2024年装维工作计划（共7篇）

2024年装维工作计划（共7篇）

第1篇：FTTH装维

FTTH安装、杳修手册

书目

一、安装流程以及留意事项

二、E8-C安装操作规范数据（三个版本）

四、E8-C中兴终端自动下发配置（两个版本）和手工填写用户数据（两个版本）

五、E8-C贝尔终端自动下发配置和手工填写用户数据

六、E8-C基本常见障碍查修

七、附录

三、E8-C华为终端自动下发配置（三个版本）和手工填写用户

一、安装流程以及留意事项

打印工单并查看工单上用户名、号码、VLAN号、SN号、设备标识号、纤号、光交位置、

备注等信息。

（-）E8-C安装全流程：1:依据工单内容核对用户信息是否精确2:布放皮线光缆至用

户家

3:用冷接子或热熔方式在用户家中接续光纤，做好接头4:利用红光源、光功率计等仪表

测试光纤通路及衰减5:跳纤，按规范要求布放，依据工单光交位置以及分光器编码和纤芯号

跳接光纤，并按标准粘贴标签

6:依据业务工单要求，进入光猫填写正确的数据，为客户开通业务，安装客户端软件并简

洁指导用户如何正确运用

7:清理用户装维现场，还原挪移家具，装维下脚料带出用户家8:补录资料中（电子表格）

用户家光源位置。

（二）留意事项

1、制作快捷头时，留意纤芯不要损伤眼睛。

2、施工完毕必需废纤芯带走，禁止留在用户家中。

3、运用切割刀时，防止沾水、进入灰尘、严禁切割其他物品，运用完毕后，用软物爱护刀

口。

4、运用红光源时严禁对眼睛直射。

二、E8-C安装操作规范

标签粘贴要求：

1.标签“中国电信"上沿朝尾纤根部5公分处，面对背胶，将标签"中"字背胶处置于尾纤,

折叠标签。

2.标签折叠位置，原贝!上到宽沿与"信"末对齐，标签对折后，不覆盖"信"字。

跳纤规范：

1、跳纤操作必需满意架内整齐、布线美观、便于操作、少占空间的原则。

2、跳纤长度必需驾驭在500mm余长范围内；

3、长度不足的以舒不得运用,不允许运用法兰盘连接两段跳纤

4、架内跳纤应确保各处曲率半径大于400mm。

5、跳纤总体原则：下走内、上走外v6.完成后的效果.

同一规范长度，按端子位置间隙，标签不交织叠层；正面为光路名称，反面为光路

编码及条形码，朝向统一；标签文字随尾纤下垂，自然朝上。

光路测试步骤每段光路四斜完成后须要进行测试，测试步骤如下：

1、首先用光功仪表测试分光器出口1490波长，光功率应小于-22dB.

