2025年企业云服务合同协议

2025年企业云服务合同协议合同编号：[YYYY-XXXX]签订日期：2025年[XX]月[XX]日签订地点：[中华人民共和国XX省XX市]甲方（服务使用方）：名称：[XX企业有限公司]统一社会信用代码：[XXXXXXXXXXXXXXXXXX]地址：[XX省XX市XX区XX路XX号]法定代表人：[XXX]联系人：[XXX]联系电话：[XXX-XXXXXXXX]电子邮箱：[XXX@XXXX.com]乙方（服务提供方）：名称：[XX云计算服务有限公司]统一社会信用代码：[XXXXXXXXXXXXXXXXXX]地址：[XX省XX市XX区XX路XX号]法定代表人：[XXX]联系人：[XXX]联系电话：[XXX-XXXXXXXX]电子邮箱：[XXX@XXXX.com]鉴于：1.甲方为提升信息化管理能力、降低IT基础设施成本，拟向乙方采购云服务；2.乙方是依据中华人民共和国法律设立并有效存续的企业，具备提供云服务的资质、技术能力及合规性，能够按照本合同约定向甲方提供服务；3.双方本着平等互利、诚实信用原则，经友好协商，就甲方向乙方购买云服务相关事宜达成一致，特订立本合同。一、服务内容与范围乙方同意向甲方提供以下云服务，具体服务类型、规格及参数如下（以下简称“服务”）：1.1服务类型（1）基础设施即服务（IaaS）：包括但不限于弹性云服务器（ECS）、云数据库（RDS）、云存储（OSS）、虚拟私有云（VPC）等；（2）平台即服务（PaaS）：包括但不限于容器服务（ACK）、消息队列服务（MQ）、大数据服务（MaxCompute）等；（3）软件即服务（SaaS）：包括但不限于企业办公协同套件（如在线文档、会议系统）、客户关系管理（CRM）系统等；（4）增值服务：包括但不限于技术咨询与培训、数据备份与恢复、安全防护（如DDoS防护、WAF）等。1.2服务规格与参数（1）弹性云服务器：规格为ECS.c6.2xlarge，CPU：8核、内存：16GB、系统盘：100GBSSD、带宽：5M（固定带宽），数量为10台；（2）云数据库：规格为RDSMySQL5.7，配置为4核8GB、存储空间：500GB（SSD）、只读实例：2个，数量为1套；（3）云存储：规格为OSSStandard，容量：100TB、存储类型：标准存储、请求费用：按实际用量，数量为1套；（4）容器服务：规格为ACKPro版，节点数量：3个（k8s集群）、支持自动扩缩容、内置监控，数量为1套。1.3服务区域乙方服务部署于[中国境内XX区域]数据中心（具体可用区以乙方实际交付为准），数据存储及处理均需符合中华人民共和国数据本地化要求。二、服务期限本合同服务期限为12个月，自2025年[XX]月[XX]日起至2026年[XX]月[XX]日止。服务期满前30日内，如甲方需续约，应书面通知乙方，双方协商续约事宜（续约价格可根据市场行情调整，但涨幅不超过原价格的10%）；逾期未通知的，本合同到期自动终止。三、费用与支付3.1服务费用本合同总费用为人民币[XXXXX]元（大写：[XXXXX元整]），具体构成如下：（1）IaaS服务费：[XXXX]元/年（按包年包月模式计费）；（2）PaaS服务费：[XXXX]元/年（按实际资源占用计费，月度结算）；（3）SaaS服务费：[XXXX]元/年（按用户数计费，甲方用户数上限为[XX]人）；（4）增值服务费：[XXXX]元/年（如数据备份服务，按存储量计费）。3.2支付方式（1）甲方应通过银行转账方式支付费用至乙方指定账户：开户名：[XX云计算服务有限公司]开户行：[XX银行XX支行]账号：[XXXXXXXXXXXXXXXXXXX]（2）支付周期：①首期费用：本合同签订后5个工作日内，甲方向乙方支付总费用的50%（即[XXXXX]元）；②后续费用：自服务启动日起，每季度末月[XX]日前支付当季度服务费的50%（按实际用量调整的PaaS及增值服务费，乙方应于每季度结束后5个工作日内提供费用明细，甲方核对无误后支付）。3.3逾期责任甲方逾期支付费用的，每逾期一日，应按应付未付金额的0.05%向乙方支付滞纳金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，且不影响乙方追究违约责任的权利。四、双方权利与义务4.1甲方权利与义务（1）权利：①有权按照本合同约定获得乙方提供的云服务，并要求乙方达到约定的服务等级（SLA）；②有权对服务规格、配置提出合理调整需求（需提前15个工作日书面通知乙方，乙方应在5个工作日内回复是否支持）；③有权要求乙方提供技术支持（包括7×24小时电话支持、工单系统支持等）。（2）义务：①按照本合同约定及时足额支付服务费用；②负责其自身系统与乙方云服务的对接，确保接入环境符合乙方技术要求；③合理使用云服务，不得利用服务从事违法违规活动（如传播病毒、侵犯他人知识产权、存储违法违规数据等），否则应承担由此产生的一切责任；④配合乙方进行服务维护、故障排查等工作（如提供必要的访问权限、日志信息等）。4.2乙方权利与义务（1）权利：①有权按照本合同约定收取服务费用；②甲方违反本合同约定时，有权暂停服务或终止合同。（2）义务：①按照本合同约定的服务内容、规格及时向甲方提供服务，确保服务的稳定性、安全性；②提供7×24小时技术支持，响应时间不超过30分钟，重大故障（如服务中断超过4小时）应在2小时内提供解决方案；③定期对服务进行维护（如系统升级、安全补丁），维护前应提前3个工作日通知甲方（紧急维护除外）；④保障甲方数据的完整性、保密性，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露、泄露或用于本合同以外的用途。