南平市建阳区2025年网格员面试题库及答案

南平市建阳区2025年网格员面试题库及答案一、基础能力测试题1.请结合建阳区城乡社区特点，谈谈网格员在日常巡查中需要重点关注的民生问题有哪些？答案：建阳区城乡社区存在明显差异，城区以老旧小区、新建商品房小区为主，乡镇则多为传统村落和集中安置点。日常巡查中需重点关注三类问题：一是基础设施隐患，如老旧小区的消防通道堵塞、电线老化（如潭城街道部分80年代建成小区），乡镇农房的化粪池渗漏、道路坑洼；二是特殊群体需求，城区独居老人的适老化设施缺失（如崇雒乡部分留守老人居住的土坯房）、乡镇留守儿童的课后看护；三是公共秩序问题，城区商铺占道经营（如麻沙镇老街商户）、电动车“飞线充电”，乡镇红白事占道搭棚、畜禽散养影响环境。巡查时需结合《建阳区社区网格服务事项清单》，建立“问题-责任-时限”台账，确保及时发现、上报、跟进。2.建阳区部分社区存在“熟人社会”与“新市民融入”并存的特点，作为网格员，如何平衡“人情管理”与“规则执行”？答案：建阳区许多社区（如莒口镇社区、将口镇社区）保留传统宗族关系，同时因武夷新区建设涌入大量新市民（如童游街道部分安置小区）。平衡二者需把握三点：一是建立“规则前置”意识，在入户走访时主动宣传《建阳区社区居民公约》，明确垃圾分类、停车规范等公共规则，避免“先违规后讲情”；二是区分“合理诉求”与“违规请求”，对熟人提出的合理需求（如独居老人代买药品）提供个性化服务，对违规请求（如占用公共绿地种菜）耐心解释《城乡规划法》相关条款，引用社区已处理的同类案例说明后果；三是借助“乡贤调解”力量，邀请德高望重的老党员、宗族长辈参与矛盾调解，用本土话语体系传递规则，例如在黄坑镇处理邻里占地纠纷时，可联合村老年协会成员共同说服当事人。二、情景模拟题3.你负责的网格内，某租户因未按规定缴纳物业费被物业断水，租户情绪激动，在业主群发布“网格员不作为”的言论。你会如何处理？答案：处理步骤如下：第一步：快速响应。1小时内通过电话联系租户（王女士），安抚情绪：“王女士，我是网格员小张，看到您在群里的信息了，物业断水确实影响生活，我现在就了解情况，30分钟内给您反馈。”同步联系物业经理（李经理）核实断水依据，确认《物业服务合同》中“未缴费超3个月可限制部分服务”的条款，但需提前7日书面通知，物业实际仅电话提醒，程序存在瑕疵。第二步：现场调解。邀请双方到社区调解室，向王女士说明：“根据《福建省物业管理条例》第48条，物业需提前书面通知才能限制用水，他们确实没按流程操作；但您已6个月未缴费，合同约定需承担0.5%日滞纳金，建议先交清费用，我们可以帮您申请减免部分滞纳金。”向物业指出程序问题：“按《建阳区物业纠纷调解指引》，断水需社区备案，后续类似情况请提前和我们沟通，避免激化矛盾。”第三步：后续跟进。3日内确认王女士缴费、物业恢复供水，在业主群发布情况说明：“经协调，双方已达成一致，后续如有类似问题可直接联系网格员小张（电话隐去），我们将第一时间介入。”同时建立“物业费缴纳提醒”机制，每月通过短信、上门方式提醒租户，减少类似纠纷。4.建阳区正在推进“智慧社区”建设，你负责的网格需推广“社区通”小程序，但部分老年人（尤其是农村网格的留守老人）表示“学不会、用不惯”，你会如何解决？答案：推广需分阶段、差异化推进：第一阶段：需求调研。走访50户老年家庭（重点为书坊乡、小湖镇等农村网格），发现主要障碍是“界面复杂”（如缴费、报修入口太深）、“操作困难”（触屏不灵敏、老花眼看不清字）、“信任不足”（担心泄露个人信息）。第二阶段：定制优化。向社区智慧平台运营方反馈，协调开发“长辈模式”：放大字体图标（如将“报事”按钮设为红色大图标）、简化流程（合并“缴费”“报修”为“我要办事”一级菜单）、增加语音引导（点击按钮自动播放“请选择报事类型：1.水管漏水，2.路灯损坏”）。第三阶段：分层培训。对能使用智能手机的老人（60-70岁），在村文化礼堂开展“手把手教学”，演示“如何拍照上传屋顶漏雨照片”“如何查看社区通知”；对70岁以上、使用老人机的群体，设立“网格助手”岗位（由大学生志愿者或年轻村民担任），负责代操作，同时在村部、便利店设置“线下服务点”，张贴“不会用？找老张（便利店老板）帮忙”的标识。第四阶段：建立激励。联合社区发放“积分奖励”，老人通过小程序完成“垃圾分类打卡”“参与社区活动报名”可兑换米油（如崇雒乡试点：10积分=1斤大米），提升使用积极性；对主动帮助老人的志愿者，纳入“建阳区社区服务之星”评选，形成正向循环。