2025年农产品电商平台售后服务协议

2025年农产品电商平台售后服务协议本协议由以下三方于[填写签订日期]在[填写签订地点]签订：甲方（平台方）：[在此填写电商平台全称]，统一社会信用代码：[在此填写]，法定代表人：[在此填写]，注册地址：[在此填写]，联系电话：[在此填写]。乙方（卖家方）：[在此填写卖家名称]，统一社会信用代码/营业执照号：[在此填写]，法定代表人/负责人：[在此填写]，注册地址/经营地址：[在此填写]，联系电话：[在此填写]。丙方（买家方）：[在此填写买家姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[在此填写]，联系地址：[在此填写]，联系电话：[在此填写]。鉴于甲方作为提供电子商务交易平台服务的一方，为乙方提供商品展示、交易撮合、支付结算、物流协调等服务；乙方在甲方平台上销售农产品；丙方在甲方平台上购买农产品。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规，甲乙丙三方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释本协议所称“农产品”指来源于农业生产的植物、动物、微生物及其产品，包括但不限于生鲜水果、蔬菜、肉禽蛋、水产品、粮油、调味品等，以及经过简单加工（如净菜、初级烘焙）的农产品。“平台服务”指甲方提供的商品展示、搜索、下单、支付、订单管理、信息发布、物流协调、基础客服引导、售后流程管理等服务。“卖家服务”指乙方提供的商品质量保证、退换货处理、瑕疵修复、物流安排（若自行承担）、售后咨询解答等具体服务。“商品验收期”指丙方收到商品后，对商品进行外观、数量、质量等初步验收的期限。甲方根据农产品特性，对生鲜类和非生鲜类商品可约定不同的验收期，例如：生鲜类商品（如水果、蔬菜、肉类等）：收到货后2-4小时内或24小时内。非生鲜类商品（如粮油、干货等）：收到货后24-48小时内。“符合约定”指商品符合乙方的描述、甲方公示的销售标准、国家相关质量标准以及农产品本身的自然特性。“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害（霜冻、洪水、干旱）、疫情、政府行为等。第二条卖家售后服务责任乙方保证其销售的农产品符合国家强制性标准，不存在以次充好、以假乱真、掺杂使假等行为。生鲜类农产品应保证在常温或约定储存条件下达到应有的品质标准。乙方应在甲方规定的位置清晰、真实、全面地公示商品信息，包括但不限于名称、产地、规格、生产日期、保质期、储存条件、主要成分、过敏原提示（若有）、乙方资质证明等。乙方应在丙方指定的验收期内，履行以下售后服务义务：1.若商品存在以下问题，丙方有权要求退货：*虚假宣传，与描述严重不符；*商品存在明显质量问题（如腐烂、变质、破损、重量/数量严重短缺等）；*甲方责任范围内的物流损坏；*乙方提供的储存/食用说明不清或错误导致商品变质。2.退货流程：丙方提出退货申请->甲方审核->乙方同意并安排退货事宜（包括提供退货地址、指导丙方寄回）->丙方寄回商品->甲方收到退货并验货->甲方审核通过后向丙方退款。3.退款方式：原路退回或甲方指定方式，退款金额扣除商品价格、已产生的合理运费、包装费等，具体规则由甲方公示。4.若商品仅存在轻微瑕疵或外观问题，丙方可选择换货或乙方承担部分责任后退货，具体协商处理。5.丙方在验收期内或合理期限内（根据农产品特性可能缩短）发现质量问题，应及时联系乙方，并提供相关证据（如照片、视频）。乙方应在收到通知后15个工作日内响应并给出解决方案。6.乙方承担因自身原因导致的退换货运费。初始发货运费由乙方承担，或根据甲方规则、促销活动确定。7.乙方应提供售后咨询，解答丙方关于商品储存、食用方法、质量疑问等咨询。第三条平台售后服务责任甲方提供便捷的售后申请入口，指导丙方发起退换货、投诉等申请。