2025年AI客服系统智能质检服务协议

2025年AI客服系统智能质检服务协议鉴于甲方希望利用乙方提供的AI客服系统智能质检服务提升其客户服务管理水平，乙方愿意提供相应的智能质检服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供AI客服系统智能质检服务。该服务利用人工智能技术对甲方指定的客服交互数据进行自动分析、评估和评分，旨在帮助甲方监测、评估和改进其客户服务质量。1.2服务范围包括但不限于：(1)对甲方通过[请填写具体渠道，如：电话、在线聊天、社交媒体客服等]渠道产生的客户服务交互记录（包括但不限于录音/录像、文本聊天记录、邮件内容等）进行接入和处理；(2)根据双方确认的质检标准，利用AI模型对交互内容进行质量评估，主要覆盖的服务质量维度包括：服务规范合规性、客户情绪感知、关键信息传递准确度、服务态度与专业性、效率与时效性等；(3)生成智能质检报告，以可视化图表、数据统计等形式展示质检结果，包括整体服务质量得分、各维度得分、问题点分布、典型案例展示等；(4)提供质检结果的应用支持，如坐席个人表现反馈、团队整体表现分析、服务流程优化建议等；(5)根据甲方需求，提供必要的系统操作培训、使用指导及问题解答。1.3质检标准：甲方有权参与制定或审阅乙方提供的默认质检标准，并根据自身业务需求提出调整建议。双方确认的质检标准将作为乙方提供服务的依据，并约定标准的更新机制，乙方应定期根据行业最佳实践和技术发展更新质检模型与标准，并提前[请填写天数]通知甲方。1.4数据处理：甲方授权乙方在提供服务所必需的范围内，收集、存储、处理和传输其提供的客服交互数据及用于质检分析的相关数据。所有数据传输应采用不低于行业标准的安全加密方式。甲方保证其提供的数据不包含任何侵犯第三方合法权益的内容。第二条甲方的权利与义务2.1甲方的权利：(1)有权要求乙方按照本协议约定及时、保质、保量地提供智能质检服务；(2)有权获取并审阅由乙方提供的智能质检报告和分析结果；(3)有权对乙方提供的质检标准、模型准确性及服务效果提出意见和建议；(4)有权要求乙方对其提供的商业秘密、技术秘密以及客户数据进行严格保密；(5)有权根据服务需要，要求乙方提供必要的技术支持和配合；(6)有权在提前[请填写天数]书面通知乙方的情况下，根据实际需求调整数据提供范围或服务内容（调整内容需符合本协议框架）。2.2甲方的义务：(1)按时足额向乙方支付本协议项下的服务费用；(2)及时、准确地向乙方提供本协议约定用于质检分析的数据，并确保数据的可访问性，配合乙方完成数据接入工作；(3)为乙方提供必要的技术环境和配合，以确保服务顺利开展；(4)确保其提供的用于质检的数据不侵犯任何第三方的合法权益，并已获得必要的授权（如涉及个人信息）；(5)对在合作过程中从乙方获知的商业秘密、技术秘密及客户信息承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；(6)遵守国家及地方法律法规关于数据保护的规定。第三条乙方的权利与义务3.1乙方的权利：(1)有权按照本协议约定向甲方收取服务费用；(2)有权要求甲方提供必要的服务条件和数据接入权限；(3)有权根据协议约定和AI技术发展，对服务系统进行必要的维护、更新和升级；(4)对其提供的AI质检模型、算法及系统平台享有知识产权，甲方仅获许可在约定范围内使用；(5)对在合作过程中从甲方获知的商业秘密、技术秘密及客户信息承担保密义务。3.2乙方的义务：(1)按照本协议约定，持续、稳定地为甲方提供智能质检服务，确保服务质量符合约定标准；(2)保证提供的AI质检模型和算法具备合理的准确性和有效性，并致力于持续优化；(3)严格遵守国家及地方法律法规关于数据保护、网络安全和隐私保护的规定，采取有效措施保障甲方数据的安全；(4)按照约定向甲方提供智能质检报告和数据分析结果，并对结果进行必要的解释和说明；(5)配合甲方进行系统部署、调试和必要的用户培训；(6)对甲方提出的合理需求，在服务能力和资源允许范围内给予积极回应和配合；(7)未经甲方书面同意，不得将甲方提供的数据用于本协议约定服务范围之外的目的。第四条服务费用与支付4.1服务费用：本协议项下的服务费用采用[请选择并填写具体模式，如：按月订阅方式/按处理数据量方式/按质检坐席数方式]收取。具体费用标准为：[请填写具体金额或计算公式，如：每月人民币XXXX元/每万条记录人民币XX元/每坐席每月人民币XX元]。费用如有调整，需双方协商一致并签署补充协议。4.2支付周期：服务费用按[请填写周期，如：月度/季度]结算。甲方应在每个结算周期结束后的[请填写天数]日内，向乙方支付该周期内的服务费用。4.3支付方式：甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：账户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]4.4发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后[请填写天数]日内，向甲方开具等额的增值税[请选择税率，如：普通发票/专用发票]。第五条隐私保护与数据安全5.1双方确认，将共同遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及中国相关法律法规，以及行业最佳实践，以最高标准保护甲方数据及客户信息的隐私与安全。5.2乙方承诺采取行业认可的、合理的组织和技术措施（包括但不限于访问控制、加密存储、安全审计等）保护甲方传输至乙方及存储在乙方系统的所有数据，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权的访问。