五、保密条款5.1双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、服务内容、收费标准、系统配置等）承担保密义务；5.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同终止后5年止；5.3以下情形除外：（1）接收方在披露方披露前已合法持有的信息；（2）已公开或能从公开渠道获得的信息；（3）接收方从无保密义务的第三方合法获得的信息；（4）法律法规或有权机关要求披露的信息。六、知识产权6.1乙方提供的服务（包括软件、系统、技术文档等）的知识产权归乙方所有，甲方仅在服务期限内、为履行本合同目的享有使用权；6.2甲方在使用服务过程中产生的数据、业务信息等知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用或向第三方提供；6.3未经乙方书面同意，甲方不得对乙方服务进行反向工程、反编译或修改，不得将服务或许可给第三方使用。七、数据安全与合规7.1数据存储：甲方数据存储于乙方境内数据中心，符合《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规要求；7.2数据备份：乙方应提供每日增量备份、每周全量备份服务，备份数据保存期限不少于90天，甲方可通过控制台自行备份；7.3数据恢复：如甲方数据丢失或损坏，可向乙方提出恢复申请，乙方应在24小时内协助恢复（因甲方原因导致的数据丢失除外）；7.4数据访问控制：乙方仅能因提供服务、维护系统等必要目的访问甲方数据，且访问行为需经甲方授权并留痕；7.5安全事件处理：如发生数据泄露、篡改等安全事件，乙方应立即通知甲方（最迟不超过2小时），并采取补救措施（如阻断攻击、恢复数据），同时向相关主管部门报告。八、服务等级协议（SLA）乙方承诺以下服务标准，未达到标准的，甲方有权按照本合同第十二条主张违约责任：8.1服务可用性：≥99.9%（扣除计划性维护时间），可用性每低于0.1%，扣除当月服务费的0.5%，最高扣除当月服务费的10%；8.2故障响应时间：重大故障（服务中断≥30分钟）：≤30分钟；普通故障：≤2小时，未达到响应时间，每次扣除当月服务费的0.2%，最高扣除当月服务费的5%；8.3数据恢复时间：一般数据恢复：≤24小时；重要数据恢复：≤12小时（需提前申请），未达到恢复时间，每次扣除当月服务费的0.3%，最高扣除当月服务费的5%。九、违约责任9.1甲方逾期支付费用的，按本合同第三条第三款承担滞纳金；逾期超过30日，乙方有权终止合同，已支付费用不予退还；9.2乙方未按约定提供服务（如服务可用性不达标、数据泄露等），应向甲方支付违约金，具体标准按本合同第八条执行；如因乙方原因导致甲方损失的，乙方应赔偿直接经济损失（以甲方实际损失为准，但最高不超过合同总金额的20%）；9.3任何一方违反保密条款、知识产权条款的，应向对方支付合同总金额的20%作为违约金，违约金不足以弥补损失的，还应赔偿实际损失；9.4因不可抗力导致违约的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并提供证明。十、不可抗力10.1不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、战争、政府行为、重大疫情等）；10.2发生不可抗力后，受影响一方应立即通知对方，并在15日内提供不可抗力详情及证明文件；双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同；10.3不可抗力事件结束后，双方应恢复履行合同，如不可抗力导致合同目的无法实现的，任何一方有权终止合同，互不承担违约责任。十一、合同变更与终止11.1变更：本合同变更需经双方协商一致并签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；11.2终止：（1）合同期满自动终止；（2）双方协商一致可提前终止；（3）一方严重违约（如甲方逾期支付超过60日、乙方数据泄露导致重大损失），守约方有权书面通知终止合同；11.3终止后处理：（1）甲方应在合同终止后15日内结清所有应付费用；（2）乙方应在合同终止后30日内协助甲方迁移数据（迁移过程中产生的第三方费用由甲方承担）；（3）保密条款、知识产权条款、争议解决条款在本合同终止后继续有效。十二、争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，按以下第[2]种方式解决：（1）提交[XX仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力；（2）向[乙方所在地]有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、其他条款13.1通知：双方在本合同中载明的地址、联系方式为有效送达地址，如有变更应提前5个工作日书面通知对方，否则视为向原地址送达；13.2完整协议：本合同及其补充协议构成双方就本合同事项达成的完整协议，取代之前的所有口头或书面约定；13.3可分割性：如本合同部分条款被认定为无效