家庭中央空调售后服务合同协议

家庭中央空调售后服务合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务提供方）：______，统一社会信用代码/注册号：______，地址：______，联系电话：______。乙方（服务接受方）：______，姓名：______，身份证号码：______，居住地址：______，联系电话：______。鉴于甲方生产、销售并可能安装了品牌为______、型号为______的家庭中央空调系统（以下简称“空调系统”，序列号/安装编号：______），乙方为该空调系统的所有者/用户。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方空调系统的售后服务事宜，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1免费保修服务（保修期内）1.1.1甲方为乙方提供的免费保修期为自空调系统安装完成并经验收合格之日起计算，为期______年（自______年______月______日起至______年______月______日止）。此保修期与国家“三包”规定及厂家保修政策有冲突的，以较长者为准。1.1.2保修范围包括：在正常使用情况下，因产品本身设计、制造或材质缺陷导致的空调系统故障，以及因甲方安装原因造成的故障。1.1.3以下情况不属于免费保修范围（除外责任）：(a)因用户自行改装、拆卸、维修或更换非原厂配件造成的故障或损坏；(b)因电压、水压异常、自然灾害（地震、雷击、洪水等）、火灾、战争等不可抗力因素造成的损坏；(c)因用户使用不当、维护保养不到位（如长期未清洗、进水、异物堵塞等）造成的损坏；(d)超过免费保修期限的部分；(e)电池、遥控器等易损件（非因产品缺陷）；(f)说明书、保修卡等随附文件遗失或损坏。1.1.4甲方承诺在接到乙方有效报修通知后，______小时内电话响应，并尽快安排服务人员上门。对于需要更换的易损件，甲方应免费提供原厂配件并承担更换费用；对于需要维修的故障，甲方应提供必要的维修服务，费用由甲方承担（不含人为损坏部件及运输费，如确属运输途中损坏，经核实后由甲方承担）。1.1.5免费保修期内，上门服务费由甲方承担，但乙方应配合服务人员工作。1.2付费服务/长周期服务（保修期后）1.2.1免费保修期满后，甲方可为乙方提供付费的长周期售后服务。乙方可选择购买甲方提供的______年期服务合同（服务期自______年______月______日起至______年______月______日止）。1.2.2服务内容包括：每年一次的定期巡检（包括外观检查、功能测试、关键部件检查等），清洁空调系统内部（如滤网、风轮等），进行必要的电气安全检测和调整。具体服务项目和标准详见本合同附件一《付费服务内容明细》。1.2.3乙方需支付服务费人民币______元/年。该费用应在合同签订时一次性支付，或按照甲方要求分阶段支付。1.2.4在付费服务期内，对于附件一约定的服务内容，甲方应提供及时的服务。如服务内容超出附件一范围，产生的费用（包括配件费、人工费）将按甲方公示的收费标准由乙方支付。1.2.5付费服务期满，如乙方需要继续获得服务，需提前______日与甲方协商续签服务合同。第二条服务流程与要求2.1乙方发现空调系统故障或需要定期保养时，应通过甲方指定的服务热线______或其他约定方式（如微信小程序、APP）联系甲方报修，并说明详细情况及故障现象。2.2乙方应向甲方服务人员提供必要的协助，包括提供维修所需空间、搬移障碍物、提供使用记录等。如因乙方原因导致无法正常维修，相关责任及费用由乙方承担。2.3甲方服务人员上门前，应告知乙方预计到达时间。上门服务时，服务人员应主动出示有效工作证件，并告知乙方预计完成时间。2.4如需更换配件，甲方应使用原厂合格配件。更换的配件享有与主机同等的剩余保修期（若适用）。2.5甲方应保留服务记录，包括服务时间、地点、内容、故障现象、处理结果、收费标准等，作为服务凭证。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(a)有权按照合同约定提供售后服务；(b)有权要求乙方提供必要的信息和配合；(c)应在承诺时间内响应乙方报修请求；(d)应保证提供的服务人员具备相应资质，使用的配件为原厂或同等品质；(e)应对乙方提供的信息保密；(f)按照合同约定收取服务费用（付费服务期）。3.2乙方的权利与义务：(a)有权要求甲方提供合同约定的售后服务；(b)有权获得合格的服务和原厂配件；(c)有权监督服务过程，对服务质量不满意可提出异议或投诉；(d)应及时通知甲方故障情况，如实提供相关信息；(e)应配合甲方服务人员的工作；(f)应按时支付应付的服务费用（付费服务期）；(g)应爱护空调系统，遵守相关使用安全规范。第四条费用与支付4.1在免费保修期内，所有维修、更换零件及相关上门服务费用均由甲方承担。4.2在付费服务期内，乙方应按照本合同约定向甲方支付服务费。服务费标准、支付方式和支付时间如本合同第一条第1.2款所述。4.3如付费服务期内提供的服务超出合同约定的免费次数或项目，甲方有权向乙方收取额外费用，收费标准参照甲方官方公布的标准执行，并应事先告知乙方。第五条知识产权甲方在服务过程中获取的涉及乙方家庭内部的非敏感信息，仅用于提供本次售后服务，不得用于其他商业目的或泄露给第三方。双方均应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务。第六条违约责任6.1若甲方未按约定时间响应报修或提供服务（非因不可抗力），乙方有权要求甲方限期补救，并可根据情况要求减免相应服务费用。6.2若甲方提供的服务不符合标准，经乙方指出后仍不改进，乙方有权要求重新服务或解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的直接损失。6.3若乙方未按时支付应付的服务费用（付费服务期），每逾期一日，应按逾期金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日，甲方有权暂停提供服务或解除合同。第七条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同约定的全部或部分义务时，受影响方不承担违约责任，但应在事件发生后______日内通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响协商是否变更、解除合同。第九条合同的变更、解除与终止9.1本合同的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2除本合同另有约定外，在本合同规定的服务期限届满后，服务自动终止。如需续约，双方另行协商。9.3发生以下情况之一，本合同可被解除：(a)双方协商一致解除；(b)一方严重违约，导致合同目的无法实现；(c)不可抗力导致合同履行基础丧失。9.4合同解除或终止后，双方应结清所有费用，甲方应将乙方的个人信息资料按法律规定或约定进行处置。第十条其他条款10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2本合同未尽事宜，可由双方另行协商签订补充协议。10.3本合同附件是