物业管理合同及服务标准完整范本

物业管理合同及服务标准完整范本物业管理活动中，合同是明确委托方（业主委员会/产权人）与受托方（物业服务企业）权利义务、规范服务内容与质量的核心依据。本范本结合《物业管理条例》及行业实务经验编制，可根据项目类型（住宅、商业、综合体等）、地域特点及个性化需求调整使用，为双方建立公平、透明的合作关系提供参考。一、物业管理服务合同（范本）（一）合同当事人信息甲方（委托方）：____________________（业主委员会/产权人代表）地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方（受托方）：____________________（物业服务企业，须具备相应资质）地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________（二）物业基本情况1.物业名称：____________________2.坐落位置：____________________（详细至楼栋、单元）3.物业类型：□住宅□商业□综合□其他（注明：________）4.建筑面积：____________________（以测绘报告或产权登记为准）5.区域范围：包含公共区域（道路、绿地、电梯、消防设施等）及附属设施（如停车场、会所等），具体以《物业规划平面图》为准。（三）服务内容与质量标准乙方依据本条款约定，为甲方及物业使用人提供以下服务，服务质量须符合《住宅物业服务等级标准》（或地方/行业标准）及本合同约定：1.公共区域管理与设施维护公共区域清洁：道路、广场、绿地等公共区域：每日清扫1次，无明显杂物、积水、积雪；楼道、电梯轿厢：每周清扫/擦拭2次，无积尘、小广告、杂物堆放；垃圾桶：每日清运1次，每周消毒1次，无满溢、异味。公共设施维护：照明系统（楼道灯、园区路灯等）：故障24小时内修复，亮灯率≥95%；电梯：半月保养1次，年检合格率100%，困人故障30分钟内响应救援；消防设施（灭火器、消火栓、喷淋系统等）：每月检查1次，压力/药剂合格，消防通道24小时畅通；门禁、监控系统：每日检查运行状态，故障48小时内修复（紧急故障2小时内到场）。2.秩序维护与安全管理门岗值守：实行24小时专人值守，外来人员/车辆登记率100%，访客需凭业主确认进入；园区巡逻：每2小时巡逻1次，重点区域（车库、电梯、消防通道）增加频次，巡逻记录完整可查；突发事件处理：火灾、盗窃、设备故障等突发事件，5分钟内响应，按《应急处理预案》处置并及时报告甲方。3.环境卫生与绿化养护环境卫生：生活垃圾：日产日清，装修垃圾定点堆放、及时清运（费用按约定分摊）；公共区域消杀：每月对垃圾桶、电梯、楼道等区域消杀1次，雨季/传染病高发期增加频次。绿化养护：修剪：灌木每季度修剪1次，乔木每年修剪1次，造型植物及时修整；浇水/施肥：干旱季节每周浇水2次，每年施肥2次（有机肥为主）；病虫害防治：发现病虫害3日内处理，防治率≥90%，苗木存活率≥95%。4.物业档案与社区服务建立物业设施档案（含图纸、维保记录）、业主资料档案，定期更新，保障信息安全；协助甲方组织社区活动（如节日慰问、便民服务），每季度公示服务报告（含收支、服务完成情况）。（四）服务费用及支付方式1.收费标准：住宅物业：______元/平方米·月（含/不含公共能耗费，注明：________）；商业物业：______元/平方米·月；车位管理费：______元/个·月（如涉及）。2.缴费周期：□月付□季付□年付，乙方应于缴费周期起始前5日提供缴费通知。3.支付方式：甲方/业主通过银行转账（账户：________）、线上平台（如微信/支付宝）等方式支付，乙方开具正规发票。4.费用调整：因政策调整、成本上涨需变更收费标准的，乙方应提前30日公示成本核算报告，与甲方协商一致后执行。（五）双方权利与义务1.甲方权利义务权利：监督服务质量，对未达标的服务提出整改要求；审核乙方年度服务计划及收支预算；按法定程序选聘、解聘乙方。义务：向乙方提供物业产权资料、规划图纸等基础文件；协调业主配合乙方工作，督促业主按时缴费；遵守物业管理制度，不得违规占用公共区域。2.乙方权利义务权利：按约定收取物业费；制止业主违规行为（如违建、破坏设施），并报告相关部门；经甲方同意，可开展增值服务（如家政、广告租赁）。义务：公示服务标准、收费标准及投诉渠道（电话：________）；定期向甲方汇报工作（每季度1次）；服务人员持证上岗，统一着装；投保公共区域责任险（保额：________，如约定）。（六）合同期限本合同期限为______年，自______年____月____日起至______年____月____日止。合同期满前30日，双方协商续签；如无书面异议，自动续期______年。（七）违约责任1.甲方违约：逾期支付物业费的，按每日万分之______支付违约金；无正当理由单方解除合同的，赔偿乙方前期投入及预期收益损失。2.乙方违约：服务未达标准的，应在甲方要求的15日内整改；逾期未整改的，甲方可按日扣除当期物业费的______%作为违约金；因乙方过错导致业主财产损失、人身伤害的，承担赔偿责任。（八）争议解决本合同履行中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，可向物业所在地人民法院起诉（或约定：向______仲裁委员会申请仲裁）。（九）其他约定1.装修管理：业主装修须向乙方备案，遵守《装修管理规定》，乙方对装修现场进行巡查（每周1次）。2.车位管理：车位使用人应遵守停车规范，乙方有权清理长期占用的“僵尸车”（提前公示）。3.保密条款：乙方对业主个人信息、物业商业秘密承担保密责任，不得泄露。本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________代表人签字：____________________代表人签字：____________________日期：______年____月____日日期：______年____月____日二、物业服务标准细则（配套参考）为进一步明确服务质量，乙方需执行以下量化/质化标准，甲方可据此进行月度/季度考核：（一）公共设施维护标准设施类型维护频率验收标准------------------------------电梯半月保养1次，年检1次运行平稳，困人救援≤30分钟，年检报告合格消防设施每月检查1次，每年检测1次灭火器压力正常，消火栓出水正常，消防通道无堵塞照明系统故障24小时内修复亮灯率≥95%，感应灯灵敏度≥90%（二）秩序维护标准门岗：24小时值守，外来人员登记率100%，车辆进出管理规范（无乱停乱放）；巡逻：每2小时1次，巡逻路线覆盖全部公共区域，巡逻记录（时间、地点、异常情况）完整；安防监控：监控画面清晰，存储时长≥30日，故障48小时内修复。（三）环境卫生标准公共区域：每日清扫，垃圾日产日清，垃圾桶无满溢、异味，每周消毒1次；楼道：每周清扫2次，扶手、电梯轿厢每日擦拭1次，无积尘、小广告、杂物；消杀：每月对垃圾桶、电梯、下水道等区域消杀1次，雨季/疫情期增加至每月2次。（四）绿化养护标准修剪：灌木每季度1次，乔木每年1次，造型植物及时修整（误差≤5cm）；浇水：干旱季节每周2次，雨季及时排水，土壤湿度适中（手捏成团、落地散开）；病虫害：发现后3日内喷洒药剂，防治后7日内复查，病虫害发生率≤10%。三、使用提示1.本范本为通用框架，使用时需结合项目实际（如地域气候、物业类型、地方政策）调整条款（如北方地区增加“冬季除雪”服务，商业项目细化“商业运营协助”内容）。2.合同签订前，建议由专业律师审核，重点核