2、用户端用光功仪表1490波进步行测试，收光功率应小于-23dB。ONU最大灵敏度一般

为-24dB

3、用ONU设备为用户进行上网调试。可以登录终端设备查看网络侧信息。

4、如出现收不到光，可以通过可视光源（红光）进行推断是否错纤。若没有错纤但仍收无

光，或损耗大的时候,ONU无法正常工作，工程部门处理。

资源更改

1、依据综调系统（省、市）信息在GIS系统中无法查实光路资源及光路编号的定单禁止施

工,需反馈资源中心核实,在GIS系统中生成光路编号方可施工。

2、装机过程中变更光珞资源，但系统中无法查实的，在工单上记录光路相关信息（包括纤

号、端子位），反馈给资源中心录入进行修改。

三、E8-C华为终端配置

1、IP地址的设定：将电脑的IP地址改为,如下图示：

2、检杳终端和电脑连接是否正常的指令是：起先一运行-ping-t

确定后如下图所示：表示光猫与电脑联通

华为终端：HW8245数据自动下发配置（E8-C）软件版本为V1R002C04S001

1、IE地址栏进入猫的地址：登录用户名:telecomadmin密码：nE7jA%5m

进入光猫后的主界面：

2、ITV配置

网络-internet连接-3_OTHER_B_VID_43

将组播VLANID填上：43（组播VLAN不填43,ITV会出现直播台无法观看的故障）

3、变更DHCP默认设置

修改从地址池里的卬地址，DHCP修改后：

从地址池里的IP地址肯定要大于＞

4、配置SN。（Sn号要依据综调工单填写。）选择华为KEY认证：照综调工单填写SN

号

5、烧号。参考烧号地址：

/itms?username=telecomadmin&pawd=nE7jA%5m&sn=27D2A1657

1C0651B

6、保存数据：

点击管理一＞设备管理保存配置设备重启。系统将自动下发宽带和窄带数据，也许须

要5分钟，不需手工配置。

软件版本为V1R002C04S005

1、正地址栏进入猫的地址：192.168.L1登录用户名:telecomadmin密码：nE7jA%5m

2、配置SN。选择华为KEY认证：照综调工单填写SN号

3、烧号。参考烧号地址：

/itms?username=telecomadmin&pawd=nE7jA%5m&sn=27D2A1657

1C0651B

4、保存配置。

点击管理设备管理-＞保存配置—＞设备重启。系统将自动下发宽带和窄带数据，也许须

要5分钟，不需手工配置。

软件版本为V1R002CD4S008

1、正地址栏进入猫的地址：登录用户名：telecomadmin密码：nE7jA%5m

2、SN号的填写。

管理—＞用户管理—＞注册认证（用户名填写工单SN号T＞认证。）

3、最终保存配置。管理—＞设备管理—＞保存配置。

自动下发假如不胜利，可以进入终端手工填写数据。

HW8245数据手动配置（E8-C）

1、手工填写要进入光猫，假如超级密码被修改，可以通过设备标识号后6位，VLAN45的

IP或MAC地址向机房索取超级密码）

2、假如HW8245是V1R002C04S008的版本可以用S背面的用户名和密码进入光猫找寻

密码。

进入光猫，点击管理一＞用户管理，在用户管理的右直空白处点击鼠标右键，再点击查看源

文件；

密码被修改后是telecomadmin和8个数字组成，可以点击记事本上的编辑查找，输入

telecomadmin查找telecomadmin和8个数字组成的新密码。

软件版本为V1R002C04S001手工填写1.宽带语音配置：

主服务器地址是：9端口号：5060备用服务器地址：5端口号：

5060归属域名：9将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42

国家和地区选择CN-中国（此处不选会出现电话无法互通语音的故障）

注册用户名和密码请询问机房值班人员。

2.依据工单填写宽带业务VLAN

3.保存配置：最终一步肯定要保存配置,否则猫掉电数据会丢失。

HW8245软件版本为V1R002C04S005

1、语音配置。网络—＞宽带电话设置

主服务器地址是：9端口号：5060备用服务器地址：5端口号：

