GB/Z 18978.810-2025人-系统交互工效学第810部分：机器人、智能和自主系统

ICS13180

CCSA.25

中华人民共和国国家标准化指导性技术文件

GB/Z18978810—2025/ISO/TR9241-8102020

.:

人-系统交互工效学第810部分机器人

:、

智能和自主系统

Eronomicsofhuman-ssteminteraction—Part810Robotic

gy:,

intelligentandautonomoussystems

ISO/TR9241-8102020IDT

(:,)

2025-12-03发布

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/Z18978810—2025/ISO/TR9241-8102020

.:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅴ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

缩略语

4……………………1

内容和结构

5………………2

概念

6………………………3

概述

6.1…………………3

概念

6.2IT………………3

人类工效学概念

6.3……………………4

人系统问题的类别

7-RIA…………………5

概述

7.1…………………5

系统对人类个体的影响

7.2RIA………………………6

人系统交互问题

7.3-RIA………………6

多个系统相互作用对人类的影响

7.4RIA……………6

系统中组织层面的问题

7.5RIA………………………7

社会文化伦理层面的问题

7.6//………………………7

新出现的社会问题

7.7…………………7

人类工效学和系统

8RIA…………………7

概述

8.1…………………7

系统应用人类工效学的好处

8.2RIA…………………7

系统未应用人类工效学的危害

8.3RIA………………8

系统中人类工效学标准涉及的领域

9RIA………………9

概述

9.1…………………9

人类工效学原则

9.2……………………9

以人为中心的设计过程

9.3……………10

交互和界面

9.4…………………………10

无障碍性

9.5……………11

工作空间和工作负荷

9.6………………11

情境和环境

9.7…………………………11

人类工效学标准为更好地应对系统技术而需要做出的改变

10RIA…………………12

概述

10.1………………12

所需指南的类型及面向的读者群

10.2………………12

透明交互和透明用户

10.3……………13

Ⅰ

GB/Z18978810—2025/ISO/TR9241-8102020

.:

系统的安全问题

10.4RIA……………13

附录资料性人系统的问题

A()-RIA…………………15

概述

A.1………………15

系统对人类个体的影响

A.2RIA……………………15

人系统交互问题

A.3-RIA……………15

多个系统相互作用对人类的影响

A.4RIA…………16

系统中组织层面的问题

A.5RIA……………………16

社会文化伦理层面的问题

A.6//……………………17

新出现的社会问题

A.7………………17

附录资料性系统人类工效学问题示例案例研究

B()RIA/…………19

概述

B.1…………………19

自主系统

B.2……………19

汽车应用

B.3……………20

工业机器人

B.4…………………………21

急救人员对伤员的现场救治及送医

B.5………………21

智能客服助理

B.6………………………22

社交网络在线活动管理

B.7/…………23

人机共存环境的潜在冲突

B.8…………24

附录资料性人类工效学的发展

C()……………………25

顶层视角传统人类工效学在开发系统中面临的新兴问题

C.1———RIA…………25

后续步骤进一步发展

C.2,……………26

安全原则

C.3……………26

附录资料性对人类工效学标准带来的变化

D()………27

概述

D.1…………………27

系统对人类个体的影响

D.2RIA……………………29

人系统交互问题

D.3-RIA……………30

多个系统相互作用对人类的影响

D.4RIA…………31

系统中组织层面的问题

D.5RIA……………………31

社会文化伦理层面的问题

D.6//………………………33

新出现的社会问题

D.7…………………34

附录资料性编制本文件所采用的方法

E()……………36

参考文献

……………………38

Ⅱ

GB/Z18978810—2025/ISO/TR9241-8102020

.:

前言

本文件为报告类指导性技术文件

。

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是的第部分已经发布了以下部分

GB/T18978810。GB/T18978:

使用视觉显示终端办公的人类工效学要求第部分概述

———(VDTs)1:;

使用视觉显示终端办公的人类工效学要求第部分任务要求指南

———(VDTs)2:;

使用视觉显示终端办公的人类工效学要求第部分对话原则

———(VDTs)10:;

使用视觉显示终端办公的人类工效学要求第部分信息呈现

———(VDTs)12:;

使用视觉显示终端办公的人类工效学要求第部分用户指南

———(VDTs)13:;

使用视觉显示终端办公的人类工效学要求第部分直接操作对话

———(VDTs)16:;

人系统交互工效学第部分可用性定义和概念

———-11::;

人系统交互工效学第部分无障碍设计的工效学方法

———-20:;

人系统交互工效学第部分表单

———-143:;

人系统交互工效学第部分互联网用户界面指南

———-151:;

人系统交互工效学第部分软件无障碍设计指南

———-171:;

人系统交互工效学第部分以人为中心的交互系统设计

———-210:;

人系统交互工效学第部分电子视觉显示要求概述

———-300:;

人系统交互工效学第部分电子视觉显示器的用户绩效测试方法

———-304:;

人系统交互工效学第部分电子视觉显示器的分析和符合性试验方法

———-307:;

