2024年证券公司转正工作总结

2024年证券公司转正工作总结

证券公司转正工作总结1

我叫XXX,于20XX年7月15日进入公司，根据公司的安排，目前担任投资经理一职，负

责投资咨询服务与营销支持工作。自进公司以来，本人努力学习证券、期货方面的业务知识，加

强客户服务技能提升，工作认真且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格

开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，已经顺利的完成x年的财富签约工作，和

公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦尤其对新渠道同事营销支持方面不遗余力，配

合各部门负责人成功地完成了多期周末投资者报告会，也已经多次对保险渠道提供投资咨询服务，

取得了不错的反响。

自7月份入司以来，得到了部门经理xxx老师，同事x两位老师的大力支持，他们的无私

帮助为我业务的提升打下了坚实的基础，从业务的发展情况来看，任何事情的成功都需要密切的

配合，对于转正后的工作，我个人认为需要从以下几个角度来进行。

一、继续加强同新渠道营销团队的配合

有选择、有针对性、有目的的加强与保险的配合，自x年开始,证券经纪业务竞争加剧，券

商之间客户挖角、佣金大战不断，有鉴于此，个人认为在维护好传统渠道的同时，新渠道是我们

的一大制胜法宝，从全行业的发展来看，综合金融是大势所趋，平安很有幸走在了时代的前列，

因此，我们要充分抓住与利用好这个优势，形成对其他券商的比较优势。在新一轮的券商洗牌中

立于不败之地。、

二、加强新业务的学习与应用

证券行业是一个变化无常，新产品、新事物不断更新的行业，x年至今行业先后推出了股指

期货、融资融券等新品种，但从券商的开展情况来看，发展并不如人意，所以，我们如果取得了

这两个产品的胜利，无疑取得了新一轮竞争的制高点。在这一方面，作为投资顾问，我们需要从

知识储备与客户培训方面下手，培养客户的使用习惯，增加客户的忠诚度，为公司提供新的利润

增长点，形成差异化竞争。

三、服务存量客户，提升服务技能

营业部在立业已经10多年，存量客户相对较多，结合前期服务情况来看，安逸理财的服务

主要体现在新开客户上，花于存量客户的服务则相对较少，因此，明年开始，建议加大对产品经

理的支持，进而对存量客户提升服务质量，争取签约更多的安逸理财客户，培养客户的忠减度，

一则可以防止客户流失，同时在新产品推广、理财产品销售方面也会有一定的优势。

四、增进业务知识，提升服务技能

证券行业日新月异，X年还有很多新业务会推出，融资融券转常态、转融通、新三板、国际

板、期货投资分析等等，要想在竞争中立于不败之地，只有不断的.加强新业务学习，提升自己

的业务技能，同时加强对营销人员的业务培训I,对存量客户里面净值较高，同时交易较活跃的客

户进行指导，培养客户对新产品的交易熟悉度。

新的一年即将展开，竞争还将延续，但机会却相对有限，个人认为只有和谐的团队，专业的

技能，热诚的服务才能在竞争中立于不败之地，非常荣幸公司给了我这样一个发挥的舞台，我将

珍惜这次机会，为公司与个人发展的双赢而努力.

证券公司转正工作总结2

从11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很

多帮助.公司客户服务中心刚上线阶段，通过曰常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务

有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作

经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营

业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试同时将测试结果及时反馈给金正公司工作

人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务三台的功能完善，并于20xx年1月

15日完成功能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制

定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务口心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检,并且将话务中存在的问题进

行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，

通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，

通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难

业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培

训I,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户

回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的‘问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责当日疑难业务，

并且每周将疑难业务5匚总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管.

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识

方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与

领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加

强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管

理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导

分配的彳王务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户

服务中心'客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,

同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入

组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

证券公司转正工作总结3

从20xx年xx月xx日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给

予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客

户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了xx证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作

经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年xx月xx日和xx月xx日组织总部和营业

部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人

员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年xx月xx

日完成功能完善建议提交金正工作人员。

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制

定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务口心制度体系建设。

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽杳质检，并且将话务中存在的问题进

行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报,

通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。

4、从20xx年xx月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户，通过在

接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难

业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点。

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培

训I,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户

回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑

难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自己

仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平。

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与

领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加

强与各营业部客服主管的沟通.

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管

理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的.方式方法。

在正式成为xx证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导

分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户

服务中心'客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,

同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入

组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

证券公司转正工作总结4

从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面

给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和

客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

一、在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作

经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营

业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试同时将测试结果及时反馈给金正公司工作

人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务三台的功能完善，并于20xx年1月

15日完成功能完善建议提交金正工作人员。

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制

定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务口心制度体系建设。

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进

行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，

通过此项工作来提高客户服务中心服务水平.