5060归属域名：9将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42

国家和地区选择CN-中国（此处不选会出现电话无法互通语音的故障）

用户接口参数配置和HW8245软件版本为V1R002C04S001的用户接口参数配置相同。

2、宽带VLAN配置:在VLANID:填上vlan号（根据工单填写）

3.保存配置

软件版本为V1R002CD4S008

1、语音配置。一〉宽带电话设置宽带电话基本设置

主服务器地址是：9端口号：5060备用服务器地址：5端口号：

5060归属域名：9将信令端口和媒体端口选择4_VOIP_R_VID_42

国家和地区选择CN-中国（此处不选会出现电话无法互通语音的故障）

用户接口参数配置和HW8245软件版本为V1R002C04S001及S005的用户接口参数配

置相同。

2、宽带VLAN配置选择网络—＞宽带设置一＞2JNTERNET_B_VID_

使能VLAN一＞点勾，然后填写VLANID一＞填写工单VLAN。

3.ITV组播修改。网络一〉宽带设置一,3_OTHER_B_VID_43

将组播VLANID:40修改为43-＞应用

假如用户需求2个ITV,可以在上图中选中LAN2,LAN3。4.点击管理设备管理保存

配置

四、中兴F460终端

中兴F460数据自动下发配置

1、登录光猫：

IE地址栏输入第一次运用光猫，默认管理员帐号：telecomadmin密码：

nE7jA%5m（以后超级密码会随机变更，以后超级密码获得方法可以通过设备标识号后6位或

VLAN45的IP、MAC地址向机房索取超级密码）

进入光猫后的主界面：

2、复原出厂设置：

"管理"一＞"设备管理"一＞"复原出厂设置"一＞"复原默认设置"

此步骤是为了清除猫内残留数据。中兴产品出厂时均有残留数据，不清除的话会出现宽带正

常运用，电话无音的故障。

3、填写SN:

选"平安"_＞＞3认证"

填完SN号后点"保存/应用"（SN号所含的数字和字母为0123456789ABCDEF）

3烧号：

参考烧号地址:/ugsn.html新版F460的SN号的配置SIPV1.1.0配

置F460E8-C,地址栏进入猫的地址：

登录用户名：telecomadmin

:

密码：nE7jA%5m（绑定ITMS系统后密码自动会被系统修改，须要上手机综调查询新空

码）

进入光猫后的主界面：

软件版本为V1.1.0

1、复原出厂设置

"管理"一＞"设备管理"一＞"复原出厂设置""复原默认设置"

此步骤是为了清除猫内残留数据。中兴产品出厂时均有残留数据，不清除的话会出现SN号

丢失和宽带正常运用，电话无音的故障。

2、配置SN选"网络"-»"远程管理"一＞"OLT认证"

LOID:填写工单SN号.填完SN号后点"保存/应用"3.烧号：

参考烧号ttett:http://192.168.1.l/ugsn.html

假如语音数据无法自动下发，可以按自动下发配置的数据配置。

中兴F460数据手工配置(E8-C)手工填写要进入光猫，假如超级密码被修改，可以通过设备

标识号后6位，VLAN45的IP或MAC地址向机房索取超级密码)或者用猫背面的用户名和密

码进入光猫找寻密码。进入光猫，点击管理一＞用户管理，在用户管理的右面空白处点击鼠标右

键，再点击查看源文件；

第2篇：电信装维工作总结

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的变更。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应当用笔或电脑记录

来;等n久以后再细细品尝、找寻当时的工作思途。这就是工作擅长积累、总结的方法。说说我

现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简洁、轻松、就是

体力有点累;但要干好这项工作也须要自已专心去干;在日常的工作中也发觉了一些问题、也体会

出一些细微环节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类.

