2025年汽车售后服务合作合同协议

2025年汽车售后服务合作合同协议合同编号：[AS-2025-XXX]签约日期：2025年[月][日]签约地点：[例如：XX市XX区]甲方（委托方/品牌方）：名称：[汽车制造商/品牌授权经销商全称]法定代表人/授权代表：地址：联系方式：统一社会信用代码：乙方（受托方/服务提供方）：名称：[售后服务商全称，例如：XX汽车服务有限公司]法定代表人/授权代表：地址：联系方式：统一社会信用代码：鉴于：1.甲方是[汽车品牌名称]系列汽车（下称“甲方产品”）的制造商/品牌所有者/授权经销商，拥有完善的汽车售后服务体系和相关技术资源。2.乙方是具备相应汽车维修、服务资质和能力的专业汽车售后服务机构，愿意为甲方产品提供优质的售后服务。3.双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，经友好协商，就乙方在2025年度为甲方产品提供售后服务事宜达成如下协议，以资共同遵守。第一条合作宗旨与目标1.1宗旨：通过双方合作，提升甲方产品的售后服务质量与客户满意度，扩大甲方品牌市场影响力，实现乙方经济效益的提升，共同打造卓越的汽车售后服务品牌。1.2目标：（1）确保2025年度甲方产品在[指定区域，例如：XX省/市]的售后服务及时率、一次修复率、客户满意度等关键指标达到双方约定的标准（具体指标见本合同第五条）。（2）提升乙方售后服务团队的专业技能和服务水平。（3）降低甲方售后服务的运营成本，优化服务网络。第二条合作内容与范围2.1服务区域：乙方为甲方产品提供售后服务的区域为[具体到城市、区县范围，例如：北京市朝阳区、上海市浦东新区等]。未经甲方书面同意，乙方不得擅自扩大或缩小服务区域。2.2服务对象：乙方服务的对象为购买和使用甲方产品的最终用户（下称“客户”）。2.3服务项目：（1）维修保养服务：包括甲方产品的定期保养、故障维修、大修、总成修理等。（2）钣金喷漆服务：包括车身修复、喷漆等（若乙方具备相应资质和能力）。（3）道路救援服务：为甲方客户提供24小时（或双方约定时间）的道路救援服务，包括拖车、送油、换胎、现场小修等。（4）客户咨询服务：解答客户关于车辆使用、保养、故障等方面的咨询。（5）客户投诉处理：按照甲方要求处理客户对售后服务的投诉。（6）配件供应与管理：乙方应建立规范的配件管理制度，确保常用配件的库存，并向客户提供纯正配件（或甲方认可的品牌配件）更换服务。（7）其他增值服务：如二手车评估与交易协助、保险代办、年检代办等（根据双方协商确定）。2.4服务标准：乙方提供的服务应符合国家及行业相关法律法规、标准，以及甲方制定的《售后服务手册》、《操作规范》等文件的要求。第三条合作期限3.1本合同合作期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2合同期满前三个月，如双方均有继续合作意愿，应另行协商签订新的合作协议。乙方在同等条件下享有优先续约权。第四条服务地点与方式4.1服务地点：乙方主要服务地点为[乙方注册地址/经营地址]，同时可根据甲方客户需求提供上门服务或设立临时服务点。所有服务地点均需符合甲方要求及相关规定。4.2服务方式：（1）客户到店服务：客户驾车至乙方服务地点接受服务。（2）上门服务：对于道路救援或双方约定的特定服务项目，乙方应派遣技术人员和车辆上门服务。（3）预约服务：乙方应建立客户预约系统，合理安排服务资源，减少客户等待时间。（4）数字化服务：双方可探索利用APP、小程序等数字化工具提供在线咨询、预约、进度查询等服务。第五条服务质量标准与考核5.1服务质量标准：双方约定以下关键绩效指标（KPI）作为乙方服务质量考核标准：（1）客户满意度（CS）：年度平均客户满意度不低于[例如：95%]。（2）一次修复率（FFR）：年度平均一次修复率不低于[例如：90%]。（3）服务及时率：道路救援平均响应时间不超过[例如：30分钟]，城区内到达时间不超过[例如：60分钟]，郊区/偏远地区不超过[例如：90分钟]。（4）返修率：月度/季度返修率不高于[例如：3%]。（5）交车及时率：常规保养/小修车辆按时交车率不低于[例如：98%]。（6）配件供应及时率：常用配件供应及时率不低于[例如：95%]。（7）客户投诉处理率：客户投诉100%得到响应，[例如：24小时内]给出处理方案，[例如：7个工作日内]解决率达到[例如：95%]以上。5.2考核方式：（1）甲方有权通过客户回访、神秘顾客暗访、现场检查、数据分析等方式对乙方服务质量进行考核。（2）甲方于每月/每季度结束后[例如：10个工作日]内将考核结果书面通知乙方。乙方对考核结果有异议的，可在收到通知后[例如：3个工作日]内向甲方提出书面申诉，甲方应在[例如：5个工作日]内予以答复。5.3奖惩机制：（1）奖励：若乙方年度考核指标全部达标或超额完成，甲方可根据实际情况给予乙方一定的服务奖励（如返点、奖金、市场支持等）。（2）处罚：若乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权根据情节轻重采取以下措施：a.口头警告并要求限期整改；b.书面警告并处以相应罚款；c.扣减部分服务费用；d.暂停部分或全部合作项目，直至解除合同。第六条服务费用与结算方式6.1服务费用构成：乙方向甲方提供的服务费用主要包括：（1）维修工时费：按甲方最新发布的《工时费标准》执行。（2）配件材料费：使用的配件应为甲方纯正配件或双方约定的品牌配件，价格按甲方指导价或双方协商确定的价格执行。（3）其他服务费：如道路救援费、上门服务费等，按甲方规定或双方协商标准执行。6.2费用结算：（1）结算周期：按月结算。乙方应在每月[例如：5]日前，向甲方提交上月服务结算清单及相关凭证（如工单、配件出库单、发票等）。（2）审核与确认：甲方应在收到乙方结算材料后[例如：10个工作日]内完成审核，并将审核结果通知乙方。双方对结算金额无异议的，进入付款流程。（3）付款方式：甲方以银行转账方式将款项支付至乙方指定银行账户。