齐齐哈尔市建华区2025年网格员考试题库及答案

齐齐哈尔市建华区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.建华区某社区网格划分时，以（）为基本依据，确保网格规模适度、边界清晰、覆盖全面。A.户籍人口数量B.实际服务管理人口数量C.社区办公面积D.社区工作人员数量答案：B2.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙面砖脱落，应首先（）。A.拍照记录后上报社区B.自行设置警示标识C.联系专业维修队D.通知物业处理答案：B3.根据《齐齐哈尔市社区网格化服务管理办法》，网格员信息采集的重点不包括（）。A.流动人口居住信息B.特殊群体健康状况C.居民家庭收入明细D.商铺消防设施配置答案：C4.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是（）。A.立即拨打120→联系家属→现场陪护→后续跟进B.联系家属→等待家属到场→拨打120C.先向社区汇报→等待指示→再处理D.自行送医→事后通知家属答案：A5.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护多数人利益B.依法依规C.快速解决不深究D.偏向弱势一方答案：B6.建华区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作内容不包括（）。A.共享小区设施维护信息B.联合开展卫生巡查C.参与物业费收取D.配合处理业主投诉答案：C7.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是（）。A.直接标记为“重点人员”B.告知其15日内到派出所办理C.立即上报公安部门D.记录后不再跟进答案：B8.社区开展反诈宣传活动，网格员的主要任务是（）。A.设计宣传方案B.组织专家讲座C.入户发放资料并讲解D.统计参与人数答案：C9.某网格内商铺存在私拉电线充电现象，网格员应（）。A.当场剪断电线B.下达整改通知书C.拍照取证并联系消防部门D.批评教育后放行答案：C10.网格员每月至少应开展（）次全覆盖巡查。A.1B.2C.3D.4答案：D11.居民反映小区垃圾清运不及时，网格员核实后应首先（）。A.联系环卫部门B.在网格群反馈进展C.督促物业整改D.向社区主任汇报答案：C12.下列不属于网格员“六必访”范围的是（）。A.新入住居民B.困难家庭C.企业负责人D.独居老人答案：C13.网格员使用“社区云平台”录入信息时，应遵循的原则是（）。A.每日下班前集中录入B.发现信息变动即时更新C.每月底统一核对D.只录入重点人员信息答案：B14.处理居民宠物扰民问题时，网格员应优先（）。A.联系城管部门执法B.组织双方协商C.张贴禁止养宠公告D.上报派出所答案：B15.某网格内发生漏水导致电梯停运，网格员到达现场后，首先要（）。A.关闭电梯电源B.疏散围观群众C.联系物业维修D.排查漏水点答案：B16.网格员在巡查中发现楼道堆物，正确的处理步骤是（）。①张贴整改通知②入户告知③联合物业清理④记录留存A.②→①→④→③B.①→②→③→④C.④→②→①→③D.②→④→①→③答案：A17.社区开展“文明养犬”宣传，网格员的核心目标是（）。A.完成宣传任务指标B.提高居民法律意识C.减少犬只数量D.收集养犬户信息答案：B18.网格员在录入出租屋信息时，不需要登记的内容是（）。A.承租人身份证号B.房屋面积C.租赁期限D.房东联系方式答案：B19.处理居民家庭矛盾时，网格员应避免（）。A.倾听双方诉求B.评价对错C.提出解决方案D.联系亲属协助答案：B20.建华区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业负责人C.区政府领导D.居民代表答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.网格员的基本职责包括（）。A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾调解与隐患排查D.社区事务决策答案：ABC2.下列属于网格安全巡查重点的有（）。A.消防通道是否畅通B.商铺燃气管道是否老化C.居民楼电梯运行记录D.小区绿化植物种类答案：ABC3.网格员在进行人口信息采集时，应注意（）。A.保护居民隐私B.核对证件原件C.仅记录户籍人口D.及时更新变动信息答案：ABD4.