一、装机服务工作

平常我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简洁、平泛;我基本

上每天就1~2部新装、每当宽带装好，交付给用户我就发觉一个问题。工单上的宽带帐号，密

码给用户写在纸上;但时间一长假如用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细微环

节;后来我自已利用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了张不干贴（小贴士），、

把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小贴士（小贴纸）统一贴在modem上、假如用户重

装了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细微环节、对于用户和电信形象来讲是

个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简洁。基本上每

天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发觉了一些问题。分公

司常常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力;假如自身培训力度不够、

许多技术问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最终用户将会对我们的产品会

产生质疑。。

在农村营业部工作我常常会接到兄弟们打给我关于宽芍掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，

我几乎都能解决。农村分支机构装维人员许多人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以推断解

决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达

标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护

培训。来提高adsl线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信，我始终干得技术维护，对

技术维护基本根底还是比较扎实的.营销就是从今营业部起先的，有感于现有的竞争压力、直是

群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产

品、就是为客户服务的起先。工作思路是正确的;但如何胜利卖手机、正面引导用户接受产品。

我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

第3篇：装维个人工作总结

2024年工作总结

（客户装维中心）2024年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司

领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成果。这些成果的取得，得益于公司领导和各部门的大

力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解

放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素养、业

务素养，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺当完成打下坚实的基

础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。

1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍许多的状况下，我们中心刚

好对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，B免上特地抽调业务骨干

安装集团客户取得很好成果。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过

的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于

我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益

于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移itv2915部。

2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核

重要内容，从4月份起先，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责

任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人

为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催

修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很

好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。

3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍，

必需升级至维护部领导处，七天以上的障碍必需升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的限

制了指标的下滑。

4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素养。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本事才

