2025年高职连锁经营管理（连锁运营）试题及答案

2025年高职连锁经营管理（连锁运营）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）（总共10题，每题3分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填涂在答题卡相应位置）1.连锁经营的核心是A.标准化B.专业化C.规模化D.简单化答案：A2.以下不属于直营连锁特点的是A.统一资本B.分散经营C.集中管理D.同一商号答案：B3.特许连锁中，盟主向加盟商收取的费用不包括A.加盟费B.特许权使用费C.管理费D.保证金答案：无（题目表述有误，应问的是收取的费用包括哪些等类似正确表述，这里先按纠正后思路解析，收取费用包括加盟费、特许权使用费、保证金等，若按原题目选项无正确答案）4.连锁企业采购管理的首要目标是A.降低采购成本B.保证商品质量C.提高采购效率D.建立良好供应商关系答案：B5.连锁门店的布局设计中，磁石理论的核心是A.吸引顾客视线B.增加商品陈列C.提高顾客停留时间D.促进商品销售答案：A6.连锁企业配送中心的主要功能不包括A.采购B.储存C.加工D.销售答案：D7.以下关于连锁经营人力资源管理特点说法错误的是A.强调团队合作B.注重员工培训C.人员流动率低D.统一的人力资源政策答案：C8.连锁企业品牌形象塑造的关键是A.品牌定位B.品牌传播C.品牌维护D.品牌创新答案：A9.连锁经营市场调研的第一步是A.确定调研目标B.制定调研计划C.收集调研资料D.分析调研数据答案：A10.以下哪种业态不属于连锁经营常见业态A.便利店B.百货店C.专卖店D.超级市场答案：B第II卷（非选择题共70分）二、填空题（共10分）（总共5题，每题2分，请将答案填写在横线上）1.连锁经营的三种形式分别是直营连锁、特许连锁和______。答案：自由连锁2.连锁企业的组织架构一般包括总部、______和门店。答案：配送中心3.连锁门店商品陈列的原则有易见易取原则、______原则和丰满陈列原则。答案：先进先出4.连锁企业促销活动的方式主要有广告促销、______促销和公关促销。答案：营业推广5.连锁经营信息系统的功能模块包括采购管理系统、销售管理系统、库存管理系统和______系统。答案：财务管理三、简答题（共20分）（总共4题，每题5分）1.简述特许连锁的优势。答案：对盟主而言，可迅速扩大规模，降低扩张成本，获取加盟费等收益；对加盟商来说，借助知名品牌，减少创业风险，获得总部支持与指导。2.连锁企业如何进行有效的库存管理？答案：需建立科学库存管理制度，运用ABC分类法等进行分类管理，实时监控库存动态，优化补货流程，加强库存盘点，减少库存积压与缺货现象。3.连锁门店服务质量提升的途径有哪些？答案：加强员工培训，提高服务意识与技能；优化服务流程，提高服务效率；建立顾客反馈机制，及时改进服务；营造良好服务环境等。4.简述连锁经营市场定位的步骤。答案：首先要进行市场细分，了解不同消费者需求；然后选择目标市场，确定主要服务对象；最后进行市场定位，明确自身在市场中的独特位置与竞争优势。四、案例分析题（共20分）（总共2题，每题10分）材料：某连锁便利店企业，近期销售额出现下滑趋势。经调查发现，部分门店商品陈列混乱，员工服务态度不佳，且周边竞争对手新开了几家店铺，分流了部分客源。1.针对该企业销售额下滑的问题，提出具体的改进措施。答案：对商品陈列进行重新规划，按照磁石理论等原则优化布局，提高商品吸引力；加强员工培训，提升服务意识和服务质量；分析竞争对手优势，调整自身经营策略，突出特色，如增加特色商品、提供个性化服务等，吸引顾客回流。2.从连锁经营的角度，分析该企业应如何应对周边竞争对手的挑战。答案：强化品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，增强顾客忠诚度；优化门店布局，提高购物便利性；加强供应链管理，降低成本，以更有竞争力的价格吸引顾客；开展差异化经营，如提供特色增值服务等，与竞争对手形成差异，吸引更多客源。五、论述题（共20分）（总共1题，每题20分）论述连锁经营在现代商业中的重要作用及发展趋势。答案：连锁经营在现代商业中的重要作用：实现规模化经营，降低成本，提高效率；统一品牌形象，增强市场竞争力；集中采购与配送，优化资源配置；便于标准化管理，保