三、专业知识题5.简述《福建省社区网格服务管理条例》中对网格员信息采集职责的具体规定，并结合建阳区实际说明如何落实？答案：《条例》第12条明确网格员需采集“人口、房屋、社保、安全、卫生、文化”六大类基础信息，要求“动态更新、准确完整”，且需保护信息安全，不得泄露或滥用。结合建阳区实际，落实需做到三点：一是分类采集。城区网格（如潭城街道）侧重“人户分离”信息，对租房群体（占比约35%）每季度核查一次；农村网格（如漳墩镇）侧重“特殊人群”信息，重点采集留守儿童（约2100名）、困境儿童（约320名）的监护情况、教育需求。二是动态更新。利用“建阳区网格管理平台”，对新增人口（如武夷新区企业员工入住）、房屋变更（如考亭古街民宿改造）在3个工作日内录入系统；对死亡、迁出等信息，通过户籍系统比对+邻里走访双重确认，确保准确率达98%以上。三是安全管理。签订《信息保密承诺书》，禁止将采集的身份证号、联系方式等敏感信息用于非工作用途；定期参加区网格中心组织的“数据安全培训”，掌握“模糊查询”“权限分级”等操作（如普通网格员仅能查看本网格信息，街道级管理员可跨网格查询）。6.建阳区是“中国生态大米之乡”，部分农村网格涉及基本农田保护，网格员在巡查中发现某农户违规在农田建房，应如何处理？答案：处理流程如下：第一步：现场核实。通过“福建省耕地保护监管平台”比对该地块性质，确认属于永久基本农田（建阳区划定永久基本农田32.5万亩），建房行为违反《土地管理法》第37条“禁止占用永久基本农田发展林果业和挖塘养鱼”的规定。第二步：制止违法行为。当场告知农户（张某某）：“根据《土地管理法实施条例》第51条，占用永久基本农田建房将面临每平方米1000元罚款，且必须恢复原状；我们已拍照取证（记录时间、地点、现场照片），请立即停止施工。”第三步：上报处置。30分钟内通过“建阳区网格事件上报系统”提交信息，同步联系自然资源局潭城所（农村网格联系属地国土所），说明“书坊乡某某村X组，农田坐标（经纬度），违规建房面积约60㎡，正在施工”；配合执法人员现场勘查，提供巡查记录作为证据。第四步：跟踪反馈。7日内回访农户，确认是否拆除违建；若拒不执行，协助收集“土地承包合同”“村民证言”等材料，支持执法部门申请法院强制执行；同时在网格内开展宣传，通过“田间课堂”讲解《建阳区耕地保护十不准》，避免类似问题发生。四、职业认知题7.建阳区提出“打造‘有温度的网格’”，你认为网格员的“温度”体现在哪些方面？结合自身经历说明。答案：“有温度的网格”核心是“将心比心、以情换情”，具体体现在三个层面：一是“细节关怀”。例如我曾在社区实习时，发现独居老人陈奶奶（78岁，住水吉镇某老巷）总在雨天站在门口张望，经询问是担心孙子放学路滑，便协调学校安排“护学岗”，并教会陈奶奶用微信视频查看孙子到校情况，后来她逢人就说“网格员比亲孙女还贴心”。二是“文化融入”。建阳区是朱子故里，许多老人对“礼义廉耻”有深厚认同，在处理邻里纠纷时，可引用《朱子家训》“居家戒争讼，讼则终凶”引导双方让步，比单纯讲法律更易被接受；在社区活动中组织“朱子文化进网格”讲座，既能传承文化，又能拉近与居民的距离。三是“长效陪伴”。网格工作不是“打卡式”巡查，而是“常态化”守护。比如对网格内的残疾家庭（如童游街道的刘某某家），除了帮办残疾证、申请低保，还定期上门打扫卫生、陪老人聊天；对创业青年（如黄坑镇的茶商小张），主动提供“电商培训”“物流对接”信息，让居民感受到网格员不仅是“管理员”，更是“贴心人”。8.如果你被录用为建阳区网格员，未来3年的职业规划是什么？如何结合建阳区“十四五”社区治理规划落地？答案：未来3年的规划围绕“能力提升”“服务深化”“品牌打造”三个维度展开，紧密结合《建阳区“十四五”城乡社区服务体系建设规划》中“到2025年实现网格服务覆盖率100%、居民满意度达95%以上”的目标。第一年：夯实基础。用6个月走遍网格内所有住户（城区约800户、农村约300户），建立“一户一档”，重点标注“三留守”人员、残疾人、困难党员等20类特殊群体；参加区网格中心组织的“业务轮训”，掌握“矛盾调解技巧”“智慧平台操作”等技能，考取“社会工作者职业资格（初级）”。第二年：创新服务。针对建阳区“茶产业+文旅”特色（2023年茶产业产值超50亿元），在茶农集中的小湖镇、莒口镇网格，推出“茶季服务包”：协调农资店提供赊购服务、联系电商平台开展“建阳白茶直播”、联合医院开设“茶农职业病义诊”；在文旅核心区（如考亭朱子文化园周边社