能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求逐步提高线务员的技术素养，首当其冲的是"练

兵"，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培

iJII10次。由于员工门仔细学习，细心钻研，在练兵中，不断总结和吸取阅历教训I,改进工作方

法，充分发扬团队精神，相互帮助，相互促进，员工的技术素养得到进一步提高，特殊是我们装

维中心在6月份代表连云港市电信分公司参与省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等

奖和团

体三等奖的好成果。

5、标准化班组建设有序推动。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注

下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业

流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理

型的标准化班组。目前我们正在有序的推动标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维

班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员

工创建舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的主动性，提升

班组整体战斗力。下一步我汨将主动推动班组长的管理实力、业务实力与服务、平安方面的培训、

强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基

础。

6、合理支配，其他各专项工作绘声绘色.a、宽带测速工作.这项工作是省公司从今年5

月份以后新增的考核项目。从5月份起先我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于

组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认

可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。b、itv多pvc部署

工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们根据公司领导要求，层层抓

落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。c、政企支撑工作。俗话说得大客

户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，特地

召开了班组专题会议，探讨探讨并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定^务政

企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份为54家政企单位进行线路调整。

还主动参加行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。d、主动参加"下乡帮扶"工作。由

于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严峻压力，装维中心主动响应公司领导

号召，对部分支局进行"业务学问帮扶"和"现场修理帮扶"全年先后对张店、新集、兴庄、新

安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。e、主动参加市公司组织的光衰整

治活动。从10月底，我们依据市公司文件精神要求，刚好组织召开中心人员会议，进行宣扬发

动，并绽开探讨、探讨光衰整治方案。实行每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位

置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。

7、全员参加，平安生产得到有力保障。平安生产，事关全局，责任重大。我中心始终坚

持”预防为主、平安第一”的方针，仔细落实各项平安生产措施，强化平安生产管理，首先，严

格执行《平安生产法》，仔细贯彻"预防为主、平安第一”的方针，中心全部员工全部签订"平

安生产责任书"，并将规章制度执行情

况、操作规程运行状况全部纳入考核范围，坚决杜绝平安事故的发生。全年我中心不断加强

对员工的平安教化，并参加全局组织的平安生产、治安消防学问答题活动和平安生产月活动，提

高了员工的平安生产和治安消防意识，在线路维护工作中，一是确保了人身、车辆、线路平安无

事故。二是坚持定期的监督险查制度发觉问题马上整改并对当事人进行指责教化或经济惩罚，

确保平安生产。三是教化员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的平安生产会，线务员作业必需

穿带平安防护用品，确保人身平安。

8、服务工作，常抓不懈。服务工作事关全局，我们要坚固树立"用户至上，专心服务”的

理念，做到时时讲服务，事事讲服务，把服务工作印在人人的脑海里，落实到人人的行动上。仔

细落实上门安装、修理“五个一"和"八个一”，仔细执行首问负责制。

9、工作中存在问题与不足

a、重复障碍指标管控力度有待进一步提高。b、对接入型障碍指标惩罚力度不够。c、走出

去、沉下去的时间教少、频次较低。5班组管理水平有待进一步提高。e、加强新业务方面的

学问培训。

10、2024年下半年工作准备a、坚固树立质量意识、服务意识,障碍意识。b、深化中心

内部制度建设。篇二：中国电信装维员述职报告

述职报告

敬重的各位领导同事

你们好

电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场干脆对话的就是我们的营销部门，而

我们，就是安次区营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。

回首2024,装机由最初的生涩，到后来的娴熟，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，

找寻其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标的完成状

况，发觉装维不只是安装和维护，我们所须要做的还有许多，须要留意的点也有好多，发觉自己，

其实可以做的更好。

先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区有关，城中村占60%以上，承诺时

间比较宽松，所以对装机时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，对故障的处

理不够彻底，个别对用户说明不够清楚，导致二次故障的发生。再次，宣扬做的不是很好，扩容

申请的提交不够刚好，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源无法装机的工单加多。

与此同时，也有的地方须要我们坚持，首先，对于11年3月分开展的融合业务，仔细学习

业务学问，在有肯定频优势的基础上，和电话营销联动促销，融合指标得以提升。其次，在6

分月接手东片之后，注意装维投诉，片区装维投诉明显削减

2024年，总结前一年的阅历教训，同时,依据安次的现状,要求我们：1,2,底。

3,严于律己，杜绝个人缘由引起的服务看法投诉和超时限提高装机效率，人员少，就要求

每人效率高削减因为个人缘由引起的二次故障，确保故障一次修彻投诉。4,5,以上就是我的

述职，如有不当，请各位领导同事指正。

述职人：任超对机线资源进行整改，提高机线资源辅确率。协作其他各部门的宣扬和维

系工作。篇三：客户端装维中心2024年度工作总结客户端装维中心2024年度工作总结

一年来，客户端装维中心在维护安装部的关切、帮助和大力支持下，以提升“装移修"服务

工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，

全中心共计查修障碍18152起，24小时修复刚好率全年平均乃％;共装移电话6612户、宽带

7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的

工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。为了规范班组的管理，促进全中心各

项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核方法》、《装

维中心劳动考勤管理方法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和方法。在制度执行

上，做到人人同等，奖罚分明，从不搞特别化。通过制度化管理，员工工作热忱得到了提高，责

任心得到了增加，各项工作得到了进一步的提升.

二、仔细做好培训工作，全面提升队伍素养。员工队伍素养的凹凸，将干脆影维护工作的

效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素养的提高。（一）做好内部培训工

作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教化培训I,提高员工业务技术素养作为一项

重点工作来抓。每月坚持缎只2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高,

语言表达实力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带

处理以及业务处理流程等相关学问进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所

学学问进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、

宽带和网络电视安装维护学问等一系列课程的学习和培训.使全中心维护人员的业务处理实力、

服务水平和业务技能得到了全面的提高,全体员工的综合业务素养和工作实力跃升到了一个新的

台阶。

（二）做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心主动组织全体员工进行

快速接头等专业学问的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训I,

快速提升了维护人员的ftth改造实力，同时协作维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实

践培训。全年累计培训218人次。

（三）仔细开展技术沟通活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心

充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术沟

通大探讨，动员全体员工进行“头脑风暴"，对问题进行仔细分析和探讨，帮助员工找出解决问

题有效方

法。

三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将干脆影响

到装、移、修各项考核指标，同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱"装

移修难”的被动局面.我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作.

（-减好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和江中村等区域进行集中的ftth改造，

将须要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth

覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中,对覆盖区域内的障碍用户必

需无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。

（二）做好终端更换工作。为有效提升多PVC部署胜利率，我中心组织员工利用夜间上门,

将用户的adsl上行e8-b更换为Ian上行e8-b,全年累计更换1003台。

（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等缘由，造成下户线质量差，成为障碍

发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比特别大。为了削减这类障碍的发生，同时结合公司要

求的"一盒十线"整治工作要求，我中心要求全部片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈

蚀和严峻老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对

各维护包区内德整治状况进行

抽查，对于抽查中发觉没有完成且又不能说明缘由的进行严格考核。

（四）主动帮助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急须要更换的分线盒

和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急须要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电

缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已

帮我中心¥巴急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆乜通过ftth改造或光进铜退的方式赐

予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明

显改善，装维指标也在稳步上升中。

四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

（-）加强工单动态管控，确保装移修刚好。由于每个包区每天装维工单量都在动态改变，

有时多，有时少，工单量安排极不匀称，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心

特地支配支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而

忙不过来的包区，刚好调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装

维工作的刚好性，对全面提升客户感知起到了主动的作用。如：今年10月份，上海花园片区受

理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员确定是无法保证安装刚好，支撑员依据状况，马

上调派包区工作量

相对少的员工去帮助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺当进行。

（二）仔细分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一

次质量分析会，对维护工作中存在的问题仔细进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决

方法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了

装维工作的提升严。

（三肮行服务规范塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行"七个一"

服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张

服务征询表。要求维护人员上门时必需着标记服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清

理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工

的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一样好评。

五、加强平安生产工作，杜绝平安事故发生。

平安生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持"预防为主、平安第一”的方针，仔细落实

各项平安生产措施，强化平安生产管理。将落实平安生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。

一是组织全队员工进行平安方面的教化培训，对员工防火平安、交通平安、线路防盗学问、线路

维护平安篇四：装维体验活动心q导体会Q）装维体验活动心得体会5月27日早上,依据公司换

岗体睑活动支配，我来到了维护部，维护部支配我跟随牛新红进行深化装维的一线，向装维师傅

学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维业务流程，零距离的接触顾客，了解常见

故障以及顾客对装维工作的满足程度.同时，也体验了一线装维工作的艰辛，发觉了基层装维工

作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参考。

一、体验状况：

1、深化了解装维流程：装维工作是一项既简洁又困难的工作，说简洁是因为装维工作就

是帮助用户解除宽带与固话故障的工作，说困难是因为装维工作是一项从发觉问题起先，到全面

分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅

去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了5位客户宽带与固话故障。牛新

红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障缘由，以便高双高质的解除常见故障；我

逐步了解与熟识了整个装维业务流程，我觉得如何削减故障发生率，预检预修是提高一线装维员

工的工作效率与客户满足度的关键。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障

的缘由。而这一环节的工作主要依靠于员工们的业务实力、工作阅历等因素，如要提高装维员工

的工作效率应从提高业务实力，沟通与丰富工作阅历等方面入手。

2、体验装维工作的艰辛装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它

担当着售后服务工作与宣扬“用户至上,专心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提

升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，梃立良好形象。装维工作的艰辛主要体

现在以下三个方面其一装维业务周民务产品电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。

用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感

到满足。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作阅历、看法等都是各异,

其须要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交通状况、交通工具、电线老

化、线路困难等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装

维工作是艰苦的，但不能忽视，而且还须要加强装维工作的管理，优扮装维工作流程，提高装

维人员的工作技能。

二、建议：我认为装堆工作还须要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指正.

