韶关市武江区2025年网格员考试试题及答案

韶关市武江区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.党的二十大报告指出，要完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。其中，基层治理的重心应落在：A.提升行政效率B.推动经济发展C.及时回应群众需求D.强化考核评比答案：C2.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，网格员在信息采集时，应当遵循的首要原则是：A.全面覆盖，不留死角B.保护居民个人信息安全C.定期更新，动态管理D.分类整理，便于查询答案：B3.武江区某社区独居老人张奶奶（78岁）因突发高血压在家中晕倒，网格员小李在巡查中发现后，正确的处置流程是：A.立即联系120急救，同时通知社区民警和张奶奶的子女B.先拨打社区主任电话请示，再联系120C.自行将张奶奶送往附近诊所D.拍摄现场照片发工作群，等待上级指示答案：A4.某小区因电动车违规充电引发火灾，火势较小但有浓烟扩散。网格员在现场应首先：A.组织居民使用楼道灭火器灭火B.疏散楼内居民至安全区域C.拍摄视频上传街道应急指挥平台D.联系物业关闭电梯电源答案：B5.根据《民法典》规定，网格员在调解邻里纠纷时，若涉及房屋漏水问题，应重点核实的法律依据是：A.相邻关系中“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”的原则B.物权编中“建筑物区分所有权”的规定C.合同编中“物业服务合同”的权利义务D.人格权编中“隐私权”的保护范围答案：A6.武江区推行“红色网格”治理模式，要求网格员在工作中重点发挥的作用是：A.定期组织网格内党员开展理论学习B.收集居民对社区党建的意见建议C.推动网格内党员亮身份、当先锋，参与社区服务D.协助社区党委发展新党员答案：C7.某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员在策划时应优先考虑的群体是：A.社区青少年B.企业职工C.老年人群体D.外来务工人员答案：C8.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是：A.当场要求商铺立即清理，若拒绝则扣押货物B.记录商铺信息，拍照留存证据，上报街道综合执法部门C.联系社区志愿者帮忙清理D.口头提醒后，等待下一次巡查时复查答案：B9.针对社区内残疾人家庭的帮扶需求，网格员应优先对接的资源是：A.社区卫生服务中心的医疗资源B.区残联的无障碍改造和就业扶持政策C.爱心企业的物资捐赠D.志愿者团队的日常陪伴服务答案：B10.武江区某社区推行“网格议事会”制度，其核心目的是：A.减轻社区工作者的事务性负担B.推动居民参与社区公共事务决策C.规范网格内的考核评比流程D.加强对网格员的监督管理答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员的主要职责包括：A.采集社情民意，排查安全隐患B.宣传政策法规，协助落实公共服务C.参与矛盾调解，跟踪重点人员D.制定社区发展规划，审批民生项目答案：ABC2.以下属于网格员在信息采集时需重点关注的内容有：A.网格内出租屋的承租人信息及变动情况B.独居老人的健康状况和紧急联系人信息C.商铺的营业执照和税务登记证D.社区内流浪乞讨人员的活动轨迹答案：ABD3.网格员在调解邻里矛盾时，应遵循的原则包括：A.保持中立，不偏袒任何一方B.以法律为依据，以情理为辅助C.快速结案，避免矛盾升级D.尊重当事人隐私，不泄露调解细节答案：ABD4.武江区推进“五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）机制，网格员在其中可发挥的作用有：A.发现居民需求，链接公益慈善资源B.培育社区社会组织，指导志愿者开展服务C.协调社会工作者为特殊群体提供专业服务D.代替社区社会组织开展日常运营答案：ABC5.面对社区内的突发事件（如暴雨内涝），网格员的应急职责包括：A.第一时间上报灾情，协助转移受困群众B.安抚居民情绪，发布官方预警信息C.检查排水设施，临时设置警示标识D.统计受灾损失，自行决定救灾物资分配答案：ABC三、简答题（每题8分，共24分）1.简述网格员在“粤平安”社会治理云平台中的主要操作内容。答案：网格员需通过“粤平安”平台实时录入网格内人口、房屋、事件等基础信息，确保数据动态更新；上传巡查中发现的安全隐患、矛盾纠纷等问题，按流程流转至相关部门处理；跟踪事件办理进度，反馈处理结果；接收平台派发的任务指令，完成指定工作；参与平台组织的培训学习，提升业务能力。2.请列举网格员在服务特殊群体（如困境儿童、失能老人）时的“三个必访”要求。