人系统交互工效学第部分物理输入设备的原则和要求

———-400:;

人系统交互工效学第部分机器人智能和自主系统

———-810:、。

本文件等同采用人系统交互工效学第部分机器人智能和自主

ISO/TR9241-810:2020《-810:、

系统文件类型由的技术报告调整为我国的国家标准化指导性技术文件

》。IEC。

本文件做了下列最小限度的编辑性改动

:

删除了原标准中的章题

———E.1。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国人类工效学标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC7)。

本文件起草单位中国标准化研究院广东美的制冷设备有限公司安徽淘云科技股份有限公司

:、、、

郑州大学中国建筑科学研究院有限公司中移杭州信息技术有限公司山东大学上海核工程研究设

、、()、、

计院股份有限公司哈尔滨科能熔敷科技股份有限公司浙江孚宝智能科技有限公司深圳技术大学

、、、、

中国美术学院北京科技大学李宁中国体育用品有限公司美的集团股份有限公司浙江苏泊尔股份

、、()、、

有限公司奥克斯空调股份有限公司大金中国投资有限公司海信家电集团股份有限公司宿迁维凯

、、()、、

科技有限公司浙江方正电机股份有限公司超节点创新科技深圳有限公司深圳海清智元科技股份

、、()、

有限公司江苏省医疗器械检验所江苏金寓信息科技有限公司浙江如新智能科技有限公司山东国兴

、、、、

智能科技股份有限公司万勋科技深圳有限公司福寿康智慧医疗养老服务上海有限公司北京津

、()、()、

发科技股份有限公司赛飞特工程技术集团有限公司宁波九荣环保科技有限公司南京南大电子智慧

、、、

型服务机器人研究院有限公司展视网北京科技有限公司广东电网有限责任公司广东便捷神科技

、()、、

股份有限公司广州三拓智能装备有限公司江西东锐智能装备科技股份有限公司浙江路帆智能装备

、、、

Ⅲ

GB/Z18978810—2025/ISO/TR9241-8102020

.:

科技股份有限公司山东鑫隆晟轨道交通有限公司深圳市前海高新国际医疗管理有限公司深圳市江

、、、

元科技集团有限公司北京微纳星空科技股份有限公司浙江亿美科技股份有限公司北京湛华数智

()、、、

科技有限公司合肥岭雁科技有限公司深圳市领志光机电自动化系统有限公司深圳市海恒智能科技

、、、

有限公司上海允毅自动化科技有限公司广州映博智能科技有限公司邯郸美的制冷设备有限公司

、、、、

焦作市合鑫机械有限公司重庆山朕科技发展有限公司浙江蓝宸信息科技有限公司杭州键嘉医疗科

、、、

技股份有限公司浙江盛达铁塔有限公司江苏智享引擎数据科技有限公司南京航空航天大学北京安

、、、、

声科技有限公司湖南艾博特机器人技术有限公司德联易控科技北京有限公司北京深谋科技有限

、、()、

公司湖南威平科技发展有限公司南通象屿海洋装备股份有限公司北京交通大学河北金锁安防工程

、、、、

股份有限公司安徽新太合金有限公司宁波城市职业技术学院河北唯佳金属网股份有限公司重庆门

、、、、

里科技有限公司江苏博之旺自动化设备有限公司农信数智科技有限公司湖南工学院中能建装配式

、、、、

建筑产业发展有限公司北京眸视科技有限公司天津仁爱学院

、、。

本文件主要起草人赵朝义季振勤刘庆升栗玮呼慧敏司纪凯周海珠冉令华张欣程宝平

:、、、、、、、、、、

张伟宋霏王军锋谷丛张运红钮建伟王瑞贾国强王坤杨帆何灿张作强卓森庆刘晨皓

、、、、、、、、、、、、、、

郑方春周长军牛铭奎林璐王菲刘晓涛周波缪佳史习雯赵凯鲍明松王琳袁翔胡斯特

、、、、、、、、、、、、、、

王晓斐储照伟杨万禄程耀汪慧云王俊明夏朋霍磊石建华吴超赵起超李迪任贤建狄敏

、、、、、、、、、、、、、、

林伟谢健煌周梓荣聂瑞魏彦企王培欣徐帅刘亦扬区莹映黄劲麦康强刘锐军黄跃洪

、、、、、、、、、、、、、

张洪东缪晨卿郑洪明高恩宇汪文韬张雨张振辉冀汉烈刘国峰宫博雷覃争鸣刘东子

、、、、、、、、、、、、

马美榕岳明理金山朕魏自金许靖李希彬戴刚平石家庚姜斌刘益帆许振东王晓春叶虹

、、、、、、、、、、、、、

冉茂鹏王友红秦伟民霍向梁文清程俊超王娟叶宏武韩子超敬波司向良薛素金张锁

、、、、、、、、、、、、、

刘志鹏张晨光罗丹

、、。

Ⅳ

GB/Z18978810—2025/ISO/TR9241-8102020

.:

