IT系统维护技术人员技术解决能力考核表

IT系统维护技术人员技术解决能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障响应与解决效率故障平均响应时间30%30分钟内根据故障级别（紧急/高/中/低）设定不同响应时间要求，每提前完成1小时得0.5分，延迟则按比例扣分。故障一次性解决率85%统计周期内故障首次处理成功占比，每提高1%加0.5分，低于目标按比例扣分。复杂故障解决周期4小时对高难度故障设定解决时限，每提前完成1小时得0.5分，超时按比例扣分。问题升级次数≤3次/月统计周期内因一线无法解决导致的问题升级次数，每减少1次加0.5分，超出按比例扣分。客户满意度（技术解决部分）4.5分（满分5分）通过客户反馈问卷统计，每高于目标0.1分加0.5分，低于目标按比例扣分。技术方案设计与实施质量方案合理性与可行性25%100%由技术评审委员会评估方案的技术合理性及实施可行性，满分100分，每降低10分扣2.5%。方案实施一次成功率95%统计周期内技术方案实施首次成功占比，每提高1%加2.5分，低于目标按比例扣分。方案文档完整性100%检查方案文档的规范性、完整性，每缺失1项关键内容扣2.5%。实施后的问题返工率≤5%统计周期内因方案缺陷导致的返工次数占比，每降低1%加2.5分，超出按比例扣分。技术方案创新性≥1项/季度统计周期内提出并实施的创新性技术解决方案数量，每提出1项加5分。技术知识储备与更新能力核心系统知识掌握度20%90%通过技术知识测试评估，每高于目标5%加2分，低于目标按比例扣分。新技术学习与应用速度完成60%以上统计周期内完成的新技术培训课程数量及在实际项目中应用占比，每完成1门有效课程加1分。知识库贡献度≥5篇/季度统计周期内编写的知识库文档数量，每篇有效文档加1分。技术培训参与度100%公司组织的内部/外部技术培训，每参与1次加0.5分，未参与按比例扣分。技术认证获取情况≥1个高级认证统计周期内获取的技术类职业认证等级，每个高级认证加5分。跨团队协作与沟通能力需求理解准确率25%95%通过复盘会议统计，客户/开发/测试团队对技术方案的反馈准确度占比，每提高1%加2.5分，低于目标按比例扣分。问题沟通及时性100%统计周期内主动、及时向相关方通报问题进展，每次延误扣2.5%。跨团队协作问题解决率90%需要多团队协作解决的复杂问题，首次成功解决占比，每提高1%加2.5分，低于目标按比例扣分。协作方满意度4.5分（满分5分）通过协作方问卷调查统计，每高于目标0.1分加0.5分，低于目标按比例扣分。技术决策清晰度100%在协作过程中提供的技术决策方案清晰度，每次模糊决策扣2.5%。本考核表用于评估IT系统维护技术人员在故障解决过程中的技术能力，请各部门主管根据员工在对应维度的具体表现填写评分。各维度权重为固定比例，评分时需综合考虑目标达成情况与评分标准。考核结果将作为绩效奖金、晋升等关键决策依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：