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户，通过在

接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难

业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点。

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培

训I,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户

回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑

难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

二、通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自己

仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平。

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与

领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加

强与各营业部客服主管的沟通。

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管

理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的.方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导

分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户

服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,

同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入

组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

证券公司转正工作总结5

我叫xx,于xx年7月15日进入公司，根据公司的朝匕目前担任投资经理一职，负责投

资咨询服务与营销支持工作。自进公司以来，本人努力学习证券、期货方面的业务知识，加强客

户服务技能提升，工作认真且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情「性格开朗，

乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，已经顺利的完成XX年的财富签约工作，和公司

同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦尤其对新渠道同事营销支持方面不遗余力，配合各

部门负责人成功地完成了多期周末投资者报告会，也已经多次对保险渠道提供投资咨询服务，取

得了不错的反响。

自7月份入司以来,得到了部门经理XX老师，同事XX两位老师的大力支持，他们的无私

帮助为我业务的提升打下了坚实的基础，从业务的'发展情况来看，任何事情的成功都需要密切

的配合，对于转正后的工作，我个人认为需要从以下几个角度来进行。

一、继续加强同新渠道营销团队的配合

有选择、有针对性、有目的的加强与保险的配合，自xx年开始，证券经纪业务竞争加剧，

券商之间客户挖角、佣金大战不断，有鉴于此,个人认为在维护好传统渠道的同时，新渠道是我

们的一大制胜法宝从全行业的发展来看综合金融是大势所趋，平安很有幸走在了时代的前列，

因此，我们要充分抓住与利用好这个优势，形成对其他券商的比较优势。在新一轮的券商洗牌中

立于不败之地。、

二、加强新业务的学习与应用

证券行业是一个变化无常，新产品、新事物不断更新的行业，XX年至今行业先后推出了股

指期货、融资融券等新品种，但从券商的开展情况来看，发展并不如人意，所以，我们如果取得

了这两个产品的胜利，无疑取得了新一轮竞争的制高点.在这一方面，作为投资顾问，我们需要

从知识储备与客户培训方面下手，培养客户的使用习惯，增加客户的忠诚度，为公司提供新的利

润增长点，形成差异化竞争。

三、服务存量客户，提升服务技能

营业部在立业已经10多年，存量客户相对较多，结合前期服务情况来看，安逸理财的服务

主要体现在新开客户上，花于存量客户的服务则相对较少，因此，明年开始，建议加大对产品经

理的支持，进而对存量客户提升服务质量，争取签约更多的安逸理财客户，培养客户的忠诚度,

一则可以防止客户流失，同时在新产品推广、理财产品销售方面也会有一定的优势。

四、增进业务知识，提升服务技能

证券行业日新月异，XX年还有很多新业务会推出，融资融券转常态、转融通、新三板、国

际板、期货投资分析等等，要想在竞争中立于不败之地，只有不断的加强新业务学习，提升自己

的业务技能，同时加强对营销人员的业务培训I,对存量客户里面净值较高，同时交易较活跃的客

户进行指导，培养客户对新产品的交易熟悉度。

新的一年即将展开，竞争还将延续，但机会却相对有限，个人认为只有和谐的团队，专业的

技能，热诚的服务才能在竞争中立于不败之地，非常荣幸公司给了我这样一个发挥的舞台，我将

珍惜这次机会，为公司与个人发展的双嬴而努力。

证券公司转正工作总结6

我叫xx,于20xx年7月15日进入公司，根据公司的安排，目前担任投资经理一职，负责

投资咨询服务与营销支持工作。自进公司以来，本人努力学习证券、期货方面的业务知识，加强

客户服务技能提升，工作认真且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开

朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，已经顺利的完成x年的财富签约工作，和公

司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦尤其对新渠道同事营销支持方面不遗余力，配合

各部门负责人成功地完成了多期周末投资者报告会，也已经多次对保险渠道提供投资咨询服务，

取得了不错的反响。

自7月份入司以来，得到了部门经理x老师，同事x两位老师的大力支持，他们的无私帮

助为我业务的提升打下了坚实的基础，从业务的发展情况来看，任何事情的'成功都需要密切的

配合，对于转正后的工作，我个人认为需要从以下几个角度来进行。

一、继续加强同新渠道营销团队的配合

有选择、有针对性、有目的的加强与保险的配合，自_年开始，证券经纪业务竞争加居J,券

商之间客户挖角、佣金大战不断，有鉴于此，个人认为在维护好传统渠道的同时，新渠道是我们

的一大制胜法宝，从全行业的发展来看，综合金融是大势所趋，平安很有幸走在了时代的前列，

因此，我们要充分抓住与利用好这个优势，形成对其他券商的比较优势。在新一轮的券商洗牌中

立于不败之地。

二、加强新业务的学习与应用

证券行业是一个变化无常，新产品、新事物不断更新的行业，一年至今行业先后推出了股指

期货、融资融券等新品种，但从券商的开展情况来看，发展并不如人意，所以，我们如果取得了

这两个产品的胜利，无疑取得了新一轮竞争的制高点。在这一方面，作为投资顾问，我们需要从

知识储备与客户培训方面下手，培养客户的使用习惯，增加客户的忠诚度，为公司提供新的利润

增长点，形成差异化竞争。

三、服务存量客户，提升服务技能

营业部在立业已经10多年，存量客户相对较多，结合前期服务情况来看，安逸理财的服务

主要体现在新开客户上，本于存量客户的服务则相对较少，因此，明年开始，建议加大对产品经

理的支持，进而对存量客户提升服务质量，争取签约更多的安逸理财客户，培养客户的忠诚度,

一则可以防止客户流失，同时在新产品推广、理财产品销售方面也会有一定的优势。

四、增进业务知识，提升服务技能

证券行业日新月异，X年还有很多新业务会推出，融资融券转常态、转融通、新三板、国际

板、期货投资分析等等，要想在竞争中立于不败之地，只有不断的加强新业务学习，提升自己的

业务技能，同时加强对营销人员的业务培训，对存量客户里面净值较高，同时交易较活跃的客户

进行指导，培养客户对新产品的交易熟悉度。

新的一年即将展开，竞争还将延续，但机会却相对有限，个人认为只有和谐的团队，专业的

技能，热诚的服务才能在竞争中立于不败之地，非常荣幸公司给了我这样一个发挥的舞台，我将

珍惜这次机会，为公司与个人发展的双赢而努力.

证券公司转正工作总结7

从进入公司到现在已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多

帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有

了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作

经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营

业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试同时将测试结果及时反馈给金正公司工作

人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务三台的功能完善，并于20xx年1月

15日完成功能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制

定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务口心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进

行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，

通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后,开始接听客户，通过在

接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难

业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培

训I,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户

回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑

难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、力口强业务知识的'学习，通过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自己

仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与

