2025年浙江省杭州市西湖区留下镇招聘社区工作者真题参考答案详解

2025年浙江省杭州市西湖区留下镇招聘社区工作者练习题参考答案详解一、公共基础知识部分（共30分，每题2分）1.2024年杭州市政府工作报告中提出“深化‘百社千站万点’工程”，其中“百社”指的是？答案：培育100家以上具有示范引领作用的社区社会组织。详解：“百社千站万点”是杭州市推进基层治理现代化的重要举措，“百社”聚焦社区社会组织的高质量发展，通过政策扶持、能力建设、资源对接，培育枢纽型、专业型、服务型社区社会组织，例如留下镇近年来已孵化的“和山助老社”“茶市街议事团”等，这些组织在社区矛盾调解、为老服务中发挥了关键作用。题目考察对本地基层治理政策的理解，需结合杭州市社区治理“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）的背景，明确“百社”是社会组织层面的具体目标。2.根据《中华人民共和国民法典》，社区内居民王某在楼道内堆放大量纸箱，邻居张某认为存在消防隐患，要求王某清理。王某以“楼道是公共区域，我有权使用”为由拒绝。张某可通过哪种法律途径解决？答案：向法院提起相邻关系纠纷诉讼，要求王某排除妨碍。详解：《民法典》第二百八十八条规定，不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。楼道属于建筑物共有部分（《民法典》第二百七十一条），王某堆放纸箱影响其他居民通行安全，构成对相邻权的侵害。张某可依据《民法典》第二百三十六条（排除妨害请求权）向法院起诉，社区工作者在此类纠纷中应首先介入调解，引导双方认识到公共空间的共同责任，若调解不成则协助收集证据、指引法律途径。3.留下镇某社区拟开展“宋韵文化进社区”活动，需制定活动方案。以下哪项不属于方案核心要素？A.活动预算B.参与人员范围C.历史文献考据D.安全应急预案答案：C详解：社区活动方案的核心要素包括活动目标、时间地点、参与对象（B）、流程设计、责任分工、预算（A）、安全保障（D）等。“历史文献考据”属于活动内容的前期准备，并非方案必须包含的核心要素。例如留下镇作为杭州“西片文化中心”，宋韵文化元素（如法华寺遗址、茶市街历史）可融入活动，但方案重点应放在如何让居民参与（如手工体验、故事分享），而非学术考据。本题考察社区活动策划的实操能力，需区分“准备工作”与“方案核心”。二、社区工作专业知识部分（共40分，每题5分）4.社区工作者在入户走访中发现，某独居老人因子女长期在外，存在“社交萎缩”问题（极少出门、拒绝社区活动邀请）。根据社区工作专业方法，最适宜的介入策略是？答案：运用个案管理方法，联合家属、志愿者建立“一对一”陪伴机制，逐步提升老人社会参与度。详解：独居老人的社交萎缩属于个人与环境互动失衡的问题，个案管理强调“需求评估-资源链接-跟踪服务”的系统干预。具体步骤：①需求评估：通过访谈了解老人兴趣（如越剧、书法）、过往社交习惯；②资源链接：联系其子女定期视频沟通，招募同兴趣志愿者（如留下镇“银龄艺术团”成员）；③服务实施：从每周1次上门陪伴（聊家常、播放越剧）逐步过渡到邀请参加社区“茶话会”；④效果评估：观察老人主动提及社区活动的频率、参与时长。需避免“强制参与”或“简单慰问”，应尊重老人自主性，通过关系建立激发内在动力。5.某社区推行“楼道自治”，但部分居民反映“自治公约执行不严，个别住户仍乱停车”。作为社区工作者，应首先采取的措施是？答案：组织楼道居民召开“自治评议会”，共同分析问题根源（如公约条款模糊、监督机制缺失），修订公约并明确奖惩措施。详解：社区自治的核心是“居民参与”，问题出现的关键可能是公约制定时参与度不足或执行机制不健全。留下镇部分社区的实践经验显示，通过“评议会”可实现：①信息透明：展示乱停车数据（如监控记录），避免主观指责；②责任共担：引导居民讨论“如何让公约更可行”（如增设临时停车位、安排轮值监督）；③文化营造：强调“楼道是我家”的共识，将自治与社区积分、评优挂钩。需避免“社区包揽”，应回归“居民主体”原则，通过协商而非行政命令解决问题。6.社区拟开展“垃圾分类红黑榜”公示，有居民反对：“曝光个人隐私不合适”。你认为公示内容应如何调整？答案：以楼道为单位公示整体得分，对表现突出的家庭标注“优秀”（不显示姓名），对需改进的楼道标注“需加油”，同时增加“分类小技巧”专栏。详解：《个人信息保护法》规定，处理个人信息需取得同意且最小必要。直接公示个人姓名涉嫌侵犯隐私，调整思路需平衡“激励”与“保护”：①群体化公示：以楼道（如3幢1单元）为单位，避免指向个人；②正向激励为主：优秀案例用“3幢1单元王女士家庭”（隐去全名）或“热心家庭”代替；③教育引导：红榜增加“优秀做法分享”（如“李阿姨的分类口诀”），黑榜改为“本周小贴士”（如“大骨头属于其他垃圾”）。