2025年山西社区《网格员》重点题型汇编及答案

2025年山西社区《网格员》重点题型汇编及答案一、公共基础知识题（含时政、省情、社区治理政策）题目1：2024年山西省政府工作报告中提出“深化全科网格服务管理”，请简述“全科网格”的核心内涵及山西推进该工作的具体举措。答案：“全科网格”核心内涵是打破传统网格按单一职能划分的模式，构建“多网融合、一员多能”的基层治理单元，要求网格员承担信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查等综合职责，实现“一格覆盖、全事通办”。山西推进举措包括：①优化网格划分标准，以300-500户为基本单元，整合党建、综治、城管等7类原有网格，实现“多网合一”；②开展“全科培训”，通过“线上+线下”轮训，重点强化政策解读、沟通技巧、应急处置等能力；③配套“智慧网格”平台，依托“晋治通”APP集成人口、房屋、隐患等12类基础数据，网格员可实时上报事件并跟踪办理进度；④建立“网格吹哨、部门报到”机制，明确32类需部门协同解决的事项清单，确保问题“发现-上报-处置-反馈”闭环管理。题目2：根据《山西省社区治理促进条例》，社区居民委员会的职责中“组织开展社区协商”具体包括哪些内容？请列举3类常见协商事项及协商流程。答案：“组织开展社区协商”指居委会牵头，组织居民、驻区单位、社会组织等就社区公共事务进行沟通讨论，推动达成共识。常见协商事项包括：①老旧小区改造方案（如停车位规划、加装电梯）；②社区公共空间使用（如健身器材摆放、文化活动场地分配）；③物业服务费调整或公共收益管理。协商流程一般为：①收集议题（通过网格走访、意见箱、线上平台征集）；②确定参与主体（根据议题涉及范围邀请利益相关方）；③提前3日公示方案及时间地点；④召开协商会议（居委会主持，记录发言要点）；⑤形成协商结果（经多数同意后公示，报街道备案）；⑥跟踪落实（定期向居民反馈进展）。题目3：2024年中央一号文件强调“加强农村社区治理”，但本题聚焦城市社区。请结合山西实际，说明城市社区在“推进以人为核心的新型城镇化”中应重点做好哪3项服务？答案：①新市民融入服务：针对进城务工人员、高校毕业生等群体，通过举办“社区文化节”“技能培训课堂”，提供就业信息对接、子女入学政策咨询，帮助其熟悉社区环境，参与社区事务；②适老化服务：山西60岁以上人口占比超20%，需重点建设“社区食堂”“日间照料中心”，推广“一键呼叫”智能设备，组织“银龄互助队”解决独居老人买菜、就医等需求；③青少年关爱服务：依托“社区儿童之家”，联合学校、社工机构开展课后托管、兴趣拓展活动，针对留守儿童、困境儿童建立“一对一”帮扶档案，联动民政部门落实救助政策。二、社区工作实务题（含信息采集、矛盾调解、特殊群体服务）题目4：某社区计划开展全员人口信息采集，要求“底数清、情况明、数据准”。作为网格员，你会如何组织实施？需注意哪些关键环节？答案：实施步骤：①前期准备：领取《人口信息采集表》，熟悉采集指标（姓名、身份证号、户籍地址、现居住地址、联系方式、就业状况、特殊群体标识等），调试“晋治通”APP，与物业、楼长对接确定入户时间（避开上班高峰，优先晚间或周末）；②入户采集：穿戴网格员标识，亮明身份，说明目的（强调信息仅用于社区服务，严格保密），逐户登记。对不在家住户，通过物业联系、留便签预约二次入户；③数据核对：当日完成APP录入，重点核查身份证号、联系方式等关键信息，对“人户分离”“空挂户”标注备注；④查漏补缺：3日内对未采集户“回头看”，联合志愿者通过电话、微信补充信息；⑤数据上报：经社区主任审核后，导出电子台账并归档纸质表。关键环节：保护居民隐私（不泄露信息给无关方）、确保数据时效性（标注采集日期）、分类标注特殊群体（如残疾人、低保户、独居老人）以便后续精准服务。题目5：某老旧小区3单元201室住户反映，楼上301室长期漏水导致自家墙面发霉，多次沟通无果，情绪激动表示“要砸楼板”。作为网格员，你会如何处理？答案：处理流程：①立即介入：第一时间上门安抚201室住户，告知“会全力协调，避免冲突”；②现场核查：查看201室漏水痕迹、受损面积，同时到301室检查水管（重点查看卫生间、厨房管道接口），确认是否为人为使用不当（如未关水龙头）或管道老化；③沟通调解：若301室责任明确（如管道未及时维修），组织双方当面协商，建议301室“先维修管道，再协商赔偿”；若责任存疑（如主水管问题），联系物业检测，明确责任主体（物业或开发商）；④跟进落实：督促责任方3日内完成维修，维修后回访201室确认是否仍有漏水；⑤建立档案：记录事件经过、处理结果，在网格日志中备注“3单元水管老化问题”，建议社区向街道申请老旧管网改造项目。题目6：社区内有一名75岁独居老人张奶奶，子女在外地工作，近期你发现她经常在小区长椅上久坐，精神萎靡，有时忘记回家。作为网格员，你会如何开展服务？