领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加

强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管

理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导

分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户

服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,

同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入

组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

证券公司转正工作总结8

从11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很

多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务

有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作

经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在12月14日和12月22日组织总部和营业部客户

服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并

且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于1月15日完成功能完善

建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制

定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务口心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进

行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报,

通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户，通过在接吁客户

电话过程中来促进业务知识的学习，同日搬高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会

来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与

重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员遂行培

训I,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户

回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑

难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自己

仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与

领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加

强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的.工作经验与客户服务中心运营管

理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为东兴证券的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导

分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户

服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作,

同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入

组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

证券公司转正工作总结9

从XX年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给

予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客

户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体.在

试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作

经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在XX年12月14日和12月22日组织总部和营业

部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人

员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于XX年1月L5日

完成功能完善建议提交金正工作人员；

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制

定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务口心制度体系建设；

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进

行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报,

通过此项工作来提高客户服务中心服务水平；

4、从XX年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，

通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识；

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难

业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点；

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培

训I,通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知；

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户

回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题；

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑

难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业轴B各位领导和各营业部客服主管。通过以上

工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识

方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平；

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与

领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加

强与各营业部客服主管的沟通；

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管

理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。在正式成为东兴证券的一

员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户

服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台生席系

统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户

服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动

配合领导和同事开展各项工作。

时间飞逝，不知不觉中，充满希望的xx年就将画上圆满的句号。回首xx年的工作，有收获

的喜悦，有与同事协同作战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，总体而言，到江海的这半年是

愉快的。xx年，对于我来讲可谓是人生经历的一个转折点，从一个业余时间炒股的小股民转变

成为了一个每天都和股票打交道的江海证券公司的员工江海证券也将为我未来的发展提供良好

的舞台。

我是xx年6月正式加入江海证券的，回首这半年来的工作，基本上达到了公司一个普通员

工的标准，共开了25个有效户，销售了15万的基金，不过自己所开发的客户资产量都匕徽小，

所以托管资产的数额比较小，这也是我xx年要突破的方向。记得自己刚刚到公司时候，连最基

本的开户、转户流程都不知道，股票知识水平也比较肤浅，通过跟老员工的学习和参加公司的培

训，自己的知识水平有了很大的提高.最初出去展业的时候，因为自己的性格相对有些内向，根

本不敢上前跟客户搭话，通过同事的学习和帮助，不断去社区，超市，市场锻炼，现在自己一个

人去展业也能胜任了。通过这半年来的展业工作，让我知道了团队工作的重要性，以前工作的时

候都是自己一个人承担，自从加入公司后，让我知道一个人能力相对于团队力量的有限性，对于

我们的工作内容，只要通过公司的平台，团队之间的协作，才能开发出更多的客户，创造出更大

的‘财富。对于XX年，对于我来说，就不是一个新员工了，我要以更严格的标准来要求自己，在

保证开户数量的同事，要不断地提高有效户的质量，尽可能的开发出更多高质量的客户。同时,

对于现在的老客户，一定要维护好他们，尽可能通过他们的转介绍，开发更多的客户。同时也要

不断提高自己的知识水平，争取在XX年把剩下的2门从业考试内容考过，我以后的发展打下良

好的基础。同时也要积极配合公司和团队的工作，为公司和团队的发展贡献自己的微薄之力，让

理财2部成为全公司最棒的团队！

证券公司转正工作总结10

从11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很

多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服