承包售后协议合同

承包售后协议合同甲方（委托方）：姓名/名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：姓名/名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有[具体产品名称/服务项目]，并希望将售后相关工作承包给乙方，乙方具备提供专业售后承包服务的能力和资质。经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》的相关规定，达成如下协议：一、合同双方身份及联系方式1.甲方甲方为[产品/服务的所有者或提供者]，在[行业名称]领域具有[具体地位或特点]。甲方联系信息如下：联系人：联系电话：电子邮箱：2.乙方乙方为专业从事售后承包服务的企业/个人，具有丰富的售后工作经验和专业团队，能够为甲方提供全面、高效的售后解决方案。乙方联系信息如下：联系人：联系电话：电子邮箱：二、标的物或服务具体描述1.产品售后承包服务甲方所拥有的[具体产品名称]，涵盖型号为[列举主要型号]，该产品具有[产品特点及功能简述]等特点。乙方负责对上述产品提供从产品交付给最终用户之日起，为期[X]年的售后承包服务。服务内容包括但不限于：产品维修：对出现故障的产品进行检测、诊断和修复，确保产品恢复正常使用功能。维修范围包括但不限于硬件故障（如零部件损坏、电路故障等）、软件故障（如系统崩溃、程序错误等）。技术支持：为用户提供关于产品使用、操作、维护等方面的技术咨询服务，解答用户在使用过程中遇到的各种技术问题。配件更换：对于在维修过程中需要更换的损坏配件，乙方应确保提供原厂正品或经甲方认可的质量相当的配件，并负责配件的安装和调试。定期回访：乙方应定期（每[X]月/季度）对已维修或接受服务的用户进行回访，了解产品使用情况，收集用户反馈，及时解决用户可能出现的新问题。2.服务售后承包服务甲方提供的[具体服务项目名称]，该服务具有[服务特点及流程简述]等特点。乙方负责对上述服务提供售后承包服务，期限为自服务交付给客户之日起，为期[X]年。服务内容包括但不限于：服务质量跟踪：对甲方已交付的服务进行定期跟踪，检查服务是否按照合同约定的标准和流程执行，确保服务质量的稳定性和一致性。客户投诉处理：及时响应客户对服务的投诉和反馈，协调甲方相关部门进行处理，确保客户问题得到妥善解决，并将处理结果及时反馈给客户。服务优化建议：根据客户反馈和市场变化，为甲方提供关于服务内容、流程、标准等方面的优化建议，协助甲方不断提升服务质量和竞争力。应急响应服务：在服务过程中出现紧急情况（如重大客户投诉、服务事故等）时，乙方应立即启动应急响应机制，协调各方资源，确保在最短时间内解决问题，减少对甲方业务的影响。三、权利义务1.甲方权利义务权利有权对乙方的售后承包服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供售后承包服务。在乙方未按照合同约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任，采取补救措施或赔偿损失。义务向乙方提供与售后承包服务相关的产品资料、技术文档、服务记录等必要信息，协助乙方了解产品/服务的详细情况，以便更好地开展售后工作。按照合同约定向乙方支付售后承包服务费用。对乙方在售后工作中提出的合理建议和需求给予必要的支持和配合。2.乙方权利义务权利有权按照本合同约定收取售后承包服务费用。在提供售后承包服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持，如获取产品维修所需的零部件、技术资料等。根据实际售后工作情况，在不违反合同约定和法律法规的前提下，自主安排工作流程和人员调配。义务按照本合同约定的服务内容、标准和期限，为甲方提供高质量的售后承包服务。确保服务的及时性、专业性和有效性，尽力满足甲方及用户的需求。建立完善的售后服务档案管理制度，对每次售后维修、技术支持、配件更换等服务记录进行详细登记和保存，以便随时查阅和统计分析。服务档案应包括但不限于服务时间、服务内容、服务人员、用户反馈等信息。配备专业的售后技术人员和维修设备，确保技术人员具备相应的专业知识和技能，能够熟练处理各种售后问题。维修设备应定期进行维护和保养，保证设备的正常运行和维修质量。严格遵守国家法律法规以及行业规范，在售后工作中不得从事任何违法违规行为。尊重甲方的知识产权和商业秘密，不得泄露甲方的任何信息给第三方。定期向甲方汇报售后承包服务工作情况，包括服务数据统计分析、用户反馈总结、存在的问题及解决方案等。每月/季度末提交书面工作报告，以便甲方及时了解售后工作动态。四、服务费用及支付方式1.服务费用双方约定，甲方应向乙方支付的售后承包服务费用为每年人民币[X]元（大写：元整）。上述费用包含乙方为履行本合同约定的售后承包服务所需的全部费用，如人员工资、配件采购、设备维护、办公费用等，但不包括因甲方原因导致的额外费用支出（如因甲方产品质量问题导致的大规模维修费用等）。2.支付方式甲方应在本合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付首年售后承包服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：元整）。乙方在完成首年售后承包服务工作，并经甲方验收合格后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的首年服务费用，即人民币[X]元（大写：元整）。次年及以后年度的服务费用支付方式与首年相同，甲方应在每年服务周期开始前的[X]个工作日内支付当年服务费用的[X]%作为预付款，在服务周期结束且验收合格后的[X]个工作日内支付剩余费用。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定按时向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后承包服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时甲方应承担乙方因暂停服务而遭受的损失。若甲方违反本合同约定，未向乙方提供必要的协助和支持，导致乙方无法正常开展售后承包服务工作，甲方应承担因此给乙方造成的直接损失，并赔偿乙方因此延误的服务期限对应的服务费用。若甲方擅自变更或终止本合同，应向乙方支付合同未履行部分服务费用的[X]%作为违约金，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和期限提供售后承包服务，每逾期一日，应按照当年度服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照当年度服务费用的[X]%向甲方支付违约金，赔偿甲方因此遭受的损失。若乙方提供的售后承包服务不符合合同约定的质量标准，乙方应负责免费返工直至达到标准为止。如因返工给甲方或用户造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，并按照当年度服务费用的[X]%向甲方支付违约金。若乙方违反国家法律法规或行业规范，在售后工作中从事违法违规行为，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。若乙方擅自变更或终止本合同，应向甲方支付合同未履行部分服务费用的[X]%作为违约金，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。合同期满后，双方如无异议，则自动延续[