣0.5分销售培训参与度100%未参与培训的次数，每次扣0.5分销售策略执行率90%按实际执行情况计算，每低1%，扣0.5分工作效率平均结账时间20%3分钟每超过0.5分钟，扣0.5分；每快0.5分钟，得0.5分预订处理准确率99%每低1%，扣0.5分信息传递准确率100%因信息传递错误导致的客人投诉，每次扣1分系统操作熟练度95分系统操作考核得分，每低1分，扣0.5分加班完成率100%未完成加班任务，每次扣1分团队协作跨部门沟通有效性20%95%按部门反馈评分，每低1%，扣0.5分同事支持力度4.5分由同事评分，每增加0.1分，得1分，最高不超过满分；每减少0.1分，扣1分，最低扣至0分知识分享参与度每月至少1次每超过1次，得0.5分；每少1次，扣0.5分团队活动参与率90%每低1%，扣0.5分冲突解决能力95%按处理冲突的效果评分，每低1%，扣0.5分本考核表用于评估酒店前台员工的服务质量，包括客户满意度、销售业绩、工作效率和团队协作四个维度。请根据实际工作表现填写相关数据，并对照评分标准进行打分。考核结果将作为员工绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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