乙方开户行：乙方账号：乙方户名：（4）付款期限：甲方在收到乙方合法有效的增值税专用发票（或普通发票，按双方约定）并在审核无误后[例如：30个工作日]内支付。6.3发票：乙方应在收款前向甲方提供符合国家法律法规及甲方要求的增值税专用发票。第七条双方的权利与义务7.1甲方的权利与义务：（1）权利：a.对乙方的服务质量、服务流程、场地设施等进行监督、检查和考核。b.按本合同约定向乙方支付服务费用。c.有权要求乙方整改不合格服务行为。d.向乙方提供必要的技术培训、技术资料、维修手册、诊断软件等支持（若有约定）。e.享有乙方在服务过程中产生的客户反馈信息的所有权和使用权。（2）义务：a.及时向乙方发布最新的服务政策、技术标准、配件价格等信息。b.协助乙方处理重大客户投诉和复杂技术问题。c.按时足额向乙方支付服务费用。d.维护乙方的商业声誉，不得无故泄露乙方的商业秘密。7.2乙方的权利与义务：（1）权利：a.按本合同约定获得服务费用。b.获得甲方提供的技术支持、培训和资料（若有约定）。c.对甲方的考核结果有异议时，按本合同约定提出申诉。d.在合作范围内使用甲方的品牌标识、服务规范（需甲方授权）。（2）义务：a.严格按照本合同约定及甲方要求的服务标准、操作流程为客户提供优质服务。b.建立完善的内部管理制度，包括服务流程、质量控制、安全管理、配件管理、客户管理等，并接受甲方监督。c.配合甲方的各项检查、考核和审计工作。d.保障服务场地、设备、工具、人员符合甲方要求及相关安全规定。e.对服务过程中接触到的甲方商业秘密（包括但不限于技术资料、客户信息、价格政策等）承担保密义务。f.负责服务人员的招聘、培训、管理及薪酬福利，确保服务人员具备相应的资质和能力。g.及时、准确、完整地向甲方提供服务数据、工单信息、客户反馈等资料。h.独立承担其经营过程中的民事责任、行政责任及刑事责任（因甲方提供的产品缺陷或直接指示导致的除外）。第八条知识产权8.1甲方拥有其品牌标识、技术资料、维修手册、软件程序等知识产权的全部权利。8.2乙方仅为履行本合同之目的，在甲方授权范围内使用上述知识产权，不得以任何形式进行复制、传播、转让或用于本合同以外的其他用途。8.3乙方在合作过程中独立开发的、与甲方服务相关的改进技术和成果，其知识产权归属由双方另行协商确定；如利用甲方资源或基于甲方技术改进的，应归甲方所有或双方共有。第九条保密条款9.1双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据、本合同内容等）承担保密义务。9.2除非法律法规要求、政府指令或经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息。9.3本保密义务在本合同终止后[例如：3年]内持续有效。第十条违约责任10.1任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。10.2甲方违约：若甲方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金，但累计违约金不超过逾期金额的[例如：10%]。逾期超过[例如：60日]的，乙方有权暂停提供服务，并有权单方解除合同。10.3乙方违约：（1）若乙方提供的服务质量未达到本合同约定的标准，甲方有权按本合同第五条的约定进行处罚。（2）若乙方因服务质量问题给客户或甲方造成人身或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任（甲方存在过错的，责任划分另行协商）。（3）若乙方未经甲方许可擅自使用甲方商标、标识或泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方立即停止侵权行为、消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。（4）若乙方严重违反本合同约定（如多次重大服务质量不合格、擅自扩大服务区域、将服务业务转包分包等），甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿损失。10.4任何一方因不可抗力导致无法履行合同的，可根据不可抗力的影响部分或全部免除责任，但应及时通知对方并提供相关证明。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、突发公共事件等。11.2发生不可抗力事件后，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力详情及证明文件，并应尽合理努力减少不可抗力的影响。11.3因不可抗力导致本合同无法履行的，双方可协商解除合同；部分履行的，部分免除责任。第十二条合同的变更、解除与终止12.1变更：本合同的任何变更，须经双方协商一致并签订书面补充协议。12.2解除：（1）经双方协商一致，可以解除本合同。（2）一方严重违约，守约方有权书面通知违约方解除本合同。（3）一方破产、解散或被吊销营业执照，另一方有权解除本合同。12.3终止：本合同期满自然终止；或双方协商解除；或一方依据本合同约定解除。12.4合同终止/解除后的处理：（1）乙方应妥善处理未完成的客户服务，保障客户权益。（2）乙方应向甲方移交所有与甲方服务相关的资料、设备、配件（若有）及客户信息。（3）甲方应在结清乙方所有应得款项后[例如：15个工作日]内完成交接。（4）保密条款、知识产权条款、违约责任条款等具有独立性的条款，在本合同终止/解除后仍然有效。第十三条争议解决13.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。13.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择提交[具体仲裁委员会名称]按照其仲裁规则进行仲裁。）第十四条通知与送达14.1本合同项下的所有通知、文件往来及与本合同有关的争议的法律文书，均应按照本合同首页所列的地址、联系方式送达。