2、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，削减奢侈；有利于提高公司形象：

(1)、如装维工作人员的工具包须要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无用的东西。⑵、

如装维工具包里的工具摆放应当是有序、有固定位置、有标识的，而不是

杂乱无章。⑶、对装维现场进行清理，检点细小处。

3、礼貌待人、微笑服务,提高亲和力亲和力是服务质量与客户满足度考核的重要指标，

是"邻距离，心奉献”的主要表现，但亲和力往往简单被装维人员忽视。装维人员须要养成"礼

貌待人、微笑服务”的习惯，见到客户，多用礼貌语言，多点微笑，多说几声"您好！感谢！对

不起！”等，拉近与客户的距离，提高自身的素养和亲和力。

4、敬重客户，擅长倾听，接受好的建议在装维工作中，要充分的敬重客户，擅长倾听，

真诚的接受顾客的建议。我幻企业文化中的服务理念"用户至上、专心服务"充分体现了这一点。

5、规范个人行为，塑造良好形象，装维员工是干脆、零距离的与顾客接触、沟通，是电信

服务产品干脆的生产者。装维人员的行为与形象就代表着电信的行为与形象，可见规范装维员工

行为，塑造良好形象是非常重要性的。如保持良好的仪表，穿着干净、整齐的制服，按要求佩戴

工作证，按装维业务流程工作，保持饱满的工作热忱等。篇五：客户端装维中心2024年度工作

总结

客户端装维中心2024年度工作总结

一年来，客户端装维中心在维护安装部的关切、帮助和大力支持下，以提升"装移修"服务

工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份,

全中心共计查修障碍18152起，24小时修复刚好率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带

7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去,我们主要做了以下几个方面的

工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化.为了规范班组的管理，促进全中心各

项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核方法》、《装

维中心劳动考勤管理方法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和方法。在制度执行

上，做到人人同等，奖罚分明，从不搞特别化。通过制度化管理，员工工作热忱得到了提高，责

任心得到了增加，各项工作得到了进一步的提升。

二、仔细做好培训工作，全面提升队伍素养。

员工队伍素养的凹凸，将干脆影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面

抓好员工队伍素养的提高。（一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强

员工教化培训，提高员工业务技术素养作为一项重点工作兴抓。每月坚持组织2次内部集中培

训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达实力强的维护人员作为内部培训师，

分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关学问进行培训。

为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学学问进行一次考试，对于考试不及格的进行

补考，确保合格率达100%。通过服务规范，代由、宽带和网络电视安装维护学问等一系列课程

的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理实力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全

体员工的综合业务素养和工作实力跃升到了一个新的台阶。

（二）做好ftth改造专项培训|。为策应工作网络转型需求，我中心主动组织全体员工进行

快速接头等专业学问的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，

快速提升了维护人员的ftth改造实力，同时协作维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实

践培训。全年累计培训218人次。

（三）仔细开展技术沟通活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我中心

充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术沟

通大探讨，动员全体员工进行“头脑风暴"，对问题进行仔细分析和探讨，帮助员工找出解决问

题有效方

法。

三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。日常维护整治工作好坏，将干脆影响

到装、移、修各项考核指标，同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱"装

移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。

（一敝好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，

将须要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth

覆盖,中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必

需无条件的进行ftth改造，以提高用户网络质量。

（二）做好终端更换工作。为有底升多pvc部署胜利率，我中心组织员工利用夜间上门，

将用户的adsl上行e8-b更换为Ian上行e8-b,全年累计更换1003台。

（三）做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等缘由，造成下户线质量差，成为障碍

发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比特别大。为了削减这类障碍的发生，同时结合公司要

求的“一盒十线"整治工作要求，我中心要求全部片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈

蚀和严峻老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对

各维护包区内德整治状况进行

抽查，对于抽查中发觉没有完成且又不能说明缘由的进行严格考核。

（四）主动帮助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急须要更换的分线盒

和电缆进行全面的摸底，通过摸底,共清杳出急须要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电

缆20多处，并以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已

帮我中心'把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆乜通过ftth改造或光进铜退的方式赐

予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明

显改善，装维指标也在稳步上升中.

四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

（-）加强工单动态管控，确保装移修刚好。由于每个包区每天装维工单量都在动态改变，

有时多，有时少，工单量安排极不匀称,这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心

特地支配支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而

忙不过来的包区，刚好调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装

维工作的刚好性，对全面提升客户感知起到了主动的作用。如：今年10月份，上海花园片区受

理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员确定是无法保证安装刚好，支撑员依据状况，马

上调派包区工作量

相对少的员工去帮助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺当进行。

（二）仔细分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一

次质量分析会，对维护工作中存在的问题仔细进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决

方法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了

装维工作的提升严。

（三肮行服务规范理造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行"七个一"