甲方制定清晰、公平的售后服务处理流程和时限，并对乙方的售后服务行为进行监督和管理。当丙方与乙方就售后服务事宜产生争议时，甲方应启动介入机制。甲方根据双方提供的证据进行审核判断，可根据情况组织双方沟通调解。甲方可根据规则做出裁决，其裁决具有最终性或对双方有约束力（具体平台规则另附）。甲方保障交易各方的信息安全，防止信息泄露。甲方应向丙方公示明确的售后服务政策，包括退换货条件、时限、运费承担、处理流程、投诉渠道等。甲方对入驻乙方进行资质审核，对售后服务不达标或存在欺诈行为的乙方，有权采取警告、限制服务、清退等措施。在特定情况下（如乙方不响应、无力承担、甲方认为乙方责任明显等），甲方可根据相关规定或平台政策，先对丙方进行赔付，再向乙方追偿。第四条买家的权利与义务丙方享有商品验收期内的无条件退货权（因乙方原因导致质量问题）。丙方享有商品符合描述和质量标准的权利。丙方享有在甲方规定时限内要求处理售后问题的权利。丙方的义务包括：1.按照甲方要求提供真实、准确的个人信息。2.在约定的验收期内及时验收商品，并妥善保管商品及包装。3.退换货时，按要求提供商品及包装，确保商品状态可追溯。4.如实描述商品问题，不得提供虚假信息或恶意退货。5.通过甲方指定渠道联系乙方或平台客服，理性沟通解决问题。第五条费用承担1.商品费用由丙方根据订单支付。2.运费按照订单约定、甲方规则、促销活动及售后责任划分承担：*丙方原因导致的退货，运费由丙方承担。*乙方原因（如商品质量问题）导致的退货，甲方应先垫付运费给乙方，乙方收到退货核实后，甲方向乙方追偿或从乙方押金/货款中扣除。*换货运费由责任方承担，具体由甲方规则或双方协商确定。*初始发货运费由乙方承担，或根据甲方规则、促销活动确定。3.平台服务费/佣金按照甲方规则，在交易完成或特定节点（如退款成功）收取。4.售后相关费用：如甲方先行赔付产生的费用，最终由责任方承担。第六条违约责任1.若乙方未按本协议约定履行售后服务责任，如拖延处理、拒绝承担运费、商品质量不合格且拒不退换货等，丙方有权在甲方投诉，甲方可根据情节严重程度对乙方进行处罚（如扣分、限制流量、清退等），并保留追究乙方赔偿责任的权利。因乙方违约给丙方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。2.若甲方未能履行其售后服务责任，如处理争议不公、延误处理丙方合理诉求等，丙方有权投诉，甲方应积极改进，并可根据情况向丙方提供相应补偿。3.若丙方虚假申报商品问题、恶意退货、拒绝配合退换货流程等，甲方有权拒绝其售后申请，并可能对其账号进行处罚。第七条不可抗力任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后5个工作日内通知其他方，并提供相关证明，并在不可抗力消除后尽快恢复履行。第八条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的生效、变更与终止本协议自甲方发布并在乙方确认接受或丙方完成首次购买行为时生效。甲方有权根据业务发展需要，适时修改本协议内容，但修改内容涉及重大权利义务变更的，甲方应提前15天通过显著方式（如站内公告、弹窗等）通知用户，并要求用户确认接受。用户在收到通知后未在规定时间内确认的，视为不接受修改，甲方应终止对该用户的协议履行。乙方对甲方修改规则有异议的，可向甲方提出反馈。协议期限届满，双方不再续约的；任何一方严重违约，导致协议目的无法实现的；因不可抗力导致协议无法继续履行的；买卖家或甲方任何一方主动提出解除协议的（需符合约定程序），本协议终止。第十条其他本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。本协议项下的所有通知均应以书面形式，通过平台公告、电子邮件、短信、传真或邮寄等方式送达至协议约定的地址或联系方式。本协议构成甲乙丙三方就售后服务事宜达成的完整协