答案：“三个必访”指：（1）重大节日必访：在春节、中秋等传统节日，上门慰问，了解生活需求；（2）突发困难必访：当特殊群体因疾病、意外等遭遇临时困难时，第一时间上门核实情况，协助申请救助；（3）定期健康必访：每月至少一次上门或电话联系，关注困境儿童的学业、心理状态，跟踪失能老人的健康状况和照护情况。3.结合武江区实际，说明网格员在推进“老旧小区改造”工作中的具体职责。答案：（1）前期调研：走访居民，收集对改造内容（如管网更新、加装电梯）的意见建议，梳理共性需求；（2）政策宣传：向居民解释改造方案、资金来源、施工计划，解答疑问，化解对施工噪音、停车不便等问题的担忧；（3）矛盾调解：协调施工方与居民的冲突（如占用公共区域），及时处理因改造引发的邻里纠纷；（4）进度监督：巡查施工质量，记录居民对改造效果的反馈，上报需调整的事项；（5）后续跟进：改造完成后，协助建立小区自治组织，推动长效管理（如物业费缴纳、公共设施维护）。四、案例分析题（每题17分，共34分）案例1：武江区某社区网格内，居民王女士（55岁）反映楼上住户李先生（32岁）因装修导致其卫生间天花板渗水，墙面发霉，多次沟通未果。王女士情绪激动，称“再解决不了就去堵小区大门”。问题：作为网格员，你会如何处理此事？请写出具体步骤和注意事项。答案：处理步骤：（1）快速响应：接到投诉后1小时内上门，安抚王女士情绪，表明会全力协调，避免矛盾激化；（2）现场核查：查看渗水情况（拍照、记录受损面积），同时走访李先生家，检查其卫生间防水施工是否规范，确认渗水责任主体；（3）组织调解：邀请双方到社区调解室，或在王女士家中现场调解。依据《民法典》第二百八十八条（相邻关系）和《住宅室内装饰装修管理办法》第三十三条（装修造成损害的赔偿责任），明确李先生的修复义务；（4）提出方案：建议李先生立即停止可能加剧渗水的施工，联系专业人员重新做防水，赔偿王女士的墙面修复费用；若李先生拒绝，告知王女士可通过社区法律顾问申请调解，或向法院提起诉讼；（5）跟踪落实：3日内回访，确认李先生是否开始修复；7日内复查修复效果，确保王女士的损失得到弥补；（6）后续预防：在网格内开展“装修注意事项”宣传，提醒居民装修前报备，做好防水测试，减少类似纠纷。注意事项：保持中立，不偏袒任何一方；用语文明，避免激化双方情绪；留存调解记录（时间、参与人、协商内容），必要时作为证据；若涉及金额较大或矛盾升级，及时联系社区民警或法律顾问介入。案例2：冬季寒潮来袭，武江区某社区网格员小张在巡查时发现，独居老人陈爷爷（82岁，子女在外地）家中门窗破损，室内温度较低，老人穿着单薄，桌上只有冷馒头。小张还注意到陈爷爷咳嗽频繁，可能患有感冒。问题：请结合网格员职责和武江区冬季民生保障政策，设计小张的处置方案。答案：处置方案：（1）立即保暖：将随身携带的应急物资（如毛毯、暖手宝）提供给陈爷爷，关闭破损门窗，用旧衣物或纸板临时遮挡缝隙；（2）健康评估：询问陈爷爷咳嗽时长、是否发热，检查有无其他不适（如头晕、乏力），若症状较重，联系社区卫生服务中心医生上门诊断；（3）生活保障：联系社区食堂，为陈爷爷配送热饭菜；了解老人日常饮食需求，协调志愿者每日送餐或陪同购物；（4）住房修复：登记门窗破损情况，上报街道“民生微实事”项目，申请维修资金，3日内联系维修人员上门更换玻璃、密封缝隙；（5）联系亲属：通过老人提供的子女电话，告知其老人当前状况，建议子女近期返乡或委托本地亲友照顾；（6）长期关怀：将陈爷爷纳入网格“重点关爱名单”，每日至少电话问候一次，寒潮期间增加上门巡查频次（早、晚各一次）；协调社区志愿者结对帮扶，帮助采购生活物资、代缴费；（7）政策落实：核查陈爷爷是否符合高龄津贴、困难群众冬季取暖补贴等政策，协助完善申请材料，确保补贴及时发放。五、论述题（17分）结合武江区“党建引领基层治理”的工作要求，谈谈网格员如何发挥“桥梁纽带”作用，推动“小事不出网格、大事不出社区”。答案：武江区以党建引领基层治理，网格员作为基层治理的“神经末梢”，需从以下方面发挥桥梁纽带作用：（1）上联党组织，下接群众需求：网格员应主动融入“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，定期参加网格党支部会议，汇报居民诉求（如停车位不足、健身设施老化），为党组织决策提供依据；同时，向居民宣传党的政策（如“民生微实事”“老旧小区改造”），解释党组织为群众办实事的具体举措，增强居民对党组织的信任。（2）联动党员力量，化解网格矛盾：组织网格内党员成立“红色调解员”“党员巡查队”，在矛盾调解（如物业纠纷）、安全巡查（如消防隐患）中亮身份、带头干。例如，当发生邻里噪音纠纷时，网格员可联合党员中心户上门沟通，用党员的公信力推动问题解决；对于独居老人关爱，发动党员“一对一”结对，实现“需求在网格发现、服务在网格开展”。（3）整合资源下沉，推动服务精准化：依托“双报到”机制，将驻区单位、机关党员的资源引入网格（如医院党员提供义诊、学校党员开展课业辅导）。网格员通过日常巡查收集居民需求（如儿童课后托管、老年人智能手机培训），形成“需求清单”，与“资源清单”对接，在网格内开展“点单式”服务，避免服务与需求“两张皮”。（4）强化信息贯通，提升治理效能：