服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张

服务征询表。要求维护人员上门时必需着标记服装,佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清

理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工

的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一样好评。

五、加强平安生产工作，杜绝平安事故发生。

平安生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持"预防为主、平安第一”的方针，仔细落实

各项平安生产措施，强化平安生产管理。将落实平安生产二作，作为日常管理工作的重点来抓。

第4篇：装维工作考核细则

装维工作考核细则

为切实推动**装维工作在**地区的影响力与品牌价值的定位。特制定如下合作方业务管理考

核细则：

1、根据移动要求配足人员，确保人员上岗资质达标。少配置1人考核1000元/月，资质缺

少1张考核500元/月，如造成移动考核我公司将进行1.5倍考核。

2、装机维护时收受用户物品（如香烟）被移动公司考核，我公司将进行双倍金额考核。

3、装机工艺及现场整治符合移动要求，每月自行落实督查与整改。我公司检查发觉现场不

符合移动或十方管理规范，当月考核100元/点。

4、安装后未刚好做好回访一经查实,考核200元/户。

5、月度移动考核成果全区倒数第一考核1000元，倒数其次考核500元，倒数第三考核300

兀。

6、新增满足度全区倒数第一，考核500元;新增满足度9-9.5分曲线考核100-500元，低

于9分1000元。

7、存量满足度全区倒数第一,考核500元;存量满足度7-8分曲线考核100-500元，低于

7分1000元。

8、省公司回访不满足度200元/个。

9、报障电话保持24小时畅通，不定期抽查，如发觉因欠费或关机、停机等问题无法接通

一次考核500元。

10、由于材料虚报（甲英）被移动公司考核，我公司将进行双倍金额的考核。

11、报各类报表不刚好1次考核责任公司50元/次，造成移动考核或指责1次500元。

12、万投比高于200低于400当月线性考核100-500元，高于400当月考核1000元。

13、故障工单造成移动考核响应超时50元/个、处理超时100元/个、故障工单格式错误每

例100元。

14、故障处理满足度低于90%,每例考核100元。

15、装机工单超时且造成移动考核100元/个。

16、当月小区巡检安排及巡检记录未落实到位，一经检直发觉500元/次。

17、重点小区整改质量差，导致万投比没有提升500元/个。

18、由验收过程不合格而导致后期放装过程中产生重大严峻影响的视状况而定考核

500-5000元。

19、因日常维护仪器仪表工具配置缺失致移动扣分或通报的，当月考核500/次。

20、满足度连续2个月倒数,视状况削减装维份额或终止合同。合作方签字：

****公司签字：

第5篇：电信装维总结

电信装维年度总结

篇1

年来，客户端装维中心在维护安装部的关切、帮助和大力支持下，以提升"装移修“服务工作

为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全

中心共计查修障碍18152起24小时修复刚好率全年平均75%;共装移电话6612户、宽带7175

户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。

为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和

完善了《装维中心装移修考核方法》、《装维中心劳动考勤管理方法》、《装维中心员工kpi

考核细则》等一系列制度和方法。在制度执行上，做到人人同等，奖罚分明，从不搞特别化。通

过制度化管理，员工工作热忱得到了提高，责任心得到了增加，各项工作得到了进一步的提升.

二、仔细做好培训工作，全面提升队伍素养。

员工队伍素养的凹凸，将干脆影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面

抓好员工队伍素养的提高。

（一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教化培训I,提高员

工业务技术素养作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选

拔了2名业务技术水平高，语言表达实力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、

语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关学问进行培训。为检验员工学习和内培

效果，月底还对员工本月所学学问进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达

通过服务规范，、宽带和网络电视安装维护学问等一系列课程的学习和培训，使全

100%oftth

中心维护人员的业务处理实力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素

养和工作实力跃升到了一个新的台阶。

（二）做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心主动组织全体员工进行快速

接头等专业学问的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速

提升了维护人员的ftth改造实力，同时协作维护安装部对乡镇维护人员进行ftth