引言

人类工效学系列国家标准与系列国际标准相对应最初由个部分组

GB/T18978ISO9241,17

成该系列标准给出了使用视觉显示终端办公的人类工效学要求在国际标准复审时系列

,。,ISO9241

进行了重大调整扩大了范围纳入了其他相关标准使其更便于使用的总标题人系统交

,,,。ISO9241“-

互工效学反映了调整后的变化与分技术委员会的总标题和范围保持一

”,ISO9241ISO/TC159/SC4

致调整后多部分标准所组成的系列标准以百来编号其中系列是软件界面系列是以人为

。“”,100,200

中心的设计系列涉及视觉显示器系列涉及物理输入设备等其他没有纳入百系列的

,300,400。“”

系列标准仍然沿用旧的编号如等同采标的国家标准编号仍采用

ISO9241,,ISO9241-11:2018,

GB/T18978.11。

与系列标准相对应百系列标准拟由以下系列组成

ISO9241,GB/T18978“”。

系列软件工效学目的在于确定与软件工效学相关的过程和方法

———100:。。

系列以人为中心的设计目的在于为交互系统的整个生命周期中以人为本的设计原则

———200:。

和活动提供要求和建议

。

系列显示器和显示器相关硬件目的在于给出用于视觉显示器工效学设计和评估的方

———300:。

法符合性措施和准则

、。

系列物理输入设备目的在于提供输入输出设备的工效学设计准则选择规程测试和

———400:。、、、

评估方法

。

系列工作空间目的在于给出交互系统空间环境设计的工效学原理和方法

———500:。。

系列环境工效学目的在于给出环境工效学要求以及环境对人的影响

———600:。。

系列控制室目的在于为控制室内场所的工效学设计和评估提供要求建议和指导

———700:。、。

系列智能系统目的在于为智能系统的工效学设计和评估提供要求建议和指导

———800:。、。

系列触觉和触感交互目的在于为触觉和触感工效学交互设计和评估提供指导

———900:。。

具有机器人智能和自主特性的系统研发日新月异针对这类智能系统中涉及的人系统问题迫

、。-,

切需要提供及时的指导以帮助各行业设计部署和运行高质量的机器人智能和自主

,、、(robotic,

系统并建立对这些系统及其相关产品和服务的信任

intelligentandautonomous,RIA),。

系列标准主要基于工具使用的范式提供了有助于交互式系统的可访问性以满足用

GB/T18978,

户需求的人类工效学指南系列标准的适用范围集中于交互式工具及其使用的物理环

。GB/T18978

境然而系统需要一种全新的范式利用这些技术开发的智能体将更具互联性复杂性概率性

。,RIA。、、

和非确定性社会性能够增强人类能力而不仅仅是替代体力劳动用户与这些智能体的交互可能逐

、,,。

渐演变为一种个性化关系其界面展现出拟人化特征用户与智能体可组成复杂的人机团队共同实现

,,,

同一目标

。

目前急需发布一份技术报告系统性阐述已有新出现以及潜在的与具有特性相关的人系

,,、RIA-

统问题及其对使用者和用户的影响本文件旨在说明这些问题及其后果并明确解决这些问题的标准

,。,

化优先事项及潜在风险这些问题的具体解决方案将成为未来标准的核心内容

。。

本文件回顾了各种系统的人类工效学问题描述了在应用这些技术时需要考虑的人系统事

RIA,-

项并明确了未来标准化工作的重点本研究的目的在于识别并探讨与系统相关的一系列问题及

,。RIA

其影响这些问题表明有必要重新定义人类工效学的边界研究表明要实现符合人类工效学要求的

,。,

系统设计需要进一步拓展人类工效学的实践边界不仅要与新兴学科密切合作还需要研发新的

RIA,,,

工具方法和策略以支持此类系统在工作环境和组织中的设计与集成此外人类工效学还需从各种

、,。,

Ⅴ

GB/Z18978810—2025/ISO/TR9241-8102020

.:

其他科学领域中吸收相关成果并开展本领域研究为指导这些系统的研发提供足够的依据

,,。

系统的演进将显著改变用户所执行任务的性质工作设计也将随之发生变化系统的应

RIA,。RIA

用比以往任何节省人力劳动的技术设备都更加全面且深远地替代了人类活动例如在与他人合作完

。,

成日常任务时你如何诊断交互中的故障状态如何解释团队成员的异常行为如何解读和预测在相

,??

同环境中工作但未直接协调活动的其他人的行为如果与他人的交互失败可以依靠的安全状态是什

?,

么现在系统替代了人或团队这种为了适应系统复杂的社会化人机交互而发生的任务性

?,RIA。RIA

质和工作设计的变化对于人类工效学来说是一项基础性问题但同时也要求人类工效学调整其最佳实

,,

践并扩展至大多数人类工效学专家通常较少涉足的心理学和社会学领域

,。

Ⅵ

GB/Z18978810—2025/ISO/TR9241-8102020

.:

人-系统交互工效学第810部分机器人

:、

智能和自主系统

1范围

本文件涉及以下内容