美容院美发师技术水平及服务质量考核绩效表_第1页
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美容院美发师技术水平及服务质量考核绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分发型设计能力创意发型设计符合客户需求比例30%90%根据客户需求完成设计，超出预期加5分，基本符合加3分，未符合减3分发型完成度与设计稿相似度95%完全符合设计稿加5分，基本符合加3分，差异较大减3分客户对设计满意度85%客户非常满意加5分，满意加3分，一般减3分，不满意减5分使用新技术/流行元素比例80%积极运用新技术/流行元素加5分，偶尔使用加3分，未使用减3分设计作品展示效果85%作品展示效果好加5分，一般加3分，效果差减3分服务态度与沟通能力客户接待主动性与热情度25%90%非常主动热情加5分，主动热情加3分，一般减3分，不主动减5分倾听与理解客户需求能力85%完全理解加5分，基本理解加3分，理解偏差减3分，未理解减5分服务过程中语言表达清晰度90%非常清晰加5分，清晰加3分，一般减3分，不清晰减5分处理客户异议能力80%有效解决加5分，基本解决加3分，未解决减3分服务后客户回访完成率95%100%完成加5分，90-94%加3分，低于90%减3分技术操作规范性与效率剪发/染发技术操作准确率25%95%100%准确加5分，95-99%加3分，低于95%减3分使用工具设备熟练度90%非常熟练加5分，熟练加3分，一般减3分，不熟练减5分操作过程时间控制能力85%时间控制好加5分，基本符合加3分，超出范围减3分操作过程中卫生标准符合度98%完全符合加5分，基本符合加3分，有瑕疵减3分，严重不符合减5分客诉处理及时率90%100%及时处理加5分，90-94%加3分，低于90%减3分客户关系维护与销售能力客户复购率20%80%高于80%加5分，70-79%加3分，低于70%减3分推荐产品/服务成功率75%高于75%加5分，65-74%加3分，低于65%减3分客户信息收集与维护完整性90%100%完整加5分，90-94%加3分，低于90%减3分参与店内营销活动积极性85%非常积极加5分，积极加3分，一般减3分，消极减5分客户满意度调研得分8890分以上加5分，85-89分加3分，低于85分减3分本考核表用于评估美容院美发师在技术、服务、效率及客户关系方面的综合表现。请根据各维度指标完成情况，结合评分标准进行打分，最终计算加权得分。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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