5.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方提供的数据向任何第三方提供、披露或转让，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外（在此情况下，乙方应尽力通知甲方并告知所需配合的范围）。5.4双方应对在合作过程中知悉的对方及其实际客户的商业秘密、技术秘密、经营信息以及客户个人信息承担严格的保密义务，此保密义务不因本协议的终止而失效。5.5本协议终止后，乙方应根据甲方要求或法律规定，安全删除或返还甲方提供的数据，除非法律法规要求乙方予以保留或乙方已获得甲方明确的额外授权。第六条服务期限与终止6.1本协议服务期限为[请填写年限或具体起止日期，如：自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止]。6.2协议期满前[请填写天数]日，如双方均未提出书面终止意向，本协议自动续约[请填写续约年限]年，续约次数不限/或仅续约一次。任何一方如需变更或终止，应提前[请填写天数]日以书面形式通知对方。6.3发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写天数]日内仍未纠正的；(2)乙方提供的服务持续无法满足约定标准，经甲方书面指出后未能在[请填写天数]日内解决，或无法恢复的；(3)乙方破产、解散或进入清算程序的；(4)甲方破产、解散或进入清算程序，且未就后续服务事宜与乙方达成约定的。6.4无论因何种原因导致本协议终止，乙方应在收到甲方终止通知后[请填写天数]日内完成以下工作：(1)停止提供新的服务；(2)根据甲方要求，提供最终的服务报告和数据（如有约定）；(3)按照第五条第5.5款约定处理甲方数据；(4)结清所有未付服务费用；(5)协助甲方完成与服务的相关过渡工作。6.5协议终止后，双方关于知识产权、保密、违约责任、法律适用和争议解决等未了事宜的约定仍然有效。第七条知识产权7.1乙方为履行本协议而开发、提供的AI质检系统、软件、模型、算法及相关技术文档（以下简称“乙方技术成果”）的知识产权归乙方所有。甲方仅根据本协议约定，获得在约定范围内的使用许可，该许可为非独占、不可转让、不可分许可。7.2甲方为履行本协议需要乙方提供定制化开发的服务（如有），双方应另行签署补充协议，明确定制成果的知识产权归属及使用范围。7.3基于甲方提供的特定数据，通过乙方AI模型分析生成的具有独创性的质检报告、分析洞察或模型优化成果，其知识产权归属由双方根据贡献大小另行协商确定，并在补充协议中明确。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情及其管控措施等。8.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，应在不可抗力发生后[请填写天数]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或终止协议。8.3因不可抗力导致协议无法继续履行的，根据不可抗力影响，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第九条违约责任9.1甲方未按本协议约定支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写百分比，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写天数]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。9.2乙方未能按本协议约定提供合格服务的，应承担相应的责任。若因乙方原因导致服务质量严重不符合约定，给甲方造成直接损失的，乙方应在合理期限内修复或采取补救措施；若损失无法弥补或修复，甲方有权要求乙方退还部分或全部未使用服务的费用，并可根据损失情况要求乙方支付赔偿金，赔偿金上限不超过该服务周期应付费用的[请填写百分比，如：两倍]。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失。9.4任何一方违反数据安全义务，导致甲方或其客户数据泄露、丢失或遭受其他损失的，应承担全部赔偿责任。9.5本协议约定的其他违约责任。9.6除非法律另有规定或本协议另有约定，任何一方违约造成的损失赔偿，应以实际损失为限。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择并填写仲裁机构名称及规则，如：中国国际经济贸易仲裁委员会，按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]；或提交[请选择并填写有管辖权的人民法院名称，如：乙方所在地有管辖权的人民法院]诉讼解决。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十二条通知双方在本协议首部载明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前[请填写天数]日书面通知对方。通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议载明的地址或联系方式的通知，视为有效送达。第十三条其他13.1本协议构成