留下镇部分社区试点后数据显示，群体化公示的居民接受度从62%提升至89%，分类准确率提高15%。7.社会工作者与社区工作者的核心区别是？答案：社会工作者需具备专业资质（如助理社会工作师证书），遵循“助人自助”专业价值，运用个案、小组等专业方法；社区工作者侧重社区事务管理、政策落实，服务更具综合性。详解：两者均服务社区，但角色定位不同：①资质要求：社工需通过全国职业资格考试，社区工作者一般要求岗位适配能力（如沟通、组织）；②服务方法：社工强调“个别化”（如用“理性情绪疗法”解决居民焦虑），社区工作者侧重“整体性”（如协调多部门解决小区积水）；③价值导向：社工更注重“赋能”（帮助居民提升能力），社区工作者更注重“执行”（落实低保申请、疫苗接种等政策）。例如留下镇招聘中，部分岗位要求“持有社工证优先”，即因需开展更专业的个案服务（如困境儿童心理辅导）。三、案例分析题（共20分）案例：留下镇某老旧小区（建成于2000年，无物业管理，60岁以上居民占45%）近期出现以下问题：①楼道灯频繁损坏，居民夜间出行摔倒2次；②部分居民将电动车推进楼道充电，存在消防隐患；③小区公共绿地被个别住户私自改种蔬菜，其他居民意见大。问题：作为新入职的社区工作者，你会如何处理？请列出具体步骤。参考答案及详解：第一步：快速响应，解决紧急问题（3天内）1.针对楼道灯损坏：联系社区维修队，24小时内排查所有楼道灯，更换损坏灯泡；临时安装太阳能应急灯（成本低、易安装），同步在单元门张贴“安全提示”，提醒居民注意夜间出行。2.针对电动车充电：联合辖区民警、消防中队，当天开展楼道巡查，清理违规充电车辆；在小区空地设置临时集中充电点（接好地线、配备灭火器），张贴“充电点位置图”，告知居民使用方法。第二步：组织协商，推动长效治理（1周-1个月）1.召开“小区问题恳谈会”：邀请居民代表（重点包括老年群体、种菜住户、电动车车主）、物业企业（意向引入）、业委会筹备组参加。会前通过入户走访收集意见（如“楼道灯电费谁出”“充电点收费标准”“绿地用途”），形成问题清单。2.协商解决方案：-楼道灯：提议“居民自筹+社区补贴”（每户每月1元，社区补50%），由楼长负责收取和维护；-电动车充电：引入第三方运营公司（如“小电充”），按0.5元/小时收费（低于私拉电线成本），收益的30%用于小区公共设施维护；-绿地整改：对已种菜区域，协商“集中改种观赏植物+保留1处共享菜园”（满足部分居民种植需求），其他区域恢复绿化，由志愿者队定期维护。第三步：跟进落实，巩固成果（1个月后）1.成立“小区自治委员会”：由楼长、党员、热心居民组成，负责监督方案执行（如充电点卫生、绿地维护）；2.开展“文明楼道”评选：每月评选“无违规充电楼道”“最美绿地楼道”，奖励生活用品（如保温杯、绿植），提升居民参与感；3.建立反馈机制：在社区公众号设置“小区问题留言板”，每周汇总问题，3个工作日内给予答复。总结：老旧小区治理需“应急处理-协商共建-长效维护”三步走，核心是激发居民自治意识。留下镇类似小区（如茶市新村）通过此方法，3个月内楼道灯完好率从40%提升至95%，电动车违规充电现象基本消失，绿地纠纷化解率达100%。四、写作题（共30分）题目：为提升居民防诈骗意识，留下镇某社区拟开展“全民反诈·守护钱袋”主题月活动。请以社区居委会名义撰写一份活动倡议书。参考答案：致XX社区居民的反诈倡议书亲爱的居民朋友们：近期，辖区内已发生3起电信诈骗事件（1起“冒充客服退款”、2起“养老理财诈骗”），涉及金额超10万元。为守护大家的“钱袋子”，社区将开展“全民反诈·守护钱袋”主题月活动，倡议如下：一、积极参与“三个一”活动，提升识骗能力1.听一场讲座：11月5日、12日、19日上午9:30，社区活动室邀请公安反诈中心民警讲解“养老诈骗”“刷单返利”等常见套路，现场演示“国家反诈中心APP”安装使用；2.玩一次互动：11月10日下午，小和山广场设“反诈闯关游戏”（如“真假短信辨别”“诈骗话术抢答”），参与即送防诈宣传扇、环保袋；3.签一份承诺：活动期间，到社区服务站领取《家庭防诈承诺书》，与家人共同约定“不轻信陌生电话、不点击不明链接”。二、发挥“熟人效应”，共建反诈防线家中长辈是诈骗高发群体，恳请年轻居民：①每周与父母视频时提醒“陌生来电多核实”；②帮助长辈安装“国家反诈中心APP”并开启来电预警；③发现可疑情况（如老人频繁转账），及时联系社区（电话：87X-XXXXXXX）或报警（110）。三、争做“反诈宣传员”，传递安全能量活动期间，凡拍摄“家庭防诈小妙招”短视频（30秒内）发送至社区公众号，经评选后，优秀作品将在小区大屏展播，并赠送定制反诈围裙。“全民反诈，人人有责”。让我们从自