调解邻里纠纷时，网格员的正确做法有（）。A.保持中立立场B.引用相关法律条款C.要求双方当场达成协议D.后续跟进执行情况答案：ABD5.建华区网格划分的原则包括（）。A.地域相邻B.规模适度（300-500户）C.功能互补D.便于服务答案：ABD6.网格员参与疫情防控的主要工作有（）。A.排查重点地区返齐人员B.组织核酸检测秩序维护C.配送居家隔离人员生活物资D.制定疫情防控政策答案：ABC7.下列属于特殊群体的有（）。A.困境儿童B.残疾人士C.企业高管D.独居老人答案：ABD8.网格员使用沟通技巧时，应（）。A.主动倾听B.避免使用专业术语C.随意承诺D.尊重居民习惯答案：ABD9.网格内突发事件的类型包括（）。A.火灾B.燃气泄漏C.居民突发疾病D.暴雨内涝答案：ABCD10.网格员在开展便民服务时，可提供的协助有（）。A.代领老年证B.协助申请低保C.介绍家政服务D.参与家庭财产分配答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×2.网格内商铺的营业执照信息不属于网格员采集范围。（）答案：×（注：需采集经营主体基本信息）3.发现未成年人单独在家且存在安全隐患时，网格员应立即联系其监护人或报警。（）答案：√4.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务。（）答案：×5.处理居民投诉时，应先安抚情绪再核实情况。（）答案：√6.网格巡查只需记录问题，无需跟踪整改结果。（）答案：×7.宣传政策时，应使用通俗易懂的语言，避免照本宣科。（）答案：√8.网格员可以随意进入居民家中开展巡查。（）答案：×（需提前沟通或经同意）9.发现疑似传销活动时，应立即上前制止并收集证据。（）答案：×（应及时上报公安部门）10.网格内发生群体性事件时，网格员应第一时间拍照取证并上传，无需现场处置。（）答案：×（需现场安抚并配合处置）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：建华区某老旧小区网格内，居民王女士反映：“楼下李大爷家的阳台种了很多花，花盆直接放在护栏外，最近风大，昨天有个花盆差点掉下来砸到人。我找李大爷沟通，他说‘我在自己家阳台种花，关你什么事’，根本不听劝。”网格员小张接到投诉后，该如何处理？参考答案：（1）现场核实：立即到李大爷家查看阳台花盆摆放情况，确认是否存在高空坠物隐患（3分）；（2）沟通调解：与李大爷面对面交流，说明《民法典》第1253条关于建筑物悬挂物坠落责任的规定（“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任”），强调安全隐患的严重性（5分）；（3）提出方案：建议李大爷将花盆移至阳台内侧，或加装防护网固定；若李大爷行动不便，可协调物业或志愿者协助调整（4分）；（4）跟踪反馈：3日内复查整改情况，向王女士反馈处理结果，确保问题解决（3分）。案例2：冬季供暖期间，网格内多位居民反映家中温度不达标（低于18℃），并情绪激动地表示要集体到区里上访。网格员小刘接到信息后，应如何应对？参考答案：（1）立即响应：第一时间到现场，安抚居民情绪，承诺会全力协调解决（3分）；（2）核实情况：逐户测量室温，记录具体温度、住户信息及供暖问题细节（如管道是否有异响、暖气片是否温热等）（4分）；（3）联系供暖单位：对接供热公司，反馈居民诉求，要求2小时内派维修人员到现场排查问题（如管道堵塞、热力不足等），并留存联系记录（4分）；（4）沟通协调：若属供热公司责任，督促其限时整改；若属住户自家管道问题，联系专业人员提供维修建议（3分）；（5）后续跟进：整改期间每日了解进展，通过网格群及时向居民通报情况；问题解决后，回访确认温度达标（1分）；（6）预防措施：建议社区联合供热公司开展冬季供暖知识宣传，减少类似问题发生（0分，可酌情加分）。五、论述题（共1题，20分）结合建华区实际，谈谈网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。要求：逻辑清晰，措施具体，字数不少于300字。参考答案要点：（1）信息采集“探实情”：通过日常巡查、入户走访，全面掌握网格内人口、房屋、商铺等基础信息，动态更新“一网格一档案”，为社区精准服务提供数据支撑（5分）；（2）问题发现“早预警”：重点关注安全隐患（消防、燃气）、矛盾纠纷（邻里、家庭）、特殊群体需求（独居老人、困境儿童），通过“巡查-记录-上报-跟踪”闭环管理，将问题解决在萌芽状态（5