小米售后解协议书

小米售后解协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：小米科技有限责任公司统一社会信用代码：联系地址：联系电话：鉴于甲方就小米产品售后问题与乙方产生相关事宜，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品信息甲方所涉售后问题的小米产品为[产品名称]，型号为[具体型号]，购买时间为[购买日期]，购买渠道为[线上平台/线下门店等具体渠道]。该产品出现的售后问题为[详细描述问题，如屏幕故障、电池续航异常等]。2.服务内容乙方负责为甲方提供针对上述产品售后问题的解决方案，包括但不限于产品维修、更换零部件、软件升级优化等服务，以确保产品恢复正常使用功能。服务应按照小米官方售后标准流程进行操作，使用符合原厂质量标准的零部件。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议及相关售后政策，及时、有效地解决产品售后问题。对乙方提供的售后维修服务过程及结果进行监督，如发现问题有权提出异议并要求乙方予以纠正。2.义务向乙方如实提供产品购买信息、售后问题详情等相关资料，配合乙方进行故障诊断和维修工作。在乙方进行售后维修服务期间，按照乙方要求提供必要的协助，如提供产品密码、配合测试等。按照乙方规定的时间、地点等要求，将产品送至指定售后网点或配合乙方上门取件等服务安排。接受乙方根据产品实际情况及售后政策所提供的合理解决方案，不得无理拒绝或提出超出协议范围的要求。（二）乙方权利义务1.权利有权根据甲方提供的产品信息及售后问题描述，判断产品故障原因及责任归属，并依据本协议及相关售后政策确定解决方案。要求甲方按照本协议约定履行相应义务，如提供准确资料、配合维修等。对于甲方不符合售后政策或无理要求的情况，有权拒绝并向甲方说明理由。2.义务按照本协议及小米官方售后标准流程，为甲方提供专业、高效的售后维修服务。向甲方明确告知售后维修服务的流程、所需时间、费用标准（如有）等相关信息，确保甲方知情权。使用符合原厂质量标准的零部件进行产品维修或更换，维修后的产品应能正常使用，且在一定期限内（如[具体期限]）保证维修质量。对甲方提供的产品信息及相关资料予以保密，不得泄露给任何第三方，但法律法规另有规定或经甲方书面同意的除外。在维修过程中如发现产品存在其他潜在问题或可能影响产品正常使用的情况，应及时告知甲方，并提供合理的处理建议。三、维修费用及支付方式1.维修费用根据产品售后问题及实际维修情况，本次售后维修服务的费用为[具体金额]元。此费用包含维修所需的零部件费用、人工费用等一切相关费用。若在维修过程中发现因甲方自身原因（如人为损坏、私自改装等）导致产品故障或损坏的情况，乙方有权根据实际情况另行收取相应的维修费用或拒绝承担部分维修责任，具体费用标准及责任划分将依据本协议及相关售后政策确定。2.支付方式甲方应在乙方完成售后维修服务且产品经测试正常后，当场或按照双方约定的方式向乙方支付维修费用。支付方式可选择现金支付、银行转账、电子支付等方式，具体支付方式由双方协商确定。若采用银行转账方式，甲方应将维修费用支付至乙方指定的银行账户：开户银行：银行账号：账户名称：四、维修期限及交付1.维修期限乙方应在收到甲方产品后的[X]个工作日内完成售后维修服务，但因产品故障复杂、零部件缺货等特殊原因导致维修时间延长的除外。乙方应及时将维修进度告知甲方，并说明预计完成时间。2.交付维修完成后，乙方应按照双方约定的方式通知甲方取件。甲方应在接到通知后的[X]个工作日内前往指定地点取件。乙方应确保交付给甲方的产品包装完整、外观无损坏，且产品各项功能均能正常使用。五、产品保修及质量保证1.保修期限经乙方维修后的产品，自维修完成之日起，按照小米官方售后政策享受相应的保修服务。保修期限为[具体期限]，在保修期限内，乙方对因本次维修所涉及的故障及问题承担免费维修或更换零部件的责任。2.质量保证乙方保证所提供的维修服务及更换的零部件符合原厂质量标准，在正常使用情况下，维修后的产品应能稳定、正常运行。若在保修期限内产品再次出现因本次维修所涉及的相同故障或问题，乙方应免费进行维修或更换零部件，直至产品恢复正常使用功能。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定向乙方提供准确资料、配合维修等义务，导致乙方无法及时、有效地进行售后维修服务，由此造成的维修延误或其他损失由甲方承担。2.甲方无正当理由拒绝支付维修费用或拖延支付时间的，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权采取进一步措施，如暂停售后服务、通过法律途径追讨费用等，由此产生的一切费用（包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等）均由甲方承担。3.若甲方在产品维修完成后，未经乙方同意擅自对产品进行拆卸、改装或使用不当等行为，导致产品再次出现故障或损坏的，乙方不承担保修责任，且甲方应自行承担再次维修的费用及相关损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议及小米官方售后标准流程为甲方提供售后维修服务，或未使用符合原厂质量标准的零部件进行维修或更换，乙方应负责免费重新维修或更换至符合要求，并承担因此给甲方造成的直接损失。2.乙方未按照约定的维修期限完成维修服务，每逾期一日，应按照维修费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权要求乙方采取进一步措施，如提供备用产品、降低维修费用等，乙方应根据甲方要求积极解决。若因乙方逾期维修给甲方造成其他重大损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.乙方对甲方提供的产品信息及相关资料泄露给第三方的，应承担因此给甲方造成的全部损失，并向甲方赔礼道歉。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