2025年高职酒店管理（前厅管理技术）试题及答案

2025年高职酒店管理（前厅管理技术）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.酒店前厅部的首要任务是（）A.销售客房B.提供信息C.迎接宾客D.协调服务2.以下哪种房型通常是酒店中面积最小、价格相对较低的（）A.豪华套房B.标准间C.行政房D.总统套房3.酒店预订系统中，“NoShow”指的是（）A.预订未到B.提前退房C.临时更改预订D.升级房型4.当宾客对房间不满意提出换房时，前厅接待员首先应该（）A.拒绝宾客要求B.立即为宾客更换房间C.了解宾客需求并查看房态D.向上级汇报5.在办理入住登记手续时，需要收集宾客的重要信息，以下不属于必填信息的是（）A.姓名B.身份证号码C.信用卡信息D.联系方式6.酒店前厅的大堂副理主要职责不包括（）A.处理宾客投诉B.协助接待重要宾客C.负责客房清洁D.维护大堂秩序7.以下哪种支付方式在酒店前厅使用最为普遍（）A.现金支付B.信用卡支付C.微信支付D.支付宝支付8.酒店为了提高宾客满意度，通常会提供一些增值服务，以下属于增值服务的是（）A.免费早餐B.叫醒服务C.免费停车场D.以上都是9.当宾客询问酒店周边旅游景点信息时，前厅工作人员应该（）A.简单回答不知道B.提供详细准确的信息并给予建议C.让宾客自己去网上查询D.将宾客转给其他部门10.酒店前厅部与客房部之间的沟通主要通过（）A.电话B.对讲机C.工作单D.以上都是11.在酒店预订中，“担保预订”是指（）A.宾客预订时提供信用卡信息作为担保B.酒店为宾客预留房间的担保C.宾客承诺一定会入住的担保D.以上都不对12.酒店前厅的行李员在为宾客提供行李服务时，应该（）A.主动帮宾客提拿行李B.询问宾客行李数量C.引导宾客至电梯D.以上都是13.以下哪种情况不属于酒店前厅常见的紧急情况（）A.宾客突发疾病B.酒店停电C.客房内设施损坏D.火灾14.酒店前厅部的员工应该具备良好的沟通能力，以下哪种沟通方式是不正确的（）A.语气亲切热情B.语言简洁明了C.打断宾客说话D.耐心倾听宾客需求15.当酒店遇到大型团队入住时，前厅部需要提前做好的准备工作不包括（）A.安排足够的接待人员B.确保房间分配合理C.准备好欢迎饮品D.通知客房部晚点打扫房间16.酒店前厅的房价通常会根据不同的因素进行调整，以下不属于影响房价的因素是（）A.季节B.房间朝向C.酒店品牌D.市场需求17.宾客办理退房手续时，前厅工作人员需要做的工作不包括（）A.核对宾客消费项目B.收回房卡C.询问宾客入住感受D.立即催促宾客离开18.酒店前厅部为了提高工作效率，通常会采用一些现代化的管理工具，以下属于此类工具的是（）rA.酒店管理系统B.对讲机C.电话D.纸质登记本19.当宾客对酒店服务不满意进行投诉时，前厅工作人员首先应该（）A.为自己辩解B.认真倾听宾客投诉内容C.直接拒绝宾客投诉D.让宾客找其他部门20.酒店前厅部的员工形象对于酒店整体形象至关重要，以下关于员工形象的要求不正确的是（）A.着装整洁得体B.佩戴工牌C.可以化浓妆D.保持微笑第II卷（非选择题共60分）w2（10分）答题要求：请简要阐述酒店前厅部在酒店运营中的重要作用。w3（15分）答题要求：假设你是酒店前厅接待员，有一位宾客前来办理入住登记手续，但他没有携带身份证，你会如何处理？w4（15分）材料：某酒店前厅部近期接到了一些宾客投诉，反映酒店大堂过于嘈杂，影响休息；办理入住手续等待时间过长。问题：请分析该酒店前厅部可能存在的问题，并提出相应的改进措施。w5（20分）材料：在酒店前厅工作的小李，遇到一位脾气暴躁的宾客。宾客因房间窗户打不开，认为酒店设施有问题，要求立刻更换房间。小李耐心倾听宾客诉求后，发现是宾客不会操作窗户开关。小李向宾客详细解释并示范了操作方法，宾客最终满意。问题：请从小李的处理方式中，分析前厅工作人员应具备哪些素质和能力来应对宾客投诉？答案：1.A2.B3.A4.C5.C6.C7.B8.D9.B10.D11.A12.D13.C14.C15.D16.C17.D18.A19.B20.C。酒店前厅部在酒店运营中作用重大，是酒店的门面，负责销售客房、提供信息、迎接宾客等，能给宾客留下第一印象，影响宾客对酒店的整体评价，还能协调各部门工作，保障酒店运营顺畅。若宾客没带身份证，可先请宾客提供其他有效证件如驾驶证、社保卡等，或联系公安机关核实身份信息，同时向宾客解释酒店规定，安抚宾客情绪，为其快速办理入住手续。该酒店前厅部可能存在大堂秩序管理不善，未及时制止嘈杂行为；入住登记流程繁琐，效率低下。改进措施包括加强大堂