2025年中职（旅游服务与管理）导游带团技能进阶阶段测试题及答案

2025年中职（旅游服务与管理）导游带团技能进阶阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）w1.导游在带团过程中，要能够根据不同游客的特点和需求，灵活调整讲解内容和方式，这体现了导游带团技能中的（）。A.组织协调能力B.人际交往能力C.灵活应变能力D.导游讲解能力w2.当旅游团遭遇不可抗力因素导致行程变更时，导游首先应该（）。A.安抚游客情绪B.及时向旅行社汇报C.调整行程安排D.与相关部门沟通协调w3.为了给游客留下良好的第一印象，导游在迎接游客时应注意（）。A.提前到达接站地点B.穿着随意舒适C.见面简单问候即可D.不主动帮忙拿行李w4.在旅游团用餐时，导游要做好的工作不包括（）。A.引导游客就座B.介绍餐厅特色菜品C.监督餐厅服务质量D.与游客一起用餐w5.导游在带团过程中，对于游客提出的不合理要求，应该（）。A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释说明D.上报旅行社处理w6.当旅游团中有游客突发疾病时，导游应立即（）。A.给游客用药B.送往附近医院C.通知其家属D.联系景区工作人员w7.导游在讲解景点时，要善于运用（），以增强讲解的生动性和趣味性。A.专业术语B.华丽辞藻C.幽默风趣的语言D.严肃刻板的语气w8.在旅游团购物环节，导游应该（）。A.强制游客购物B.推荐高价商品C.提醒游客理性消费D.自行决定购物地点w9.为了确保旅游团的安全，导游在出发前应（）。A.检查车辆状况B.了解天气情况C.强调安全注意事项D.以上都是w10.当旅游团出现意见分歧时，导游应该（）。A.偏向多数游客意见B.强制游客统一意见C.引导游客协商解决D.忽视分歧继续行程第II卷（非选择题，共70分）w11.（10分）简述导游在带团过程中如何做好游客的心理服务。w12.（15分）假设你带领一个旅游团前往一个历史文化名城旅游，在行程安排上如何突出当地特色？请详细说明至少三个方面。w13.（1题，15分）阅读材料：某旅游团在游览过程中，有一位游客对景区内的一处古建筑非常感兴趣，不停地向导游提问。导游虽然对古建筑知识有一定了解，但面对游客深入细致的问题，有些回答不上来。问题：如果你是这位导游，此时你会怎么做？w14.（20分）请阐述导游在带团过程中如何进行有效的组织协调工作，以确保旅游活动顺利进行。w15.（10分）阅读材料：旅游团在旅行途中遇到暴雨天气，导致部分行程受阻。游客们对此表示不满，情绪较为激动。问题：作为导游，你会采取哪些措施来安抚游客情绪，妥善解决这一问题？答案：w1.C；w2.B；w3.A；w4.D；w5.C；w6.B；w7.C；w8.C；w9.D；w10.C；w11.导游要尊重游客，关注游客需求，及时提供帮助；善于倾听游客意见，与游客建立良好沟通；通过生动讲解、有趣活动等缓解游客疲劳和压力；在游客遇到困难时给予心理支持和鼓励等。w12.可安排参观当地著名历史古迹，详细讲解其历史背景和文化价值；品尝当地特色美食，介绍美食背后的故事；观看具有当地特色的民俗表演，深入了解当地民俗风情等。w13.首先向游客诚恳道歉，表示会尽快查阅资料或请教专家来准确回答问题。然后利用休息时间或下一个景点游览间隙，通过查阅书籍、网络搜索或向景区专业人员请教等方式，获取准确答案。下次见到游客时及时给予详细准确的解答，并感谢游客的提问让自己也学到了知识。w14.提前与各相关部门和单位沟通协调，确保交通、住宿、餐饮等安排妥当；合理安排行程，根据游客特点和需求灵活调整；在游览过程中，组织游客有序参观，协调好不同景点之间的衔接；及时处理游客之间的矛盾和问题，维护团队和谐氛围等。w15.首先向游客诚恳道歉，说明这是不可抗力因素导致。然后详细介绍应对措