答案：服务措施：①初步排查：通过邻居了解张奶奶近期变化（是否突发疾病、与子女联系是否减少），观察其穿着、随身物品（是否携带药品、钥匙），判断是否存在认知障碍或抑郁倾向；②建立联系：每日固定时间上门或电话问候，陪她聊天，了解需求（如买菜、取快递）；③链接资源：联系社区卫生服务中心为其免费体检，重点检查血压、血糖及脑部CT（排查脑梗风险）；对接“银龄关爱”社会组织，安排志愿者每周2次上门陪伴；④联动子女：与张奶奶子女沟通，建议定期视频通话，若老人情况恶化，协商是否接至身边或聘请住家保姆；⑤动态跟踪：在“晋治通”平台标注“重点关怀对象”，设置每周提醒，记录其精神状态、生活需求变化，及时调整服务方案。三、法律法规应用题（含《民法典》《山西省社区治理促进条例》）题目7：某社区1栋楼602室业主将房屋改为“日租房”，未告知物业及邻居，导致楼道人员混杂、噪音扰民。楼下502室业主投诉至社区，要求制止。根据《民法典》及相关法规，网格员应如何处理？法律依据是什么？答案：处理步骤：①核实情况：查看602室房屋产权信息（是否为住宅性质），通过物业调取门禁记录，确认是否存在频繁外来人员入住；②普法宣传：上门与602室业主沟通，告知《民法典》第279条“业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意”；③协调解决：若业主坚持经营，需组织502室等利害关系业主协商，取得书面同意；若无法达成一致，告知502室可向城管部门举报（涉嫌无证经营）或通过诉讼维权；④上报备案：将处理过程记录至网格日志，同步街道司法所，建议物业在《管理规约》中明确“禁止住宅改日租房”条款。题目8：社区内两位居民因遛狗未牵绳发生争执，A的宠物狗咬伤B的脚踝。B要求A赔偿医疗费、误工费共计2000元，A认为“狗没主动攻击，是B自己凑过来”，拒绝赔偿。根据《民法典》，网格员应如何调解？法律依据是什么？答案：调解要点：①固定证据：查看事发时监控（若有），询问在场证人，记录B的受伤部位、就医单据（病历、医疗费发票）；②明确责任：依据《民法典》第1245条“饲养的动物造成他人损害的，动物饲养人或者管理人应当承担侵权责任；但是，能够证明损害是因被侵权人故意或者重大过失造成的，可以不承担或者减轻责任”。若A无法证明B存在故意逗狗等行为，需承担赔偿责任；③促成和解：建议A支付医疗费（以实际票据为准），误工费需B提供收入证明（如工资单、误工证明），协商合理金额（如无证明，可参照山西省上年度居民日均收入计算）；④签订协议：若双方达成一致，签署书面调解协议（注明赔偿金额、支付时间），社区盖章见证；若无法和解，引导B通过法院诉讼解决。四、情景分析题（综合考察应急处置、沟通协调能力）题目9：某日上午10点，你在网格巡查时发现：①3号楼电梯因故障停运，有2名老人被困；②5单元楼道堆积大量纸壳箱，存在消防隐患；③社区微信群有居民发消息称“听说小区要封控，超市抢空了”，引发恐慌。请列出处理优先级并说明具体应对措施。答案：处理优先级：①先救被困老人（最紧急）→②消除消防隐患（次紧急）→③澄清谣言（防止恐慌扩散）。具体措施：①电梯困人：立即拨打电梯维保电话（提前张贴的应急号码），同时安抚被困老人（告知“已联系救援，不要强行扒门”），在电梯外设置警示标识；联系物业安保到场维持秩序，若15分钟内未救援成功，拨打119求助；救援后登记老人信息，询问是否需要就医，回访其家属说明情况。②楼道堆物：找到纸壳箱所属住户（通过物业登记或询问邻居），告知《消防法》第28条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口”，要求30分钟内自行清理；若住户拒绝，联系消防部门到场协助清理，拍照留存证据，将该户纳入“重点关注”台账。③澄清谣言：立即在微信群回复“经核实，社区未收到封控通知，请勿信谣传谣”，附上街道疫情防控部门联系电话（供居民核实）；联系社区民警，对造谣者（若查实）进行批评教育；通过广播、公告栏发布官方信息，稳定居民情绪。题目10：社区拟召开“加装电梯征求意见会”，涉及1栋6层老楼24户居民，其中1-2层住户明确反对（担心影响采光、分摊费用高），3-6层住户强烈支持。作为网格员，你会如何筹备会议并推动共识？答案：筹备与推动步骤：①会前调研：逐户走访1-2层住户，记录反对理由（如采光影响数据、费用分摊方案不满）；收集3-6层住户需求（如期望的电梯品牌、安装进度）；联系电梯公司提供《加装电梯技术方案》（含采光模拟图、费用明细）、《山西省既有住宅加装电梯补助政策》（2024年每部补贴8万元）。②会议组织：提前3日公示时间地点，邀请街道干部、电梯公司代表、法律顾问参会；会议流程：①电梯公司讲解方案（重点说明低层采光补偿措施，如使用透明井道、调整电梯位置）；②街道干部解读补贴政策（降低高层出资压力）；③法律顾问说明“加装电梯需本单元专有部分占比三分之二以上且